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物业服务中心办公时间：
8:00-17:00
● 服务中心接待电话：
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期待给予业主们更好的服务体验！
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一、保证依法开展经营活动
二、保证遵守行业规范
三、保证履行物业服务合同
四、保证履行法定义务
五、保证规范使用维修资金
六、保证杜绝法定禁止行为
七、保证依法承接移交物业项目
八、保证物业服务收费明码标价
九、保证有效处理客户投诉
服务规范
窗口规范
1、周一至周日每日提供不少于8小时的业务接待服务；
2、全天24小时受理居民报修，全年每日提供维修服务；
3、公开办事制度、办事纪律、服务项目和收费标准；
4、办公场所整洁、有序；
5、服务窗口醒目位置设置住宅小区物业服务监督公示牌。
行为规范
1、态度和蔼讲文明。
2、挂牌上岗守纪律。
3、遵章办事不违规。
4、资金收益要公示。
5、加强沟通重信誉。
6、重大事件及时报。
岗位规范
项目经理：熟悉业务，履约守信，勤于协调，管理有序。
客服人员：热情主动，登记准确，处置及时，事后回访。
秩序维护员：在岗尽责，防范到位，引导得当，举止文明。
清洁人员：按时保洁，垃圾日清，定期灭害，环境整洁。
维修人员：约时不误，工完料清，住户签收，件件落实。
绿化养护员：及时灌溉，按时修剪，清除杂草，防治虫害。
1、热情周到、礼貌规范、及时处理、遵章办事。
2、接待时间：每日9:00-17:00
3、现场服务热线及白天报修电话：
（9:00-17:00）
4、夜间报修电话：
（17:00-次日9:00）
5、24小时受理业主报修，接到报修30分钟内或按约定时间到现场。
6、急修项目连续抢修，小修项目当天完成，一般维修3天内完成，特殊情况另行约定。
7、接到投诉，24小时内进行反馈。
8、报修和投诉，100%回访。
9、提供多种代办、特约服务，明码标价，合理收费。
10、物业公司服务质量监督电话：
11、xx市物业服务热线：
地面停车收费标准
物业服务收费标准
1. 负责整个小区及周边区域的秩序维护工作，确保小区出入口、主干道畅通无阻，车辆出入有序。
2. 实行24小时监控值班，任何情况下，坚守岗位。
3. 负责做好来访人员、车辆的询问登记，引导车主规范停车。
4. 不定时巡查小区地面和地下室公共部位，发现问题及时处理和记录。
5. 临时停放的机动车驶离小区时，按规定收取停车费，并主动出具发票。
6.认真履行交接班制度，规范填写各类记录表单。
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秩序维护主管岗位职责
1）直接对服务中心经理负责，全面负责做好管理项目的秩序维护及消防工作。
2）落实、执行秩序维护部年度、月度工作计划，监督各班执行情况。
3）按照秩序维护部制定的有关规定及岗位的职责与操作规程，实施检查和督促。
4）协调、帮助领班完成上级交办的各项任务及各自范围内的工作。
5）负责开展对秩序维护员的军训、业务培训及考核工作。
6）协助管理处经理处理治安、消防事件，接受业主对治安、消防安全防范方面的投诉。
8）做好对各岗位的抽查工作并做好记录，完成上级交办的其他任务。
9）发挥工作主动性，服从上级领导的工作安排，积极参加培训，搞好员工间的团结和协调。
秩序维护领班岗位职责
1）直接对秩序维护主管负责，全面负责本班各岗位的秩序维护工作，检查督促各岗位队员执行岗位职责的情况以及出勤情况并提出合理化的工作设想与建议。
2）定时巡查小区的公共区域停车状况、公共设施及二次装修情况，发现设施有损或潜在危险应立即采取措施制止并报告服务中心。
3）做好值勤记录，每小时巡查各岗位一次，发现问题及时纠正处理并在《岗位值勤记录表》中做好记录，定期检查班组使用的警用器械、对讲机等物品，确保正确使用和性能完好。
4）随时注意各种不安全因素和事故隐患，及时做好治安、消防报警及困梯等突发事件的应对和处置工作。
5）保持各岗位的通讯联系及协调，对突发事件，在紧急情况下，可全权按公司制定的各类应急方案处理。
6）对进入小区的可疑人员进行布控和处理并及时上报。
