江淮轻卡如何备战国六？关键点竟然落在这里…

方得网 · 公众号 · · 2019-10-29 11:03

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导读

这一场赛事不仅仅提高售后服务水平，更宣示着江淮轻型商用车已经全面做好国六升级的准备。

2019年10月27日，以“培育工匠技能助力品牌向上”为主题的“安康杯”第五届服务技能大赛全国总决赛，在位于合肥的JAC大学完美收官。历时8个多月，经过重重选拔，从千名参赛选手中涌现出的30名服务精英最终登上决赛舞台，展现出江淮轻型商用车售后服务人员的精湛技艺和服务水平。

与往届相比，本次大赛的竞赛内容、竞赛车型均有所不同。此次选用的竞赛车型为搭载安康动力的帅铃轻卡，大赛重点考查内容涉及安康国六发动机的故障诊断及排查能力。

请看方得网带来的现场报道。

备战国六服务先行

根据相关法规，全国范围推广国六轻卡的时间点为2021年7月1日。既然，目前距国六排放标准的实施时间尚有一年半多，为什么本次大赛要考查国六发动机的维修能力？为什么江淮轻型商用车在提前做国六车的售后服务工作？

华中应致辞

作为该竞赛执行组组长，江淮汽车轻型商用车营销公司党委副书记华中应表示，在国六排放时代，专业的售后服务会是品牌核心竞争力之一，也是营销增值的必然要求。 “在未来几年，售后服务将成为商用车行业的竞争关键点，商用车服务行业会迎来大洗牌，路边店形式的维修站将难以生存。 ”

在华中应看来，受521事件、国六排放和客户群体升级等多方面影响，轻型商用车行业正面临着新的市场挑战和机遇。 “用户群体年轻化带来的消费结构和消费理念的转变，对车辆智能化、信息化、舒适性、安全性等方面的关注度更高；安全、节能、环保等政策法规日益趋严，对生产企业提出了更高要求；物流行业专业化、细分化发展迅猛，货运行业正在经历新的洗牌，车辆趋向于定制化、新能源化、标准化和智联化。 ”

在需求变化中，轻卡产品的研发、制造、营销与售后服务等环节都有了更高的要求与挑战，尤其需要更快捷、更专业、更全面的售后服务。 “从国三车到国四、国五车，再到国六车，轻卡产品的机械故障率明显减少，但后处理系统、电路等方面的故障难度却逐步加大。打个比方，国五车的后处理系统故障只有几十种，但国六车的后处理系统故障会有600多种，故障难度是成倍式递增。 ”安徽康明斯动力有限公司销售服务总监王建伟表示。

面对即将到来的重重挑战，华中应认为，事业的成败关键在于人，所有这些售后服务工作的最终落脚点在人，集中体现在售后服务人员的技能水平与职业素养上，因此，江淮汽车要花大力气打造一支维修技能高、职业素养好的内部服务人才队伍。 “就像今天的技能竞赛一样层层培训、阶段考核，并最终选拔出‘服务大师、服务专家、服务能手’，从而提升服务质量与品牌影响力。 ”

为提前做好国六车售后服务工作，2019年，江淮轻卡还推进站长管理能力认证与维修技师关键技能认证，分阶段组织服务技能大赛，同时在京津冀、珠三角、长三角等区域导入(康明斯)国六维修技能与资格认证，持续提升服务站的管理水平与维修技能。

全方位考察选手服务技能

作为江淮轻卡培育服务精英的重要一环，本次大赛是如何进行的？如何从全方位考察选手服务技能？如何决出最强的服务高手？

本次大赛集培训、竞赛于一体，由“全国海选、区域选拔及全国总决赛”三大阶段组成，历时8个月。第一阶段是全国海选赛，由各轻卡服务中心动员所属区域重点服务商报名参赛，综合采用笔试测评、答辩考核或推荐审核等方式，最终共有209人晋级区域选拔赛；第二阶段为区域选拔赛，由各轻卡服务中心牵头实施6场区域选拔赛，采用“集中训练+竞赛选拔”模式，最终30人晋级全国总决赛；第三阶段为全国总决赛。

总决赛中的竞赛用车

作为最重要的一场比赛，全国总决赛的比赛内容更多，难度也更大。比赛方式分为理论测评、技术答辩、实车故障诊断三个环节，比赛成绩为理论测评(30%)+技术答辩(20%)+实车故障诊断(50%)=总成绩。

经过两天的重重比拼，最终来自河北佳豪的张旭获得“服务大师”荣誉称号；来自青岛瑞昌达的赵旺和来自东莞骏鸿的李仁义获得“服务专家”荣誉称号：韩铭、毛启瑞等6人获得“服务能手”荣誉称号，整场赛事充分展现出江淮轻卡一线服务团队的专业性。

对于即将到来的国六动力维修挑战，江淮明显已经有所准备。 “在理论、答辩环节中，对于国六机涉及的后处理系统、发动机热管理系统等方面的工作原理及维修办法，进行了详细考核。 ”多位选手告诉方得网，他们在赛事之前已经接受了部分国六动力知识的相关培训，目前已经掌握部分国六动力的维修技能。

作为发动机维修服务技师，参赛选手们对还刚上市的安康动力了然于心。 “安徽康明斯3.0L发动机最大功率为117kw，峰值扭矩为380-460N.m；功率和峰值扭矩提升，较国五低速扭矩提升55%，较国五最大扭矩提升30%；燃油经济性优化，采用2000bar高压共轨系统，且采用轻量化和集成化设计。 ”一位选手提起安康动力时，对产品参数及优势如数家珍。

作为一家对用户负责的企业，江淮轻型商用车持续推动“4个24小时”服务保障服务，全面推动24小时救援服务，做到高效、及时的服务。

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