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抖音退货成本大幅降低，我听到一阵欢呼

电商报Pro · 公众号 · 电商 · 2024-10-16 18:06

正文

商家的好日子要来了。

出品 | 电商报Pro 作者 | 李响

抖音电商首次推出运费险优惠

“退货单越来越多”“被太多人薅羊毛了”“真的要活不下去了”……高昂的运费险成本，以及肆无忌惮的“羊毛党”，压得不少商家喘不过气来，他们无处疏解，只好在各大社交平台大吐苦水。

为有效解决这一问题，抖音电商日前推出了一项重要的措施。

10月15日，抖音电商宣布针对商家运费险推出系列降本措施，符合条件的商家或达人运费险成本将降低10%-40%不等，预计全年可以为商家节省超过40亿元。

据了解，自10月18日起，这项优惠政策将全面生效，惠及所有自愿订购运费险的商家以及达人，意在帮助他们减轻负担，优化用户购物体验。

以抖音电商某服装商家为例，之前该店铺每单保费为1.3元，而根据最新的优惠政策，这一费用能降低至1.1元以下，降幅超过15%。鉴于该商家月均成交量在五至六万单之间，预计每月将节省运费险保费支出超过万元。

可以看到，抖音在优化运费险政策上，已经做出了实质性的努力。接下来，商家们也将在大促活动中，切实享受到这一政策带来的红利。

值得注意的是，近一年来，抖音电商面向商家，推出了一系列利好措施，包括商品卡免佣、0元入驻、下调保证金等，都有效降低了商家的入驻门槛和经营成本，为中小商家的成长提供了有力支持。

图源：抖音

今年7月起，抖音电商对日用百货的部分类目实施了技术服务费优惠，由原先的5%减至2%，并对水果生鲜类目进行了全面免佣，实实在在地为商家节约了成本。

可以看出，抖音电商今年尤为注重商家的成长与发展，不仅在政策上给予了大力支持，还通过一系列行动为商家降低成本、拓展业务。

而抖音电商之所以如此积极地扶持商家，与其当前的经营状况其实密切相关。

在2024抖音电商作者盛典上，抖音公布了这样一组数据：过去一年，抖音电商的GMV实现了46%的同比增长。

图源：见实科技

相较于2023年抖音电商第三届生态大会上公布的80%增长率，以及2022年抖音电商第二届生态大会上公布的3.2倍的增长，其增长速度已呈现出放缓的趋势。

再加上流量增长放缓，外部竞争激烈等因素，抖音电商当前最重要的任务，显然是寻找新的增长点。

在这种情况下，商家作为推动增长的核心力量，其重要性自然不言而喻。

再者，抖音电商作为直播电商平台，直播场景构成了其电商运营的核心场景。而在通常情况下，直播场景下的退货率往往高于货架场景，这也意味着商家需负担更重的退货成本。

因此，抖音电商推出运费险降本措施，致力于改善并优化这一环节的消费体验，其背后的逻辑与考量是充分且合理的。

为了讨好商家，电商平台拼尽全力

事实上，不仅抖音越来越重视商家的发展，其他平台也同样如此。

就拿淘宝来说，其近期的举措相当密集且大多聚焦于商家层面。

上个月，淘宝在退换货场景推出“退货宝”，表示将为商家降低至少10%的退货成本，部分商家最高将获得30%的成本直降。

图源：淘宝

从时间来看，抖音电商推出的运费险优惠政策紧随淘宝之后，在一定程度上可以说是在向淘宝看齐。

近日，淘宝正着手内测全新版店铺体系，通过优化平台规则、重新设计商业机制和经营工具等方式，为商家提供更简单、高效的店铺经营方案。

而早些时候，淘宝宣布在双11增投300亿消费券及红包促进成交；斥资百亿购买流量，为商家拓展客流；同时，支持包括支付宝、微信在内的多种支付方式，以推动商家增长。

此外，淘宝还计划投入百亿资金，全面削减商家经营成本，具体措施包括“先用后付”免收服务费、“退货宝”进一步降价、“百亿补贴”全面降低成本、大促活动免佣金、店铺直播免佣金等多项优惠权益。

可以看出，淘宝在扶持商家方面，同样倾注了大量心血与努力。

就连往常更倾向于消费者的拼多多，近期也对商家加大了支持力度，推出了“百亿减免”计划。

根据计划，拼多多未来一年内会为优质商家减免高达100亿元的手续费，涵盖推广服务费、技术服务费以及保证金等多项费用。

而在前些日子，拼多多“百亿减免”计划又推出了一项福利：9月9日起，对于所有目的地为偏远地区的中转订单，商家仅需将订单商品运送至中转仓，后续从中转仓二次发货至偏远地区的物流中转费用，将由拼多多全额承担。

图源：拼多多

此外，针对商家频繁提及的售后申诉条件，拼多多也进行了服务升级。

目前，拼多多已正式开放商家针对异常订单及恶意投诉订单的申诉途径，申诉一旦通过，平台将承担相应订单的赔付责任，并不再对商家的申诉频次加以限制。

另一边，京东也不甘落后，正在持续加大商家扶持力度。

近期，京东对“春晓计划”进行升级，加大对第三方卖家的扶持力度；在直播板块，京东大手笔投入10亿资源，并提供数字人体验、退换货保障等福利；双11前夕，京东通过“厂货百亿补贴”计划，为商家带来千亿新增流量……

图源：京东

综合抖音电商及“京拼淘”近期的策略动向来看，它们已经充分意识到重视商家群体、优化商家体验的重要性，并且都在不遗余力地扶持商家。

不管怎么说，让商家过得好，平台才能过得好，这是不变的道理。在当前环境下，没有任何一个平台能够忽视商家的利益而独自发展。

电商行业回归长期主义

一直以来，一个行业的变化往往在大促活动中表现得最为明显。

与往年相比，今年双11最引人注目的变化不在于时间线的延长，而在于核心目标的转移。

对比来看，去年各大电商平台竞相比拼价格力，纷纷打出低价的旗号吸引消费者。

但今年情况明显不同。

尽管淘宝在原有官方立减和跨店满减的基础上，又追加了300亿消费券及红包的巨额投入，京东也继续秉承“又便宜又好”的理念，推出了跨店满减及相关补贴券，但两者均未将价格优势作为首要宣传点。

就这一点来看，电商平台已然转向，“低价”不再是各大平台的核心竞争点，现在它们更注重在商家与消费者之间的平衡。

之所以出现这种情况，主要可归结为两大原因：一方面，“仅退款”政策对商家造成了严重影响，致使退货率急剧上升；另一方面，长期的低价策略损害了商家的盈利能力，导致其积极性受挫。

此前，京东集团CEO许冉也公开表示，在当前激烈的市场竞争中，行业内依然存在“恶性内卷”、劣币驱逐良币的现象。

这也是为什么在今年双11期间，各大平台会更加侧重于扶持商家，同时，电商平台间也在打破隔阂，实现互联互通。例如，淘宝已支持微信支付，并与京东物流开展合作；而京东也将接入菜鸟速递和菜鸟驿站，并开放支付宝支付功能。

从宏观角度看，电商行业回归长期主义已是必然，各大平台必须打起十二分的精神，积极面对竞争。

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