海底捞官宣：4109单全额退钱！补偿顾客10倍，金额上千万元！还将起诉2名便溺男子

每日经济新闻 · 公众号 · 生活 · 2025-03-12 18:09

正文

刚刚，海底捞发布长文，公布了“男子向火锅内小便”事件调查详情，并公布补偿方案：

2月24日凌晨， 两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便，门店值班团队未能及时察觉现场异常，十分愧对消费者信任。

2月28日，海底捞从网上发现该视频，但依然没有能力判断事故发生时间和地点，只好向警方报案。同时对多家门店自查对比，因数据庞大、线索有限，效率非常差。直到3月6日，才最终确定事发门店，并得到警方确认。

针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。此外，对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。

值得注意的是，据现代快报，记者了解到，补偿金额超过千万。

公告发出后，相关话题登上微博热搜第一。

日前，一则“男子往海底捞锅底里撒尿”的视频引发广泛关注。3月6日，海底捞官方回应称，已向多地公安报警。

3月8日，据上海市公安局黄浦分局通报：3月6日，黄浦公安分局接辖区某火锅店报案称，网传“有人向火锅内小便”一事发生在该店内。经警方调查，今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。

海底捞火锅微博随后转发警情通报并附文。

同日，海底捞有关负责人称，目前，当事门店已将门店锅具、餐具全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。

在该微博评论区内，海底捞火锅进一步回复称：我们感谢警方快速高效查清案情，为企业创造了良好的经营环境。我们强烈谴责此类毫无公德心且违法的行为，针对恶意传播者，我司保留追究其法律责任的权利。 鉴于涉事者为未成年人，我们呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击，给他们一个接受教训与成长的机会。

据红星新闻最新报道， 海底捞将起诉2名涉事男子。另据大象新闻，律师称涉事男子或需赔偿超百万元。

海底捞此前发布的2024年中期业绩显示，2024年上半年，公司实现营业收入人民币214.91亿元，较上年同期增长13.8%。餐厅整体翻台率4.2次/天，所有门店接待顾客总数超过2.099亿人次。公司溢利人民币20.33亿元，较上年同期下降10.0%，主要受净汇兑损益变动和中国内地增值税加计抵减优惠政策取消的影响。公司核心经营利润（非国际财务报告准则计量）人民币27.99亿元，较上年同期增长13.0%。