企业版咚咚：始于沟通，不止无界

导言：

企业版咚咚是连接企业与人、企业与企业的即时通讯平台，其始于京东集团内部的沟通交流工具，随着集团“无界零售、积木赋能”战略的提出，企业版咚咚正在向“人+方式+场景”三位一体的即时通讯平台转型，在不断完善自身能力的情况下，逐步对开放赋能。本次分享的内容包括两个部分，Part1介绍互联网产品的开放策略，Part2介绍企业版咚咚的开放之路。

“开放“不是一个新鲜词儿。1978年，邓小平同志开始在国家范围内布局、践行改革开放战略。国家层面的开放，对人、对企业需要认证，对其他国家需要互惠；贸易的开放，需要法律法规。这是近代中国的开放。

对于互联网行业，开放长久以来都是互联网公司做到一定量级之后的必经产物，从国外的Google、Facebook、SnapChat等，到国内的BAT、TMD及一些新锐企业，都在提开放战略，这里举两个典型的CASE。

Facebook和MySpace分别诞生于2004年年初和2003年年底，诞生之初，MySpace迅速引爆了流行，但前者却在2008年进行了彻底的超越，原因是2007年5月，Facebook向所有开发者开放了Facebook的API，从一款SNS应用演变为一个开放的SNS平台。套用马克思的一句名言，小扎在开放中“失去的是锁链，得到的是整个世界”。

2010年之前，腾讯是一个封闭的帝国，但在3Q大战之后，腾讯开始战略转型，转型的原则是开放和分享，开放的资源是资本和流量。从那以后，腾讯将公司内部的资源转而向第三方合作者开放，改变了自身定位，专心做基础设施和平台，用一种开放的姿态去面对整个行业，这才有了如今二马相争的格局。

某种意义上，开放从来都是一个相对的概念，在这个方面，苹果之父乔布斯从来都是最坚定的封闭主义者。那么，你理解的开放是什么？

开放平台？ 赋能？ 积木？ 组件化？ 生态 共赢？

互联网产品的开放策略是个很大的命题，围绕这个命题，本次的分享回答三个问题：

1.开放什么？

2.为什么开放？

3.开放的模式是怎么样的？

纵观国内外的互联网公司，开放的资源可分为三类，按难度系数从高往低排序，分别为流量、数据和能力。

1、 流量

移动互联网时代，流量为王，故而优质流量是最受欢迎的开放资源。同时，流量又是种稀缺资源，只有金字塔顶端的TOP平台公司以及他们拥有的超级App才会有。有人说，资本也是一种开放资源，但我认为，资本本身是种经济资源，和开放与否无直接关系。但是，流量开放的过程中通常都会伴随资本的开放，为什么呢？因为优质流量是稀缺资源，通过资本形成结盟关系，能更好地实现流量资源的释放，从而达到共生共赢的目的。这里举一个CASE帮助大家理解。

前面提到，腾讯是从3Q大战之后开始走开放之路的，也就是从2011年开始，高龄资本的张磊开始撮合腾讯和京东的合作，终于在2014年3月的时候，腾讯和京东达成了战略合作。这次的合作不仅是腾讯拍拍和京东电商业务的整合，更重要的是，腾讯带着微信的流量和资本来了，作为当时重要的谈判资本，微信发现里的购物入口直接跳转京东购物的H5，且这个入口向京东开放5年。资本方面，腾讯以2.14亿美元的现金+拍拍等的股权，获得了京东IPO前15%的股份，后来腾讯又有增持，在此不再赘述。

2、 数据

现在我们处于DT时代，每天都在疯狂地产生各种各样的数据，浏览记录、购物订单、交通出行记录等，在数据如此爆炸的时代，为什么数据资源的开放难度系数还那么高呢？数据是一种基础资源，其产生很容易，但是，利用各种深度学习、神经网络的算法来处理和学习，再通过模型和规则建立数据标准、挖掘有价值的信息就是一件非常难的事情了。因此，通常只有大型的平台公司或专业的数据公司才有这样的技术储备。

以蚂蚁金服的芝麻信用为例。芝麻信用基于阿里系的各类数据，建立了一套比较完善的征信数据体系和风控准入模型，征信数据体系大家其实都很熟悉，它的产品载体是芝麻信用分。除了将芝麻信用分应用于蚂蚁借呗、花呗等蚂蚁金服生态内的场景外，芝麻信用也将自己的征信数据体系进行了开放，目前已有多个行业的多家企业进行了接入，比如，共享单车、租房等场景的免押金，充电宝、雨伞的信用借还等等。

3、 能力

相较于流量和数据的开放存在一定的门槛，能力的开放是最普遍也是最多的。只要企业有自己的核心技术能力，就可以做能力的开放。这样的案例比比皆是，比如，科大讯飞开放出自己的语音技术能力给各类智能硬件，金山云开放出视频美颜的能力给去年大火的直播类产品，映客开放出直播的能力给所有需要直播模块的产品。企业版咚咚目前开放的也是能力。

下图对开放的三种资源做个简单的小结。实际上，根据公司的体量和布局不同，一些公司开放的资源涵盖了下述的两种或三种。

前面提到，对于互联网行业，开放长久以来都是互联网公司做到一定量级之后的必经产物，究其原因，可归类为如下三个：

1、构建生态

2、获取数据

3、商业变现

TOP的平台公司选择开放，有一个很重要的原因就是构建生态，比如微信和支付宝等这种基础设施类的平台。像内容类的公司做开放，通常是为了获取数据和内容，再变相打造自己的生态，比如百度的阿拉丁平台，将API开放给独特信息数据的拥有者，从而解决现有搜索引擎无法抓取和检索的暗网信息。

产品的背后是商业，商业的背后是盈利。所以无论是构建生态或获取数据，开放的终极目标都是商业变现。

有了What和Why，下面回答第三个问题——How，也就是开放的模式。现有的开放平台，可分为两类，第一类是平台生态模式，第二类是能力开放模式。

1、 平台生态模式

让我们先来看一个钉钉开放生态的案例，来理解什么是平台生态模式。

在钉钉的开放生态里，一共有四类角色，分别是平台方（钉钉）、服务商（包括应用服务商、集成服务商、部署服务商等）、企业和用户。钉钉最早的企业用户是阿里集团和天猫洗出来的大商户，在通用产品能力逐步沉淀、平台机制建立起来之后，随着推广力度的加大，企业用户的数量越来越多，不同行业的企业用户需求差异也比较大，因此，个性化和定制需求就交给服务商来做，钉钉提供平台、企业用户和补贴，由服务商来帮助钉钉拓展生态。同时，服务商服务企业后的利润，钉钉会从中分成。除了提供流量和通用企业沟通办公能力外，钉钉还提供了数据服务能力和智能硬件给企业，通过越来越多的企业用户使用行为，钉钉继而可以形成一个行业的解决方案。至此，钉钉的生态已形成规模，业务流和资金流都形成了循环，闭环在生态内。同时，作为阿里系的一员，钉钉还与支付宝、阿里商旅合作，向后者进行导流。