感心公路第十年：回家路上最亮的星

感心公路是东风日产为了迎合中国人传统的 春节、国庆黄金周出游旺季，保障东风日产车主过年回家和节假日出行顺利而开展的公益性项目。

在高速公路服务区等客户高频出入区设立服务站，提供的服务多种多样：配合专营店车辆免费检测、一般故障排除、紧急救援；应急物资除了热茶、咖啡、药品等服务以外，还会准备路况咨询、新春福袋小礼品等，既为车主提供出行便利，也为不间断的长途跋涉带来温暖人心的力量。

作为行业首创的公益项目， 感心公路自 2009年起，至2018年已迈入第十个年头。全国首创4+N模式，服务站主要集中在沪昆高速、乐广高速、京港澳高速、沈海高速、渝湘高速等，累计开展1918个站点，全国已有超过5 0 家专营店曾承办该地区的感心公路项目，全国90%的高速公路上都曾设置过服务站点。

至今，感心公路已经服务了76141位车主，一路守护车主朋友的春节归途和出行之路。

迈入第十年，改变不容小觑

为了能在有限的时间和空间内，服务尽可能多的车主，感心公路十年间，经历了数次改革，分别体现在站点规模、服务内容上。一开始的感心公路站点只有简易帐篷，提供的服务只有最基础的一般故障排除。

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从2015年开始，就加入了更多人文关怀的部分。首先标杆站摒弃了简易帐篷，转而使用更为高端大气的感心小屋，推出了“感心小哥”作为项目的吉祥物，服务内容上加入了客户休息区、互动（小游戏、新春福袋、明信片、品牌展示）等内容。

而来到2018年，感心公路项目的第十年，也有很多新的改变和新的突破。

首先是服务站点的设置上，从以往的4大标杆站，创新性采用11站标杆站+11站标准站。其中，春节实施5个标杆站5个标准站战略。实施南北分区执行的策略，根据气候环境选择执行区域，春节期间在南方开展，国庆期间于北方执行，灵活性更高。而活动的执行时间也适当提前，与车流高峰进一步吻合，在有限的时间内尽可能服务更多的车主。

不畏艰难，全心全意为你

感心公路作为一个纯公益的项目，所提供的 检修、一般故障排除、路况警示及其他贴心服 务均不收取任何费用。而服务对象甚至不仅 局限于东风日产和东风启辰车主，只要需要帮 助，维修人员也会义不容辞地伸出援手。

看似规模不大的活动，前期准备 要做的事情也十分繁杂，服务站点的选址是最 不可控的。每期活动前必须提前一个月与高速 公路服务区联系，专营店分为两个一组，经理 开车逐个站点亲自洽谈，就算是这样也存在谈 不拢的情况。

例如今年广州区域，清连高速的 阳山南、阳山北等服务区基于多种因素也无法 实行。如果高速服务区做不了，只能向大型社 区、国道上大型的加油站等下手，多个方案同 时开展，站点的选址是必须要保障的。

免费的东西是最容易让人怀疑的，在执行阶 段，最艰难的就是取得客户车主的信任。

摇头 摆手是车主的第一反应，被误认为推销、骗子 更是常有的事，为了化解这种尴尬的情况，专 营店维修人员各出奇招，换上专属工作服、让 女性工作人员打头阵、主动送上热茶等方式， 才能获得车主的“芳心”。

感心小哥

回家的路可能很长，可能 很堵，但却并不寒冷，因为你知道，前方会有 人在等你。遍布全国大小城市的感心公路维修 人员驻守在路上，他们像是满天星火，照亮了 每条归家的路。