作为一个秋叶系列课程的答疑老师是什么体验？

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请放心食用~

Hi，我是阿 King，命里五行缺钱，所以爷爷给我起了个名字叫：黄群金。

秋叶系列课程开发老师一枚，据说，45° 仰望可以显脸小，所以……

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参与秋叶系列课程答疑工作，曾让我一度濒临崩溃。

在「秋叶 PPT」这个公众号创立之初，秋叶大叔曾经在微博上发过一条消息，征集志愿者，帮忙在微信公众号后台轮流值班负责日常的 PPT 答疑服务。

那时候，我工作还不是很忙，所以给大叔发了一条私信：

于是我如愿成为了第一批公众号后台答疑人员。

那个时候，每天中午和晚上需要抽大概半个小时的时间，刷刷后台消息，回复订阅号粉丝的问题留言，然后做好记录并整理成 FAQ 文档就好了。

在加入秋叶 PPT 团队之前，我曾经做过课件工具的技术答疑。 所以并不觉得答疑有多难。

但是，从去年 5 月份开始，作为 Word 和 Excel 两门课程的答疑老师，入驻将近 20 个 2000 人的学员群，同时负责 Word 和 Excel 课程的答疑工作，真的让我有点措手不及。

这还没完，在微博也不断有学员提交作业和提问，一如既往地需要及时响应，进行点评并一一回应。每条消息都会不放过，除了微博系统遗漏等意外没有接收到的。

要知道，这两个课程的话题量真不少啊：

#和秋叶一起学Word# 话题量：

#和秋叶一起学Excel# 话题量

所以，刚开始接手答疑工作的时候，我的内心其实是崩溃的。

不仅因为工作量瞬间加大，还因为：

❶ 碰到问题，学员可能马上就问，没有固定的时间；

❷ 问了问题，学员可能等不及，所以总期望马上得到回应；

❸ 不少学员直接将论文排版、做业务表格碰到的各种问题拿来问，我又不好意思拒绝。

很多问题，在不了解背景信息的情况下，你根本无法给予解答。还得引导他们把问题和操作过程、预期效果描述得更加详细，一个复杂的问题沟通下来，耗费半个小时都有可能。

我没有办法时时刻刻在电脑旁，所以用手机答疑是常有的事。即使休息日，度假旅行，也时时刻刻留意手机弹出的消息提示。

家人极度不解，为什么我不能专心地跟他们交流，一有空就要翻手机。在他们眼里，我跟网瘾少年大概没有什么区别吧。可是，我心里总是莫名担心，万一哪个学员碰到紧急问题不会处理怎么办？

我也是人，即使在朋友圈是出了名的耐心，也有会累、会烦躁的时候，难免控制不住情绪。曾经有一位学员，发来工作时用到的 Excel 表格，询问一个函数公式的问题，当时很是严厉反问了几句，结果……结果，这位学员再也不问我问题了，心里还有点失落和懊恼。

任何一个课程，都没有办法解决所有问题。所以，有时候问人能够更快解决问题。有些 Word 和 Excel 的小知识点，如果你不知道，确实需要反复折腾很久很久……还是做不出来。

所以，答疑对于我来说，不仅仅一个工作任务，更是一种使命。真的不是说大话，当帮助他们解决问题后，收获到认可和赞许之时，也是成就感爆满的时候。

通过将近一年的大量答疑工作，我也发现，虽然很多职场人天天做表，但是基本功其实并没有想象中好。