本文介绍了网经社发布的关于“天猫国际”2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析结果。包括用户投诉数据、消费问题分布、投诉地区分布、投诉性别分布、投诉金额占比以及典型案例披露等方面。同时，文章还提到了全国跨境电商消费评级榜的出炉以及国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”的相关内容和影响。
2024年“天猫国际”共获得17次消费评级，均为“不予评级”。整体消费评级为“不予评级”，反映了用户在消费过程中可能遇到的一些问题。
主要问题包括网络售假、商品质量、网络欺诈、货不对板和退换货难等。这些问题反映了用户在购物过程中的痛点，也是电商平台需要关注和改进的重点。
文章披露了五个典型的用户投诉案例，涉及商品质量、虚假宣传、欺诈行为等方面。这些案例反映了用户在消费过程中遭受的损失和困扰，也揭示了电商平台在管理和监管方面可能存在的问题。
在2024年全国跨境电商消费评级榜中，不同平台获得了不同的评级。这一评级结果可以为消费者在选择购物平台时提供参考。
电诉宝作为国内知名的网络消费纠纷调解平台，拥有一定的影响力和功能。通过公开版上线，实现了用户投诉的透明化，更好地营造了公开、透明、健康的网络消费投诉环境。
点击下方关注
导读：
3月20日，网经社通过对“天猫国际”（浙江天猫网络有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“天猫国际”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社
企业库
（COP.100EC.CN）
显示，“天猫国际”隶属于
浙江天猫网络
有限公司
，成立于2011年3月28日，注册于浙江省
杭州市余杭区，法定代表人为杨光
。其自称是为国内消费者直供海外原装进口商品，同时也是帮助海外品牌直接触达中国消费者、建立品牌认知和消费者洞察的首选平台。
一、天猫国际用户投诉数据出炉：获17次“不予评级”
据网经社旗下电商
大数据
库“电数宝”（
DATA.100EC.CN
）
监测
数据显示，2024年“天猫国际”共获得17次消费评级，均为“不予评级”，2024 年整体消费评级为“不予评级” 。
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（
DATA.100EC.CN
）显示，“天猫国际”存在问题主要为
网络售假
（26.316%）、
商品质量（21.053%）、
网络
欺诈
（10.526%）、货不对板（10.526%）、退换货难（10.526%）。
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“天猫国际”的用户主要集中地区为
广东省、
天津
市、
江苏
省、浙江省、
湖南
省、
福建
省、辽宁省。
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“天猫国际”的女性比例为
73.684%
，男性比例为
26.316%。
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“天猫国际”的消费金额主要在
1000-5000元
（31.579%）、500-1000元（15.789%）
、100-500元（10.526%）、5000-10000元（10.526%）区间。
【案例一】用户投诉“天猫国际”货不对板 商家敷衍处理
1月17日，福建省邱女士向“电诉宝”投诉称其于
1月4日天猫国际
全球探物购买了一瓶美国直邮Agatha Ruiz De La Prada女士香水EDT花香果香调80ml，出现收到的货物与商品宣传图内外包装不一致且内包装人为破坏，还有货品与内包装人为随意摆放的痕迹，香水已经使用过的问题。
邱女士认为天猫国际侵害了其作为消费者的合法权益，商家
售后处理不积极核实问题，偷换概念混淆概念引导接受其短信理由，未正视退货退款的核心问题，有不承认商品货不对板和虚假宣传的问题。邱女士的诉求是退货退款、平台作出处罚。
【案例二】用户质疑“天猫国际”一物一鉴服务 多次退货遭拒
