山姆，又出大事了！

作者 | 廖一凡

报道 | 新零售参考

被万千中产捧为神话的山姆又双叒叕“出事”了！

最近，有消息显示，杭州山姆会员商店有限公司因生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品，被杭州市上城区市场监督管理局罚款1.8万余元。

被处罚的具体原因是，杭州山姆会员商店所售卖的“60支LF兰精天丝床笠”，经过抽检，发现其中的“甲醛含量”项目不符合A类纺织品要求。

图源：天眼查

处罚一经媒体曝光后，引发了不少网友的热议。

有网友质疑该处罚是否过轻，也有网友在评论区里表示自己“踩过雷”。

图源：微信公众号@21世纪经济报道/广州日报

随着事件的扩大，昨天 （12月15日） ，杭州某山姆会员商店的工作人员承认， 该商品确实被抽检出甲醛超标，目前已下架。

此外，该工作人员还表示，如果消费者购买了该产品，门店支持退货退款。

同日，沃尔玛中国对外道歉并表示： “我们会持续加强对供应商的筛选与审核，商品的进货查验等相关流程的管理”。

事实上，杭州山姆会员商店是被处罚的“惯犯”了。

一年前，杭州山姆会员商店就曾因生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品 被杭州市上城区市场监督管理局罚款2597.4元，并被没收违法所得51.72元。

图源：企查查

其实，不单是杭州山姆会员商店出现商品质量问题，近年来，整个山姆会员店都陷入了质量问题的泥沼中。

一个多星期前，“杭州交通918”就发文称，白女士和她儿子在杭州萧山山姆会员店内购买了一份有机香蕉，总共花费22.9元。

但当她儿子吃完一根香蕉后却发现有些不对劲：“回家路上天黑看不太清，我儿子吃完一根后跟我说香蕉烂了！我凑近一看才发现，一共十几根香蕉， 底下那一排有一根香蕉的柄上已经长‘白毛’了，腐烂处连接着的两根香蕉软趴趴的，颜色已经变黑了……”

图源：杭州交通918

此外，还有上海嘉定山姆会员超市购买的山姆猪梅花肉火锅片被爆出，肉片上有白色疙瘩；“Member’s Mark美国肥牛火锅片”表面只有一点瘦肉，是名副其实的“肥牛片”；苏州山姆超市木渎店有疑似虫卵的异物.....

各地山姆公司被市场监督管理局处罚、要求整改的案例更是数不胜数。

今年2月，上海真如山姆超市有限公司因虚假宣传、销售问题食品等问题被罚款8870余元；10月底山姆又曾因“阴阳标签”问题被责令全部下架和限期整改。

频繁的出现问题，似乎并未对山姆产生任何影响，甚至在竞争激烈的坏境下还创造了历史，这不禁让人费解。

沃尔玛公布的2025财年第三财季 （自然年2024年三季度） 业绩报告显示， 沃尔玛三季度营收为1695.9亿美元，同比增长5.5%；营业利润为67亿美元，同比增长8.2%；归母净利润为45.8亿美元，同比增超9倍。

其中，沃尔玛中国三季度净销售额为 49亿美元 (约合人民币355亿元) ，同比增长17%，电商业务净销售额增长25%。

从公告中来看，沃尔玛中国三季度能取得如此成绩， 主要得益于山姆会员店及电商业务的持续强劲表现。

沃尔玛现任全球总裁兼首席执行官董明伦在此前的采访中也表示，山姆会员商店在中国的表现相当出色，部分门店的年营业额已超过4亿美元 (约合人民币29亿元) 。目前在中国已开设50家山姆会员商店 ( 截至目前实际已开51家 ) ，而且扩张计划仍在持续。

值得一提的是，沃尔玛中国的成绩从侧面反映了中国零售行业迎来复苏。

据逸马发布的《中国实体零售市场分析报告》显示， 2024年，中国实体零售市场的总规模预计将达到12.5万亿人民币。

胖东来的最新数据似乎也证实了这一点。

11月27日，于东来在抖音账号晒出了胖东来今年最新业绩： 截至2024年11月26日，胖东来集团本年度累计销售额达到146.38亿元。其中许昌地区的胖东来时代广场店位居销售榜首，累计销售额达到38.69亿元。

图源：抖音@胖东来于东来

不过，在这个市场规模不断扩大的环境下，有人欢喜有人愁。永辉便是那个胖东来扶不起的“阿斗”。

10月30日，永辉发布了2024年第三季度报告。

报告显示， 永辉超市第三季度实现营收167.7亿元，同比下滑16.4%；归母净亏损3.5亿元，亏损同比扩大9.9%；扣非净亏损6.9亿元，亏损同比扩大45.8%。

前三季度公司实现营业收入545.49亿元，归母净利润-0.78亿元，较上年同期均有下降。

永辉如今深陷盈利困境，根源何在？频频曝光的产品质量问题难辞其咎。

遥想当年，永辉也曾风光无限，可随着质量问题的不断涌现，消费者信任逐渐瓦解，销售下滑、盈利艰难成为必然。

如今的山姆，似乎也正站在这样的十字路口。若不即刻对产品质量进行更为严苛的把关，永辉的今天或许就是山姆的明天。

在这个信息飞速传播的时代，消费者目光如炬，竞争对手虎视眈眈。一旦品质根基不稳，山姆辛苦积累的品牌声誉将如危楼般摇摇欲坠，那些细微的质量瑕疵会在舆论的“放大镜”下被无限放大，成为摧毁品牌的“蚁穴”。

“以史为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以明得失。”山姆的高层们，是时候放下身段，虚心倾听消费者的心声了。

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