作为一直以来全球移动通信行业的风向标，在巴塞罗那召开的世界移动通信大会（简称MWC）吸引了来自全球200多个国家和地区的2400多家企业，围绕“超越5G、智联万物、AI人性化、智能制造、颠覆规则、数字基因”等主题参展并发布其最新的产品和前沿科技。
埃森哲长期关注科技前沿并服务通信科技行业，连续多年参展MWC。在今年的展会上，我们十多位高管将围绕着5G、生成式AI等话题开展14场主题演讲，并围绕规模化、XR、人才、创新和客户体验等话题举办研讨会。
不断降低的客户黏性，一直以来都是让通信、媒体与高科技行业“头大”的难题，这种情况在近年来愈演愈烈。一方面，客户始终在寻求价格更低的产品和解决方案；但另一方面，他们的期望值却越来越高——每个人都希望获得量身定制的产品和服务。
生成式AI不失为行业优化客户体验的重要工具。它的出现，让原本复读机般的线上聊天机器人变得个性化起来，生硬回复、答非所问的情况出现得更少，更像是和客户在聊天。此时的聊天机器人不仅能够给客户准确且高质量的回答，还能理解客户的真实想法。在良性的互动交流中，企业也有机会向客户推荐他们真正需要的产品或者服务。这种无缝衔接的体验正是客户所期待的。
除了客户体验，生成式AI还可被用于销售和营销领域的优化。其范围可以从最基本的沟通扩展到娱乐、安全等方面的话题，最终实现针对每个客户的高度定制化的对谈，并做到“7x24”随时应答。
主要内容：
演示企业如何将成本中心转变为增长引擎，为消费者、中小企业客户和大企业客户创造附加值。企业可以利用数据和人工智能/生成式AI的力量在客户、代理商和基础数据之间创建无缝衔接。我们的展示案例包括代理培训、客户数字孪生、同理心评分、咨询式销售、个性化客户对话。
主要内容：
企业可以超越商品化的网络服务，将家庭网络转变为包含智能家居和视频内容等服务的收入新来源。
关于优化客户体验的创新演示
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面对不断变化的市场条件、技术老化、气候变化、监管合规、供应链波动、人才短缺等等因素，企业需要拥有一个坚实的数字核心以应对挑战。当企业以人工智能、云、技术韧性和网络平台为基础开展业务时，它就更容易与客户和合作伙伴的生态系统进行互动，并通过标准流程开发新服务，持续创新。
主要内容：
通过发掘网络价值、重塑客户旅程、重新定义服务标准以及积极采用最新的IT技术和数据驱动的思维方式，推动持续增长。
主要内容：
协同软件编程工作，提高业务敏捷性并缩短上市时间。
关于打造数字核心的创新展示
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如果要提升业绩和运营效率，企业除了要以积极开放的心态去拥抱新技术，还要重视技术所依赖的底层基础设施，也就是基础网络。只有基础网络不断升级，像生成式AI这样的技术才能水涨船高，发挥出更大功效。
但现实情况是，基础网络的发展速度远远低于技术。根据埃森哲的观察，在过去的15年中，全球的数字化程度增长了162倍，而网络容量只增长了43倍，网络创新方面的支出仅增长了2倍。新技术的使用可以帮助企业不断重塑业务，但只有把新技术所依赖的基础网络提升起来，新技术才能更好地为企业赋能。
主要内容：
企业可以通过智能网络运营和SynOps，可持续地降低成本并提高服务质量，同时可以利用生成式AI和自动化技术打造数字核心、扩展网络性能。
主要内容：
通过数据、分析和元宇宙的扩展网络性能，加快上市时间，提高投资回报率和提升客户体验。
主要内容：
通过私有无线网络实现网络投资的盈利，评估和部署5G商业案例。
关于改造基础网络的创新展示
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随着企业逐渐向云端迁移，软件工程、云计算、开放式无线接入网、人工智能、虚拟化技术、边缘计算等也都成为了企业所必需的技术。掌握关键技能的人才可以帮助企业提升客户体验、打造数字核心、改造网络，以应对企业不断创新的要求。
因此，企业必须制定合适的人才战略，采用由敏捷、创新、增长、协作为目标和数据驱动的决策，针对新的职能和所需技能打造强大的人才储备库，并根据核心人才的技能、经验和意愿进行人员匹配。
