突发！抖音向大批商家退还罚款

派代 · 公众号 · · 2024-06-26 16:16

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作者 | salmon

编辑 | 林霞

最近许多抖音电商商家突然收到一笔退款，原来是 抖音电商 陆续在自动撤销三月份商家B类 违规罚款。消息一出，许多商家都开始期待这个政策能持续施行。

抖音B类违规是指严重违规行为，包括出售假冒或盗版商品等，如仿大牌、明星同款等没有授权的商品也属于B类违规。

但同时，许多人也疑惑，抖音电商为什么突然把钱袋子打开？要知道，抖音电商的判罚规则一向严厉，大小商家都曾经历被判罚，而且申诉困难。

此次抖音电商退罚，预示无理由罚款的“索马里电商”时代要终结了吗？

| 抖店自动撤销三月份B类罚款

被抖音电商罚过的商家都知道，此前平台的要求是极为严格的。

“ 抖音电商 对于已经判定的处罚，基本上是不会撤回重新罚的 。”一名抖音电商商家无奈表示，自己店铺因为一款商品露出了大牌logo，被平台判定涉嫌售价并导致店铺被封，尝试申诉却失败。

这样严重的判罚，是由于抖音电商4月22日对《商家——出售假冒/盗版商品细则》进行了修订，很多商家都稀里糊涂就被罚了。

即便对抖音电商的处罚有异议，商家提出申诉，但也很难走通，而且没有二次申诉的入口。如果找到客服，他们的回复都很程序化：“不同的违规处罚是不一样的，以奖惩中心显示的为准”。

抖音商家苦处罚规则久矣，但是之前平台迟迟未有调整。 但这一次 ， 派代了解到 ， 抖音电商 针对抖店中 B类严重违规所引发的扣分和罚款 ， 已经陆续进行了全面撤销处理 ，在 3月份因严重违规而被处以的罚款 被全额退回。

已收到退回罚款的商家表示，这一撤销举措无需申诉，均是自动处理。原本被没收的保证金都已经“钱归原主”。

抖音电商 这一举措让 商家们 感到欣喜 。因为抖音电商平台对B类严重违规行为的处罚措施非常严格，这种“对方向您撤回了一次处罚”的情况才让大家感到十分惊讶。

根据现有的违规积分管理机制，严重违规（B类）的处罚让人难以承受，违规积分每累计4分、8分，分别会有停业整顿7天+扣除违约金2000元、5000元的处罚，累计满12分进行清退+扣除全部应缴保证金。如果这些罚款被撤销，商家将减少经济损失，有助于他们更好地恢复经营，减轻财务压力。

| 抖店为什么撤销处罚？

新规严厉，旧账翻篇，抖音电商这种“给一棒子，再给一颗枣”的操作着实让人迷惑。那么，平台为什么撤销处罚呢？派代综合商家的反馈，原因可能有三点：

第一， 规则本身就处于变动之中 ， 平台实行新规一段时间后 ， 会修正不合理的地方 。抖音电商的规则此前频繁变动，饱受诟病，常常让商家耗费心神去熟悉和适应，避免“踩雷”。

但是商家的学习很难全面跟上规则变动速度，之前合规的商品或营销手段，突然变得不合规，甚至连系统误判都频频发生。

抖店店主陈先生就有类似的经历。每当上架新产品时，系统便以“缺少商品信息”为由进行判罚，并扣除保证金，后来连原有的产品链接，也开始陆续受到同样的判罚。

陈先生明确表示自己已经填写了品牌信息，但无论是申诉还是找客服，都既耗时又无果，最后只好通过网络消费纠纷调解平台“电诉宝”，走了第三方投诉渠道才得以撤销处罚。

第二， 《网络反不正当竞争暂行规定》 即将在 9 月 1 日开始正式执行 ， 其中要求电商平台不得随意对商家的不合理行为进行扣款 。抖音电商平台“一言堂”无理由扣除罚款，实际上是在侵犯商家权益。

《暂行规定》第十七条明确指出，经营者不得针对特定经营者，拦截、屏蔽其合法提供的信息内容以及页面，妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行，扰乱市场公平竞争秩序。

第三， 抖音对商家的违规处罚 对商家 影响很大 ，尤其是罚款金额较大时 ， 判罚理由往往很难让人信服 。有商家被抖音判定存在大量劣质、描述不符的情形，预判商品可能违规，于是未有通知就被判罚2万元，造成大额经济损失，致电平台却得不到详细说明，只好通过黑猫投诉来申诉。

这种情况屡见不鲜，甚至导致一些商家选择退出平台。长此以往，平台与商家之间的合作关系也会受到损害，营商环境发展不良。

抖音电商 此次自动撤销罚款 ， 是对现有处罚机制的一次重大调整 ， 但未来是否会持续下去 ， 暂未确定 。此外，拼多多、淘宝、京东等电商平台是否会进行类似的“罚款退还”也还不清楚，还需要静待观察。

| 商家受“莫名其妙”罚款困扰已久

长期受困于电商平台的扣款，商家积怨已久。

其中，最受商家诟病的，就是拼多多的“仅退款”政策。此前还因此发生过商家对拼多多自营店铺的炸店行为。

除了拼多多，商家称，淘宝、抖音电商也有逐渐加大罚款范围和力度的迹象。

举个例子， 虽然抖音电商撤销了 3 月的 B 类违规罚款 ， 但是仍在新增越来越多的违规处罚条例 。比如，抖音电商发现部分商家存在“飞单”和“违规引流”行为，还发布了《关于打击“引导站外交易商家”的专项整治公告》，明确禁止此类行为，并对违规商家进行处罚。

目前淘宝、拼多多、京东、抖音电商等平台 都向商家 提供了处罚申诉机制，但在越来越复杂和严格的规则面前，商家大多数时候处于弱势，尤其是小店。

一般来说，商家要申诉，有三种方法：第一，通过平台的内部申诉渠道提交申诉材料；第二，行业协会或第三方投诉平台介入；第三，向政府监管部门投诉。但无论是哪一种，申诉过程都实为不易。

在申诉过程中，商家要尽量提供清晰、详尽的申诉材料和证据，以提高申诉的成功率。而这个期间可能还在停店、商品下架状态，每一天都在承担各种各样的成本支出。而且申诉结果，有时也不尽如人意。

商家和电商平台之间的紧张关系是一个长期存在的问题，双方在利益分配、规则制定等方面存在诸多矛盾 ，拼多多因仅退款被商家“炸店”、抖音因CCR不合理罚款被商家“攻陷官方自营店”等事件就是矛盾被引爆的后果。

但商家和平台也是共赢共生的关系，抖音电商退还B类罚款是一个好苗头，商家和平台应当进行有效沟通，共同推动电商环境的健康发展。

不过，有 部分商家认为 ， 抖音电商退还 3 月罚款可能只是有特殊原因 ， 不会成为以后的常态 。后续发展如何，派代将持续关注。

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