邱寒：新零售笔记（六）线上线下融合是趋势

从目前的数据来看， 网购渗透率平均在12%左右，虽然仍有提升提升空间，但图书、服装、化妆品、3C数码等传统网购品类渗透率已经达到20%以上的较高水平，相应增速亦大幅放缓。

阿里的财报可以看出，截至2017年6月30日，来自阿里中国零售平台上的年活跃用户数量为4.66亿，同比增长7%，环比增长仅为3%。从一年多以前的4.23亿到现在的4.66亿，阿里用户仅增长了4300万用户。说明阿里的活跃用户增速在大幅减缓，且阿里的整体用户质量其 ARPU值（平均每户收入）明显低于京东。

既然线上流量越来越贵，活跃用户增速会越来越缓，未雨绸缪，怎么解决新的流量入口变成一个很迫切的事情。同时，2016 年网上零售额占社会消费品零售总额的比重为15.5%就开始出现边际效应，还有84.5%的零售交易应该通过什么方式接入网络交易，使之能体现出互联网的优势。

阿里新零售概念提出了线上、线下全渠道整合，京东联合腾讯提出的京腾无界零售，都是针对上述背景给出的解决方案。

当下网络购物虽然已经很普及、很便利，但 软肋 也开始凸显，某些产品的网络渗透率并不高，就是因为用户购物体验不好，不方便通过网络体验。流量成本越来越高，网络营销的低成本优势不再明显。很多商品有随时随地的 消费习惯，虽然现在物流已经相当快捷，但仍然赶不上用户的期待和要求，再加上物流成本居高不小，传统电商的这一大成本支出项已经变成强约束。

而传统零售如果没有新的商业模式，仍采用传统营销引流手段，那么坪效、人效这两个指标不可能有跨越式突破。怎么结合线上与线下的优点，进行互补，使 消费者在购物时同时拥有线上多样性、便利性的优势和线下的切身体验。 无论消费者身处哪个场景，都能拥有高度一致的服务体验，以及对品牌形象清晰的感知。

线上线下整合，其核心是三大难题，即 数据无法融合、场景无法贯通和交易无法同步三大难题。因为要打通这三大难题存在很多障碍，技术性和非技术障碍都有。如现有IT技术解决跨场景导流识别就不好搞，多数厂商对线上线下渠道进行隔离，线下门店在体验方面的贡献无法得到体现和回报，矛盾日益提升。如果线上线下融合，相关的利益需要统一。

京腾无界零售的线上线下融合是期望能 打造了一个权益实时互通、全场景促销、全平台交易的完整闭环。那么，区块链技术将是实现上述场景的最佳选择，因为不管是品牌方希望他的线下优惠券能在线上使用，还是各渠道投放的广告怎么精准推送、精准引流、精准结算，利用区块链技术的解决方案相比现有IT技术解决方案都更具操作性和可行性，成本也会更加低廉。