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心理咨询产业观察：专注心理机构与心理师赋能

钱皓频道 · 公众号 · 科技自媒体 · 2020-11-04 23:36

正文

“表里”不一的咨询师们

“我是心理咨询师。”

“哇，太厉害了，这个非常赚钱啊，只要坐着听别人说一小时话就有成百上千的收入。”

这是每个从业者或学习在途者常听到的反应。这并不是单纯对心理学行业的误解，这是对很多行业的普遍误解。如律师、医生，这类几乎需要终身学习、持续钻研的行业，人们看见的都是最终那个灿烂的结果。当然，作为从业者我们也需要去看最后那个灿烂的结果，但仍要对眼前即将到来的境况有清晰的认知。

成为一位具备足够胜任力的资深咨询师，要付出些什么？

1.时间

宏观时间成本：至少10年及以上的连续学习与实践；

微观时间成本：一小时的咨询个案，后面是长达5～6小时的逐字稿及案例报告整理；接受案例督导；定期的个人体验及各类长短程专业培训，其中长程培训项目动辄耗时数年。

2.金钱

学习费用：咨询师需要接受的专业培训，费用从几万到几十万不等；

督导费用：单次督导费用与督导师的能力及知名度成正比，从数百元到上千元不等；

个人体验：咨询师也需要接受自己作为来访者的个人分析，以保证自身功能的稳定，单次费用数百至上千不等。

其实这与所有的深耕学习需要付出的一样，咨询师并非表面所见的那样惬意光鲜，在很长一段时间里都会为了时间和钱苦恼，个案的收入远远抵不过转头需要投进去的督导和培训费。一步步的成长都需要大量投入，于是一位足够胜任力的咨询师非常难得，市场供不应求，也因此涌入大批新手咨询师，他们将重复前人遇到的所有困境。

新市场结构下

挣扎求变的心理机构

2020 年的疫情只是一个触发点。互联网化的背景下，我们可以想象那些无法适应线上操作的业务在以后会面临怎样的威胁。疫情将这一考验提前，心理咨询机构同样也在这场洪流中。机构是否能适应线下到线上的转变，咨询师们是否习惯面对面咨询向网络咨询的转变，这其中除了心理咨询行业本身的特殊性，还存在着无法绕过的技术壁垒——心理咨询的线上转型并没有通用、有效的互联网技术来支持。

资金实力雄厚的机构，可以选择自身定制或者外包开发线上业务系统。但这样的机构毕竟是少数，后期维护成本高昂，且前期也需要具有容错的资本空间。

对于大多数中小体量的心理机构，被迫面对突如其来的转型，势必引发强烈阵痛，不得不通过“拼凑”各类互联网通用工具来暂时缓冲。例如：

线上主要获客转化阵地单一，仅公众号，现在再重新养成其他阵地耗时长投入高；

线下业务向线上转移时，可用的工具有限，zoom、腾讯会议等通用工具无法定制化满足自身需求，不得不做出牺牲与妥协，带来的是管理和人工成本增加，用户体验损失；

这些都是实际存在的困难，这种离散的信息孤岛结构，导致心理咨询业务的管理与推进是非常原始和低效，规模扩张的边际成本是增加的，严重限制了心理机构业务的天花板，从而也限制了整个行业的有效服务供给。长期来看中小体量机构还是需要摸索出适用于自身的技术模式，来完成业务承载和互联网化。

面对从个体到行业的困境

心语心伴能做些什么

也许，总会有一位破冰者的出现，不是广州心语心伴也会是其他，但无论如何，心语心伴出现了，带着对个体咨询师及整个行业面临的困境的思考，交出了一份份答卷。

从咨询师基础工具出发

把一次咨询个案的逐字稿整理与转写长从5～6小时提升至30分钟，为每一个咨询师提高了10倍工作效率，这不是简单的技术研发，是心语心伴基于 AI 算法带来的，为咨询行业定制的技术革新。

为督导“减负”，为成长提供土壤

督导从来不是一方的事。咨询师需要为督导花费时间和金钱，单次督导成本高昂，成为咨询师前进的一个负担；督导师也需要为更适应商业规则提升自己，使自己更具市场价值，能更好的为咨询行业输出价值。

面对双方的需求，心语心伴在2018 年首创推出了全球首个网络督导平台——学个案平台，让心理咨询师以平均100元的单次价格接受国内顶尖督导师的专业督导。督导后的学员反馈及数据报告则能为督导师提供直观的市场回应。

