连相亲都帮办，难怪老百姓都爱

湖南日报 · 公众号 · 湖南 · 2025-03-20 14:30

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浙江经验

数字化治理

在政务服务中，通过数据赋能，减少服务所需的环节、流程、材料，同时推动全省范围各个应用全面贯通、综合集成、建章立制，构建出自主可控、开放兼容的数智支撑体系，全面提高服务效率。

自2003年首次提出“数字浙江”发展思路，浙江在数字化综合治理上敢为人先，打造出以“浙里办”为代表的系列政务服务平台，夯实优化提升营商环境的技术根基。

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记者观察

“你知道‘浙里办’吧？什么都能在上面处理”“其他省市都有类似平台，但‘浙里办’更好用”“填报过一件小事，半天就回信了”……

3月初，记者赴浙江杭州、衢州、湖州等地采访优化营商环境，不论是政府官员、企业负责人，还是普通职工、老百姓，大家异口同声点赞一个政务服务数字平台——“浙里办”。

各省都有自己的政务服务数字平台，“浙里办”有何独特之处？为何赢得企业、群众如此好的口碑？

浙江省杭州市钱塘区政务服务中心，工作人员耐心为群众指引办事。湖南日报全媒体记者童臻熙摄

“数字浙江”，一张蓝图绘到底

浙江的数字化治理，要追溯到2003年。

当年1月，浙江正式提出“数字浙江”建设。6个月后，“数字浙江”建设上升为“八八战略”的重要内容。

正值互联网大潮席卷全球，谷歌、亚马逊等国际巨头如日中天；国内，阿里巴巴、腾讯、百度快速成长。当时提“数字浙江”，恰逢其时。

浙江省经济信息中心营商环境首席专家冯锐介绍：“1999年，浙江诞生了以阿里巴巴为代表的互联网领军企业。相比其他省，浙江对互联网的理解和对数字化的认知，相对要靠前一些。”

2008年，浙江以提高机关效能为目标，深化行政审批制度改革，减少审批事项、审批环节和审批时间，下放审批权限，政务系统数字化治理就此拉开大幕。

一张蓝图绘到底。围绕“管”和“服”，以数字化推进政府治理全方位、重塑性变革，破解要素流动不畅、办事效率低等瓶颈，提升企业、群众的获得感。

始终锚定目标，浙江以钉钉子精神，一锤接着一锤敲，在数字化治理上蹄疾步稳：

2014年，浙江先行先试“四张清单一张网”改革，在全国率先上线浙江政务服务网——也就是后来大名鼎鼎的“浙里办”；

2016年，数字化治理迎来关键点，探索数据共享、打破信息孤岛，开启“最多跑一次”改革；

2021年，在全国率先实施“无感监测”……

在数字化治理的进程中，浙江优化数字工具开发运用，持续迭代更新，拓展“浙里办”的功能，撬动多项营商指标持续正向进位。

浙江省衢州市企业综合服务中心。湖南日报全媒体记者童臻熙摄

“一网通办”，多方联通大协同

杭州市钱塘区政务服务中心，人头攒动，民众或领号排队，或在自助机上操作，缴税、办证、求职，一趟全搞定。

服务中心相关负责人和记者聊起：最早的数字转型，一般在单个部门或系统内推进。数字化改革则是多部门联动，信息透明、办事规范、效率更高，数字化平台“浙里办，伴你一生大小事”。

记者登录“浙里办”App，第一观感与其他政务服务平台并无差异，但当先后点击“办事”“身份户籍”等选项后，才意识到进入了一个宏大的“世界”——汇聚数千项政务事项和便民惠企服务，集成驾驶证、行驶证、健康医保卡等数百类电子证照办理。

柜台人员称，强大功能背后，是各部门、各单位协同，各环节无缝对接。

不同部门权责不同，如何做到协同联动？关键要勇于改革破壁垒。

2021年，浙江启动“152体系”，搭建数字化改革的“四梁八柱”。“1”就是打造一个覆盖全省的一体化智能化公共数据平台，实现数字资源高效共建共享。

政府全新推出“浙里办”，平台横向打通32个省级部门、21个核心系统，纵向实现省市县三级一体贯通，逐渐形成省级引领、市县协同的一体化推进模式，实现“人生大小事，一网能通办”。

浙江省数据局相关负责人说，浙江“整体政府”的理念，使数字化有了最强“大脑”，破除分割壁垒，多方联通协同，让企业、群众少跑腿，甚至不跑腿。

目前，浙江20余万个政务服务事项已标准化为3638个，其中3093个接入“浙里办”，群众大小事在网上放心办理，获得感大大提升。