刚和一位乡长通完电话，乡长对我们部门安排工作表达了不满，心情顿时一团糟。乡镇距县城400多公里，来一趟很不容易，本着方便乡镇领导的初衷，我们简化了工作程序，让乡镇领导签字后把材料带上来就可以，别的乡镇领导都很乐意。他却在拖延几日后，我打电话催促时，才表达了不满，并质问我，你能给我保证我签了字不会有问题吗？我才明白他担心简化程序会导致他担责任。
我给他做了解释，并说有什么具体意见可以及时反映，我也好跟领导汇报。他说：“好，你们说怎么办，我就怎么办，你们说啥时候来，我就啥时候来，既然别人都不怕担责，我也不怕。”一听就是赌气话，我也火了，不自觉音量就高了，我说：“乡长你何必跟我发牢骚呢?有啥问题你给我说，我给部长说，跟我发牢骚顶什么用？”
我生气，不是对他表达不满有什么意见，只是这位乡长的赌气话太气人，都正科级领导了，岁数也一大把了，他也是一步一步走过来的，应该是很能理解年轻干部的，我们只是决策的执行者，不管怎么说，也不该幼稚到跟年轻干部赌气发牢骚的程度吧。
由此，我想到了一个窗口单位的朋友跟我抱怨：“有的人来了，连自己的名字都不会写，那你还办什么证？我说我忙呢，没空给他填，他就在领导那儿告了我一状，你说气人不气人！”他抱怨发牢骚不是一回两回了。我也了解他的脾气一点火就着，甚至不点火也自燃，所以我清楚群众纵然有挑剔的，刁蛮的，但是和他产生矛盾的，多半与他自己的脾气有很大关系。想到这里，我就反思自己，在新的岗位上有段时间了，这个岗位相比之前，跟各单位领导干部打交道的次数明显多了，回想一下也有过几次不愉快。
其中一次是某退休干部来领护照，我把表格给他，让他去按规定走程序。他认为我让他走的那些程序没必要，嫌麻烦，而且误读了表格的备注，认为他不用填写表格。一周后来找我，大声质问我，让我做出解释。我火了，我把备注念出来并条分缕析，问他，哪一条告诉你不用填这个表格了？并教育他，你如果把时间用在办证上，一下午就办好了，不用等一周时间。他心有不服，但嘴上再不好说什么。他离开后，同事就告诉我他之前的斑斑劣迹，此人不是善茬。于是，我很开心能及时打压这类人的嚣张气焰，将此事引为成功经验。
还有一次，是一位脾气差，屡遭投诉也未调整的某局干部，屡次不按时报送报表，刚开始我想息事宁人，好言相劝，嘘寒问暖，想以真心打动他，让他按时报送报表。后来发现我没那么大能力，沟通成本实在高昂，于是将此事如实反映给领导，领导对他进行了严厉的批评，后来，听说因为群众举报到市局，他被调离岗位了。
回想这两件事，我意识到一个问题，就是我不够聪明。对，因为工作，我会据理力争，我也不怕得罪人，但是是否还有更好的方法来处理呢？比如乡长牢骚，如果我笑一笑，耐心解释，气氛是不是就缓和了呢？比如退休干部领护照的事，我耐心解释完告诉他去办就行，也没有必要在气势上争输赢。那个脾气差的某局干部，我虽然不后悔向领导反映他的情况，但后来在他调离之前的一段时间，我都不好意思再催他报表，这也耽误了工作，而我又没想出解决办法，好在他很快调离岗位了。
这些事情给我警醒，很多时候做了大量工作，却因为坏脾气“吃力不讨好”，所以要学聪明点儿，凡事讲究方式方法，即使不是脾气火爆容易“自燃”的人，也要尽量做到不被“点燃”，因为很多时候脾气大不但于事无补，还会激化矛盾。可这脾气也不是你想好就能好。好脾气不是单靠修养，更多时候它要的是你的人生智慧。
（作者为基层公务员）