网络督导的一大争议就是隐私保护。学个案耗费近三年时间做技术研发迭代，从14项安保技术更新至30多项，得到一众督导师认可，陆续签约曾奇峰（精神科副主任医师、武汉中德心理医院名誉院长）、杨凤池（首都医科大学临床心理学系博士生导师）、施琪嘉（中国精神分析专委会副主任委员）、张沛超（香港精神分析学会副主席）、张天布（中德、中美精神分析连续培训项目中方教员）、杜亚松（上海市精神卫生中心儿童青少年精神科主任）、刘亮（中德高级心理治疗师连续培训项目中方教员）、叶斌（华东师范大学心理与认知学院硕士研究生特聘导师）等国内 Top30 的督导专家入驻。

“咨询e约”帮助机构平滑转身

心理咨询这个行业的特殊性在于，内容超前，但形式相对传统，充满人文关怀和伦理设置。如何在保证人文关怀，不突破基础设置的前提下，从传统过度到数字化，是心语心伴对整个行业的思考。

在这个行业深耕了4年，专门为心理机构服务的“咨询e约“平台上线了。整个心理咨询的预约、登记、付费及咨询后的个案整理都可以由线上平台承载，实现业务管理数字化，对机构和咨询师来说都是一大助力。

学个案总督导曾奇峰创办的 UM 心理工作室，是国内头部的心理机构，也是“咨询e约“平台的首个客户。为UM心理工作室带来更简洁和高效的业务流程及人力节省，大幅降低了咨询业务的多方管理成本。

微信扫码体验：UM心理工作室全流程线上心理咨询

9 月正式上线“咨询 e 约”业务后，收获众多头部心理机构广泛响应，能看到行业机构对数字化业务模式的渴求。同时也是激励心语心伴继续向前的动力。

取得的一些成绩和认可

截止 2020 年 9 月，心语心伴整理个案超过 3 万例，总时长超 100 万分钟，带着咨询师们从从“远古”走入“现代”。

截止 2020 年 9 月，学个案平台已累计超过 300 场网络团体督导，平台督导学习的浏览量超 2000+万，咨询师的督导学习超 20 万人次；通过 30 多项安全隐私保护独家技术措施，实现对行业伦理的维护及个案隐私的保护，安全运营超 800 天。

2020年7月至9月间，“咨询e约”为UM心理工作室带来：在资源投入不变情况下，平均周咨询量翻番，单位时间产值提升 200%以上。

2018 年，邵亦波先生（经纬中国创始合伙人，evolve 慈善基金创始人，易趣网创始人，曾任 eBay 全球副总裁）以两千万级融资对心语心伴给予认可，心语心伴成为邵亦波先生evolve新基金在国内的唯一投资。

学个案总督导曾奇峰，在心语心伴三周年时说：

“三年前广州心语心伴公司的学个案平台的建立，是心理治疗行业里程碑式的事件。”

“感谢你们进入我们这个行业，如果不是你们进来，我们这个行业不知道还要等多少年”

UM心理创始人付丽娟在谈到学个案时说到：

几年前知道心语心伴，是同行在使用一款咨询录音转逐字稿的App，不仅分的清楚咨询师和来访者的声音，连沉默多少秒都可以显示出来。以往一节咨询敲打成逐字稿需要几个小时，用这款App录音的同时文字稿就出来了，极大提高了效率。但一直让我不解的是这么好的工具为什么不收费。最近，这个团队又研发出了咨询预约小程序，通过我们团队的试用，功能十分强大，应该说是十分细腻。这个团队厉害的地方在于，他们的技术完全搭建在专业上。强烈推荐给同行机构使用。

除了打破技术壁垒

更重要的是“产+教”融合

产，是“咨询e约“的初心，为行业生产力赋能；教，是学个案的初心，辅佐个体咨询师成长的更快更稳，也为督导师们提供价值输出的良好土壤。带着对心理咨询行业的祝福与期待，心语心伴将在未来持续推进“产+教”融合，同时对督导师、咨询师、心理机构开放深度扶持与合作。以技术打底，向人才输出发力，最后为心理咨询行业插上产业互联网的翅膀。

技术迭代升级的终极目标，是为行业大规模培养和提供能胜任实战的心理咨询师。这也是心语心伴一直以来的使命。解决种种行业与个人的困难，都是为了实现这一使命所打下的牢固地基。

一切科技，最终都要回归到人。就像邵亦波先生认为的那样：“以科技推进人类心灵的自由与快乐”。

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