辛巴燕窝案最新进展

不过，仍有部分消费者未得到相应赔偿。

针对部分消费者暂未获得赔偿一事，辛巴赔付渠道“辛有志专属店”客服表示，“店铺启动内部整改升级机制，根据消费者在时大漂亮直播间购买‘茗挚’品牌燕窝产品的订单信息，店铺将在15个工作日内（从登记时间算起）陆续完成赔付。”

对此，微博网友也表示理解。

不过，值得注意的是，涉事商家的天猫 网店 “茗挚旗舰店”多款燕窝产品均已下架，涉事公司广州融昱贸易有限公司的管理层和股权发生变动。

根据“茗挚旗舰店”的营业执照信息显示，产品的经营企业名称为广州融昱贸易有限公司（简称“融昱贸易”），法定代表人为林小芳。

11月29日，林小芳从融昱贸易的股东之列退出，法定代表人变更为谢东升，持股85.75%。

根据该公司的股权变更动态可知，退出之前林小芳的股权比例达到85.75%。

此次的假燕窝事件， 暴露了直播带货行业存在的虚假宣传、产品质量不过关与退换货难保障等问题。

直播行业野蛮生长 乱象横生

直播带货行业野蛮生长的背后，缺少完善的规章制度去约束，夸大宣传、售假、退换货难等问题已经愈演愈烈， 行业乱象横生。

此外， 商家、主播之间责任界定不清晰，遇到售后问题时互相推诿， 这也是直播行业问题频出的主要原因之一。

早在今年5月份，有网友通过微博反馈称，在罗永浩直播间购买其推荐的“花点时间”平台520玫瑰花礼盒，收到后发现存在质量问题，鲜花出现打蔫、腐烂。

随后，罗永浩也就此通过微博、微信公众号致歉并发布补偿措施，称在5月20日接到了大面积的关于“花点时间”玫瑰的投诉，已经要求“花点时间”将全部款项原数退还给消费者。此外，自己的直播室决定按照原价再赔偿一份现金给所有下单的直播间用户（总值约100多万元）。

11月6日汪涵“顺德专场直播”中，有商家缴纳10万元开播费后，当天成交1323台，退款1012台，退款率高达76.4%。而且其他商家也有类似遭遇，导致店铺收到了平台虚假交易警告。

据中消协发布的《“双11”消费维权舆情分析报告》显示， 消费者负面消息主要集中在直播带货、不合理规则； 其中10月25日-11月15日期间收集直播带货类负面消息共计334083条。

近两年，直播带货处于风口之上。 直播+电商 成为越来越普遍的消费方式，尤其是疫情期间更是满足了大众足不出户的消费需求。

综观其消费模式，主播通过直播向观看者展示产品，并加以解说；同时将产品链接附在直播间内，消费者可以直接点击购买，商家从而达到销售商品的目的。主播在这个过程中起到广告、导流的作用。

然而，直播带货虽然火爆， 但相当一部分 商家 只顾着聚流量、扩销量，没有形成相应的售后服务体系。 加之，商家、主播之间责任界定不清晰，遇到售后问题时互相“踢皮球”，进而引发消费者围观吐槽， 成为造假产业链的温床。

那么，如何让电商直播行业健康发展，保障消费者的权益？

行业迎来监管风潮

截止目前，我国相关部门已颁布《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）、《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》、《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》、《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》等近10份监管文件出台。

监管力度的不断加强，意味着 带货主播的法律责任、行业规范等体系已纳入工作重点， 而 直播带货行业也将逐渐走向规范、健康的轨道上。