7）定时对小区的保洁和保绿工作进行检查，发现问题立即通知服务中心加以整改。督促、配合工程部定期对消防泵、喷淋泵、报警装置、风机等设备进行检测，认真落实消防安全督促检查制度，发现问题及时处理。
门岗秩序维护员岗位职责
2）按时上岗，精神饱满，保持门岗及周边10米范围内的环境整洁，无堆物。
3）保证门岗各类设施设备正常使用，遇故障及时报修并做好记录。
4）做到文明执勤，接待客户先敬礼，开口用语礼貌、规范。
5）热情接受来访人员询问，为有困难的业主提供必要的帮助。
6）做好来访来客的询问登记，劝阻拾荒、收废、兜售及闲杂人员进入小区。
7）维护小区出入口交通秩序，确保主干道畅通无阻、车辆出入有序。
8）对机动车辆出入进行管理，对访客车辆询问登记后放行，引导车主规范停车。
9）临时停放的机动车驶离小区时，按小区规定收取停车费，并主动出具发票。
10）货运车辆出入小区，应询问、登记，并通知巡逻员监督物品搬运。
11）厢式货车开箱检查，禁止易燃、易爆、易腐蚀等危险物品进入小区。
12）大件物品搬出小区，需凭服务部开具的《大件物品出门单》经核准后放行。
13）发现施工人员携违规装修工具、建筑材料等物品进入小区时应进行制止。
14）发现异常情况或可疑人员应及时处置、报告上级，并做好记录。
15）认真履行交接班制度，各类记录表单填写规范，符合质量体系要求。
监控员岗位职责
1）直接对当班秩序维护领班负责，具体负责辖区范围的消防监控工作。准时接班，仔细阅读上一班的值勤记录，了解处理上一班未解决的各项事宜。
2）熟练掌握监控、消防报警设备的应用操作技能，熟悉各部门消防设备的分布情况。
3）实行24小时监控值班，任何情况下，坚守岗位。监控时发现各种可疑情况，应迅速跟踪监视，并及时通报各有关岗位。发生消防系统报警或接到报警电话时，应立即用对讲机通知就近秩序维护员迅速赶往现场予以处理，同时做好详细记录。
4）配合对监控、消防设施、设备的维护、保养工作，正确使用各类设施、设备，发现故障及时报工程部维修，同时，及时做好详细记录。
5）配合车道秩序维护员做好车辆临时停车记录及违章超时停车处理记录。
6）监控室重地，闲人莫入，与工作无关人员不得擅自进入，进入监控室须领班或主管同意后方可进入，并予以登记，未经服务部经理同意，不得擅自调用影像资料。
7）发现困梯，应立即报告有关领导，迅速通知工程部到场抢修处理，并通过对讲电话热情地安慰被困人员。
8）认真做好工作记录并向下一班做好详细移交，搞好所管辖区域内的保洁工作。
9）发挥工作主动性，服从领班的指挥。积极参加公司的各项培训，搞好员工间的团结，不折不扣完成上级交办的其他任务。
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1. 负责楼道、道路、地下车库等公共区域的清洁。
2. 负责栏杆扶手、楼道门窗、消防设施、楼道开关、电梯轿厢、信报箱的清洁。
3. 负责屋面、转换层、排水沟渠、采光井、消防通道的清洁。
4. 负责对生活垃圾、杂物的分类收集和清运，及垃圾桶的清洗和消杀。
5. 负责对清洁工具、设备的清洁、保管、保养，并统一存放到指定区域。
6. 负责礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。
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保洁员岗位职责
1、严格遵守公司员工行为规范和其他各项规章制度，服从上级安排。
2、熟悉各自分工及所负责范围内清洁卫生情况，对所负责区域内卫生全面负责。
3、负责区域范围内的地面、玻璃、墙面、天棚等公用区域清洁工作。
4、负责区域范围内的管线、消防栓、宣传栏等公用设施设备的清洁工作。
5、负责区域范围内的道路、绿化带等公共区域的清洁。
7、负责区域范围内的室外果皮箱和垃圾归集点的清洁、消杀工作。
8、对区域范围内的违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正。
9、保洁工具使用完后清理干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具、器具。
10、对区域范围内发生的可疑情况，及时与保安人员联系。
11、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
清洁标准与服务流程
1. 保持广场地面整洁，无垃圾、纸屑、烟蒂等杂物。
3. 保持外围水景内无漂流物，水池整洁，池底无积尘。
