是否与客户充分互动？根据盖洛普（
Gallup
）表示，多年来已经与
B2B
公司进行了数千次访谈，只有
13
％的客户
完全参与了他们的业务关系。
考虑到参与度是衡量公司合作程度的真实指标，这是一个具有启发性和有点令人担忧的统计数据。根据盖洛普的说法，参与不仅仅是让顾客开心。它还包括与他们建立强烈的情感联系，这样他们就不会仅仅在产品和服务定价上评估整个关系。相反，当公司花费更多时间来评估他们的解决方案如何影响和影响他们的客户时，结果往往是一个更强大，更有利可图的合作伙伴关系。
在这里，我将讨论一些方法，以确定您是否与合适的公司合作，以及为什么与正确的公司合作对您的长期可持续性至关重要。
这家公司的员工流动率很低
随着美国就业市场和经济的持续改善，企业发现留住最优秀的员工越来越具有挑战性。事实上，根据盖洛普最近的一份报告，许多员工（准确地说是51％）目前关注的
是他们现有公司之外的
不同职位。
据盖洛普报道，员工离职的原因有很多，包括管理和福利不良，工资低，有毒的工作环境或其他地方更好的职业发展机会。然而，虽然失去明星力量显然会伤害这些业务，但你可能没有意识到的是，他们的损失与你的损失一样多。
这就是原因。
与公司合作不仅仅是以有竞争力的价格购买他们的解决方案。建立牢固的关系可能（并且通常确实）至少涉及与员工定期合作以确定合作增长领域，并在需要时改善协作和沟通。
现在，如果你的互动水平没有超出购买阶段，那并不意味着你没有机会加强这种关系。
例如，您可能需要联系客户的技术支持部门，以获取有关解决方案更新和维修的信息，或有关一般产品安装，实施和使用的答案。这些也是形成更深层次联系的机会。
问题在于：当您的合作伙伴具有较高的员工流动率时，通常很难保持牢固的关系。您可能已经注意到了这一点。
当您需要帮助时，您希望与经常接触的技术支持
专家 -
专业人士合作，从而了解公司解决方案的细节。但是，当您的客户努力留住最有经验的技术支持员工时，这很困难。与其与专家合作，您的任务是尝试处理不断变化的新员工群体，并尽快尝试学习产品规格和使用点。
简而言之，它可以瓦解关系。
维持强大业务关系的大部分是双方员工。员工流动率低的企业更有可能
聘请热心
帮助您解决技术问题的
专业人士
。反过来，您可以获得更好的质量，更快，更准确的支持。
2.
公司提供优质，全面的技术支持
您是否一直难以找到有关产品技术问题的答案？也许您试图联系您的客户的技术支持团队，但发现自己陷入了从一个“专家”到另一个“专家”的无休止的转移。您最好自己解决这个问题，然后尝试在客户的网站上找到答案。然而，你迷失在混乱的网页和内容层。
如果发生这种情况，这是我最初的想法：你可能正在与错误的公司合作，因为合适的公司提供的不仅仅是质量解决方案; 它还提供均衡的技术支持。
平衡的技术支持，例如Axis Communications提供的技术支持，包括
多种支持渠道菜单
以及了解这些工具如何帮助客户的专家团队。
对于Axis，我们还投资于我们的员工，并不知疲倦地工作以保持领先于客户和技术支持趋势，以便员工始终超越客户的期望。
我们提供的支持渠道包括：
·
致电支持
·
在线聊天
·
服务台
·
常问问题
·
支持视频或音频
·
产品和开发人员页面
·
技术说明和故障排除指南
·
固件和软件下载
我最近有机会与我的同事Aaron Andino聊天，他是技术支持专家，他告诉我一些他为什么认为客户认为Axis的聊天服务非常有价值的原因。我更不能同意他的看法。
“我认为客户真的喜欢使用聊天，因为它让我们可以访问，”安迪诺说。“聊天时我们非常方便。当他们可以自由地处理其他事情时，他们能够在我们的聊天打字工作。所以也许他们正在对相机进行故障排除，但他们也需要能够回复我们。它只是为他们创造了一个非常容易的环境，让他们能够快速联系我们。“
除了能够轻松快速地联系技术支持外，我们的客户还可以即时访问我们的技术说明，开发人员页面和其他支持视频。更好的是，这些选项都位于一个
易于浏览的网页上
。
提供均衡技术支持的公司遵循更全面，以客户为导向的支持程序。这对您有利，因为您可以更快地恢复工作。
该公司在盒子外面思考
大多数解决方案中心仅根据是否达到某些关键指标来判断其员工的绩效，例如平均通话时长（ACD），首次呼叫解决（FCR），遵守时间表，放弃率和平均答复速度。
我同意这些对于确定中心的运营效率非常重要。例如，我不能忽视ACD，因为它有助于：
·
确定适当的人员配备水平
·
突出显示特定产品的问题
·
确定代理软技能水平
·
衡量每次互动的成本
然而，与其他指标一样，ACD是一把双刃剑。技术支持经理应该调查长时间的呼叫，但他们不能假设这种类型的呼叫表明出现了问题。
在尝试解决技术问题时，今天的客户变得越来越自给自足。他们宁愿搜索谷歌或公司的常见问题解答页面，也不愿花些时间通过电话交谈。因此，代理商面临更具挑战性的查询，这些往往需要更多时间和故障排除。
仅根据平均通话时间或其他指标（以及许多指标）来衡量员工绩效的公司都缺失了标记。相反，我建议与衡量技术支持团队绩效的公司合作。这样做，您可能会从头到尾获得更好的整体支持。
与在盒子外面思考的合作伙伴合作可以创造新的商机。
该公司投资于其未来
Axis解决方案中心生活中的一天是什么时候？这是一个快照：近30名技术专家，4名团队负责人和多名经理每季度处理大约13,000个来电，以及通过艰苦的研究和开发开发的支持工具和流程的9,000多个在线客户互动。（并且研究和开发永远不会停止。）
