正文
我们来看如何做好认知时刻，书里边有个案例很有意思，是关于孟加拉国搞的一个乡村卫生改革的故事。
大家知道，1840年以来，医药界最大的卫生突破是什么？医学界最大的突破，给人类健康带来最受益的突破是什么？我们可能会想到抗生素，或者是麻醉剂。麻醉剂的贡献排第三，抗生素的贡献排第二，排第一的是厕所的贡献。
由于人类有了公共厕所，有了集中处理粪便的行为，才使得人类的健康水平大幅上升。过去之所以会有那么多流行病，就是因为大街上太脏，很多大小便顺着那个水就流到了饮用水里边，然后再回到我们吃饭的饭桌上，最后就导致疾病的蔓延。
所以孟加拉国当时就搞了一个乡村卫生改革，盖了很多漂亮的厕所在乡村里边，结果发现没人用。我们不能理解，你说盖了厕所给你，干吗不用？有人说厕所盖得比我家还好，我怎么可能在一个比我家还要好的环境里边拉屎？
然后厕所非常漂亮地留在那，没人上，照样遍地都是大小便。要怎么破？遇到这种情况，大家都傻掉了，不知道该怎么弄。
后来去了一个博士，叫作卡莫尔·卡尔。他带着全村的人在村子里边一边转，一边看那些粪便，就用非常淡定的口气讨论谁拉的，谁在哪儿拉的。然后他就问，那上面飞的那个东西是什么？人们说那是苍蝇。苍蝇的腿上有什么东西？说有毛刷，就是齿状绒毛。那苍蝇会不会停到你们家的食物上？他们说会。那苍蝇停到你们家食物上，你们就扔了吗？他们说没扔，我们都吃了。那你现在理解了，我们在吃什么了吗？知道，我们每天都在吃屎。
这时候，村民当中就开始发出很多抱怨的声音，说不能再这样下去了，我们成什么人了，我们吃屎，脏成这个样子。然后全村人开始打扫卫生，开始进厕所里边去上厕所。
这个活动在孟加拉国开始慢慢地推动起来，推动的结果是，随地大小便的状态从过去的34%下降到1%。而且不仅仅是这一个村子，孟加拉国很多个村子就用这样的方法带着他们去巡视，看大家留下的遗迹，然后讨论这些问题，解决了它。
这个方法叫什么？我相信，在村里边走这一圈这件事会造成村民们的一个高峰体验，这个叫作认知时刻，换句话讲叫作“被现实绊倒”。就是你被现实绊了一跤，你觉得这事过不去了，这确实太吓人了。
我们很多人对很多事情无动于衷，原因很简单——你没有看到那个现实，所以当你被现实绊倒的时候，这一刻所带来的冲击力是很大的。这个叫作认知时刻。
认知时刻里有一个非常重要的原则，就是当你去设计这种“被现实绊倒”的行为的时候，你要关注问题，而非解决方案。
你看，我们平常想到的问题都是怎么办，我们一想就是怎么办，怎么能够让这些村民们去厕所上厕所？怎么能够让更多的人去捐款？
我们一想都是解决方案，我们想各种各样的解决方案，但是通过认知事件，或者说被现实绊倒的这种手法，你不用想这个问题。你首先想到的是问题有多严重，怎么能够让人们体会到这个问题有多严重，让他们对这件事情产生足够的认知？这是方法。所以请大家记住，要关注问题，而非解决方案。
还有一个状况，怎么样能够突破自我认知。有很多时刻，我们需要对自我认知产生一个突破。
比如有一个大夫，在查房的时候来了一个病人，跟他说，医生我要跟你谈一谈。这个医生说我正在查房，你等会儿，等我查完房咱们再谈。医生就说完这个话走开了以后，那个病人跳楼自杀了，就死在医院。这个年轻大夫当时就崩溃了，然后就一个人坐在那个房间里边，他觉得这是医疗事故，是他的问题，他没有照顾好这个病人。完了，他觉得我干不了这行了。
这是一个低谷事件。在这个低谷事件中，他的导师叫赖德诺尔，这个导师过来跟他说了一句话，说去干你的工作。就是把这个情况问完以后，说去干你的工作，这就是在低谷时期的一个支持。在这一刻让他突破了一个认知，说虽然我犯了这么大的错误，虽然我没有救治这一个患者，但是我有可能救治其他更多的患者。
这个老大夫通过关爱，通过谈话，通过鼓励他，让他产生了新的正确的认知。
在助推他人认知的过程当中，最重要的原则是高标准加信心。如果你要带一个徒弟，你要对他有足够高的标准，同时你要给他足够的信心，然后给他方向，给他支持。如果你能够做到高标准又有信心，既给他方向，又给他支持，最后的结果是什么呢？
经历过好的认知时刻的人，会把失败变成轻松的谈资。就是你衡量你过去的那个认知时刻是正向的还是负向的，是有益的还是有害的，你再想起那个挫折的时候，你是不是不敢跟人说？还是你会觉得这件事是人生当中一个丰富的财富，你可以跟大家开玩笑，讨论这件事情？
所以自我突破带来的不是成功，而是成长。在人生当中一个一个自我突破的时刻，带来的未必是我获得了冠军，我得到了头衔，我评上了什么教授，而是你人生得到了成长，你觉得自己变得不一样。
我们人生当中很多经验的积累，其实都是来自于挫折，来自于打击，来自于打击之后的反思。这就是不同的人对打击的不同看法，有的人会把打击视作是一个认知升级的机会，但是有的人会把打击视作运气不好，觉得我没有天赋，我可能不适合干这行，给自己下定义，这就是人和人的分水岭。
所以我们以后再遇到这种有可能产生认知突破的时刻的时候，要记住它，然后既要帮助自己，也要帮助对方，让对方把这一刻当作一个认知升级的时刻。这个叫作认知时刻，被现实绊倒或者实现认知的突破，两种方法。
