时下，小额贷款的消费方式比较流行，无论是买家电还是买手机，都可见分期付款的踪影。然而，在分期付款的背后，却暗藏高额利息费、手续费、违约金、产品质量参差不齐、货不对板等诸多陷阱。据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉案例显示，除手机分期陷阱外，分期购物还存在私自拒绝七天退货、退货不退月供、货不对板等问题，其中接来分期、趣分期等分期导购平台是热点被投诉对象。
“分期付款”购买手机在东莞乃至珠三角不是件新鲜事。然而，在手机分期付款的背后，却暗藏了高额的利息费、手续费、违约金等诸多陷阱。23日，东莞消委会发布消费预警，指出在手机消费类投诉中，涉及分期付款的比例高达五成，其中大多集中在利息陷阱等问题上。
通过走访发现，以“低息”、“低首付”吸引消费者出手购买，在东莞手机市场并不少见。“只要一成首付就可以拿走手机，剩下的分期付款即可”，在万江义乌小商品城，一家OPPO手机销售店内，销售人员推销一款R9手机，价格为2799元，选择分期付款的话不用300元就能拿走。经细算后发现，这款手机首付加上15期利息，实际费用高达3795元，其中仅利息就达1000元左右，这与销售人员强调的几十元相差甚远。
据统计，今年前4个月，东莞消委会接到的1103宗手机消费类投诉中，涉及手机分期付款的就达574宗，占比超五成。对于这一情况，东莞消委会提醒，对商家推荐的购机方式，购买前一定要详细了解清楚，商家可能在没有明确告知的情况下，为消费者办理分期付款购机。如果确实需要分期付款购买手机，一定要弄清利息总额、利率、分期期数、手续费、违约金等具体细节，再签订贷款合同。
据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉案例显示，除手机分期陷阱外，分期购物还存在私自拒绝七天退货、退货不退月供、货不对板等问题，其中接来分期、趣分期等分期导购平台是热点被投诉对象。
案例一：“来分期”拒绝7天无理由退货 回复：不符退货规定
陈先生于2017年4月23日在来分期平台分期购买一个努比亚z17mini手机，订单号：170423234939655630。
手机价值1999元，分9期付款。4月27日收到货后开机看了手机功能后发现手机照相像素不行，就想退货，27日当天下午用顺丰快递退回，单号为957991117936。商品应该在30日到达，27日我就在来分期平台申请售后，要求退货。但来分期平台以我拆开了包装为理由，拒绝退货。第一次申请退货以拒绝我，第二次申请(29日)已超过24小时还没处理，商家疑似拖延时间，延误7天无理由退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示经核实因用户购买商品为电子类商品，按照《消协法》，手机拆封激活不适用于7天无理由退换，如商品无质量问题无法退货。
案例二：用户投诉“趣分期” 称收到退货不退月供
陈先生于2016年11月22日在趣店分12期购买一个32G金色iPad Air，订单号：161122214435617。
商品带利息一共3209.42元，并提前给了一个月的月供，由于不想要，所以申请退货退款，并于25日确认未拆封原样退回。根据物流信息得知对方于11月27日收到东西，于是立即联系了趣分期客服，要求退款。客服承诺收到退货后48小时内退款，但11月27日他们收到退货后，直到2017年1月5日依旧没有退款。于是我联系客服，客服让我耐心等待，却不退款，也没有给予期限。
案例三：“来分期”货不对板 遭用户投诉
林先生于2017年1月5日在来分期分期购买了一款锁骨项链，订单号: 170105232031428045。
收到货后发现是一件价值不到40元的商品，商品品牌名为“爱洛奇”。1月6日和商家多次协商退款，商家一直以回电话给我推脱，承诺的24小时给我回电也不回，截止到2017年1月8日还没给我任何回复信息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），趣分期（趣店）、拍拍贷、优分期和惠分期等成为“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”。（文/林夕）
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