许多公司始终未能提供满足女性需求的产品和服务，这是大多数女性都心知肚明的事实，但许多CEO对此却并不了解，并因而错失了重大市场机遇。在BCG消费者洞察智库（CCI）的支持下，BCG X对来自12个国家的约15,000名受访者（其中约四分之三为女性）进行了一项全球性调查，结果发现，在消费、医疗和金融等关键行业，女性认为现有产品和服务未能及时满足自己的需求（详见“方法论”部分）。
本次调查通过线上形式开展，共有14,919名受访者参与，其中11,231名为女性，3,688名为男性。我们分析了12个市场，分别为澳大利亚、巴西、中国、法国、德国、印度、意大利、日本、南非、西班牙、英国和美国，其中每个市场至少调研了1,200名受访者。受访者在年龄、教育水平、收入和婚姻状况等人口统计属性上分布均衡。
尼尔森数据显示，女性掌控着全球约31.8万亿美元的消费支出，预计在未来五年，全球75%的可支配支出将掌握在女性手中。企业如果不开发专门针对女性及其需求的产品，就会错失巨大商机——这是BCG X的“她创新”（Innovate Her）团队在本次调研中的深切感受，他们希望可以帮助企业更好地满足女性需求。
企业如何做得更好？首先，企业可以通过定量和定性的方法，更直接地识别女性的具体需求和偏好。获得这些洞察后，企业可以发现缺口，开发新的产品和服务，或者在某些情况下，调整现有的产品和服务组合，从吸引力（desirability）、可行性（viability）和可实现性（feasibility）等角度对其进行评估。
我们从如何有效满足女性需求的角度出发，分别对医疗、金融和消费行业进行了研究。尽管这三个行业表现存在差异，但有一点是相通的：那就是女性对现有产品和服务并不满意（参阅图1）。
医疗行业要做的工作最多。
纵观全球，女性都在家庭医疗决策中承担了主要责任：在印度这一比例为66%；在德国和法国，这一比例高达83%。但只有不到一半的女性受访者（41%）认为，现有的医疗服务足以解决她们具体的健康问题。女性对医疗治疗或与健康保险公司的沟通评价也不高——分别为44%和37%。
上述发现与其他相关数据可以互相印证，说明许多市场的医疗行业在很大程度上忽视了女性的独特需求。例如，在美国，只有4%的研究经费用于女性健康研究。直到1993年，女性才被纳入到临床研究中，这也是女性在使用获批药物时不良反应发生率是男性两倍的原因之一。一项研究发现，女性在急诊室等待的时间要比相同症状的男性长33%。
要改善这些问题，关键在于理解女性在接受医疗服务时优先关注的点在哪里。根据我们的调查结果，女性的优先关注点包括：优质医疗服务（87%的受访者提及）、预约及时（82%）、费用可负担（82%）、服务地点便利（76%）以及医疗服务无偏见、公平公正（76%）。如果还想更进一步，医疗机构需要了解，采用不同生活方式的女性在相关需求上存在哪些差异。例如，全球59%的已育女性受访者认为远程医疗很重要，而未育女性中只有37%持相同观点。
英国初创企业Hertility是专注女性医疗健康需求的公司典范。传统医疗系统往往无法解决女性的生殖或妇科问题，摆在女性面前的是一个流程混乱、收费高昂、响应缓慢的体系，而且覆盖范围差异很大。Hertility可以上门提供个性化的激素与生育测试、生殖健康咨询以及全面护理计划等服务。通过利用超过83.5万个女性生殖健康数据点，Hertility可以为每位女性制定个性化的护理计划，满足她们的特定需求。此外，Hertility还与雇主和英国国家医疗系统合作，确保其服务能够获得足够的资金支持，并积极开展游说活动，倡导扩大生育治疗等福利范围。
金融行业必须满足女性在特定人生阶段的需求。
在金融服务方面，我们也看到了类似的不足。尽管女性每年对全球财富的贡献多达5万亿美元，已经超过财富市场的整体增长速度，但现有的金融产品和服务在满足女性需求方面还存在显著差距。
平均而言，女性比男性更关心重大生活事件对财务的影响，如负债（相差9个百分点）和退休计划（相差8个百分点）。不同年龄段女性担忧的问题也有所变化。例如，Z世代（1995年至2009年出生）和千禧一代（1980年至1994年出生）的女性最担心的是失业问题；X世代（1965年至1979年出生）的女性更关注退休规划；婴儿潮一代（1950年至1964年出生）的女性则最担心老年护理费用。不过在大多数人生阶段，女性普通比男性更担心财务问题（参阅图2）。
女性对自己财务技能的信心也低于男性。婴儿潮一代受访者中，认为自己具备有效管理财务的技能和知识的女性比男性低8个百分点；X世代受访者中，女性比男性低5个百分点；千禧一代和Z世代受访者中，女性比男性低4个百分点。
两性薪酬差距持续存在可能是导致这种现象的原因之一。在许多行业中，女性的收入仍低于担任相同职务、拥有相同资历的男性同事。此外，在一些发展中市场，女性才刚开始接触金融服务，金融系统长期以来由男性主导，其产品和服务传统上以男性户主为目标客户，即使不是完全偏向男性，也最多只能做到性别中立。
美国公司Ellevest于2014年由女性创立，专门为女性提供财务规划和财富管理服务。该公司的财务模型会将两性薪酬差距、女性更长的寿命以及女性担心的各种问题（如离婚）考虑在内。公司内所有的财务规划师均为女性。如今，Ellevest拥有约300万客户，管理的资产规模约为20亿美元。
消费行业未能充分利用消费者洞察来满足女性客户的需求。
尽管在我们的调查中，消费行业获得的反馈相对较好，但这充其量也只能算是相对成功，没有一个消费品类别能够完全满足当今女性的需求。即使是表现最好的类别，如食品杂货和个人护理及美容品类，受访者的好评率也只有66%和64%。
这些结果多少有些出人意料，因为许多企业都声称，为了解消费者特别是女性消费者的需求，自己投入了大量资源进行研究。
从我们调研的结果来看，几乎所有被调研市场中，消费品企业都能通过升级产品、改进服务来赢得巨大商机。我们的分析显示，美国女性平均愿意为更高品质的服装和配饰多支付15%的费用，相当于每人每年多支出228美元。同样，美国女性也愿意为更安全的运动健身产品多支付15%，即每人每年多消费123美元。
生成式AI等技术为企业更好地满足女性需求提供了一种解决方案。
在巴黎欧莱雅的消费品部门，许多客户都是在网上购物（无法获得线下导购建议）或在实体店购物（可能会感觉很有压力）。由于产品种类繁多、信息来源丰富以及流行趋势多变，消费者在选购美妆产品时普遍会有不知所措的感觉。部分消费者不太愿意向年轻的美容顾问寻求建议，特别是像痤疮或脱发这样的敏感话题。
为解决这些问题并为消费者提供更完善的自助服务，欧莱雅与BCG合作开发了一款通过欧莱雅APP或线上平台部署的AI虚拟助手——Beauty Genius。该工具依托欧莱雅在护发、彩妆及护肤领域丰富的技术专利和临床研究数据，可以为消费者提供个性化诊断、产品推荐与专业见解。尤为关键的是，该工具建立在安全可信的AI技术基础上，用户可以放心使用。
要想做好以女性为中心的产品和服务，抓住其中蕴含的巨大商机，企业应重点关注三大关键要素：吸引力、可行性和可实现性。
吸引力。
企业首先要确认潜在新产品或服务是否是女性想要的，即通过定性和定量方法判定其是否能满足女性某些未被满足的功能性或情感性需求。在此过程中，企业可能需要开展新研究，以绘制市场地图并识别机会，进而测试具体的创意想法。例如，分析女性身体对某种疗法的反应，或者开展人种学研究，以了解女性在测试阶段如何与特定数字服务或实体产品互动。大多数企业在“识别未满足需求”和“触达目标客群”方面已经具备很强的能力，只需将现有能力用在更好地服务女性消费者核心群体即可。利用这些洞见，企业可以开发新的产品和服务，也可以优化产品组合中已有的产品和服务。
此外，企业还应从用户愿望的角度审视其市场进入策略，考虑如何在营销中细分女性需求（包括哪些渠道和信息效果最好），以便在合适的时机和情境下讲述能引发女性共鸣的故事。有些时候，现有产品可能已经满足了女性的需求，只是在营销时未能有效地向女性消费者传递这一信息。
可行性。
企业需要考虑的第二个关键要素是，开发某种产品或服务并将其投入市场，能否为企业带来经济效益。企业需要制定清晰的商业模式和投资论证，包括获客与留存成本、定价策略、商品成本等附属要素，来证明新产品或服务能够取得成功。
可实现性。
除吸引力和可行性外，企业还必须考虑可实现性，即如何让业务落地并将试点产品推向市场。是否需要改变现有运营模式、采购流程或其他关键职能？如何制定分销战略？是通过现有的渠道和供应链，还是直接面向消费者？此外，企业可能还需要调整后端职能，针对女性创造差异化体验。例如，企业可能需要重新设计其客服流程，以便更好地回应女性对特定产品或服务可能提出的独特问题。
最后，代表性也很重要。企业要想取得成功，在领导层和各层级都需要有一支由女性组成的核心队伍，她们能够理解该领域中女性的真实生活体验，并能根据个人经验有效地满足客户需求。
在考虑上述三个要素（吸引力、可行性和可实现性）时，有一个关键贯穿始终，那就是速度。目前，大多数企业在开发产品时仍在使用高度线性化的瀑布式方法。这种保守策略已无法满足当下对速度的要求。相反，企业应不遗余力，尽可能快地将产品推向市场，最好能在6到9个月内完成（不过在医疗和金融等监管严格的行业，产品可能要花费更长时间才能进入市场），以便从女性那里获得市场反馈，快速迭代，并通过“测试——学习”的思维方式改进产品和服务。
我们的数据为医疗、金融和消费行业的企业揭示了一个重要启示：即仍需持续精进。女性占人口半数，掌控着绝大部分的家庭支出。令人惊讶的是，大多数女性对当前提供给她们的产品和服务并不满意，但这也预示着相关市场蕴含着巨大商机。企业若能积极采取措施，识别并满足女性消费者功能性需求和情感性需求，将能开辟出明确的业务增长途径，并建立起更忠诚的客户群体。
