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境外客户支付

不“见外”

一天，外籍客户M先生拨打95533电话，称自己有一笔他行汇入的4.2万资金未及时到账，虽然汇出方提供了汇款回执，但不懂中文的他看不明白，便拨打了95533电话希望了解具体情况。

建行远程智能银行中心外语客服代表田力首先安抚客户的情绪，接着请客户提供汇款回执上的信息，并快速通过【汇款查询】功能去验证客户身份，遗憾的是系统未查到任何信息。他随即通过远程智能银行中心新开发的 【慧视图】 功能与客户建立在线交互进行核实，确定该凭证真实有效。

随后，田力耐心为客户解释图片信息，说明汇款有效，第二天会到账，请耐心等待。

这天，丹麦客户D先生线上通过建行手机银行办理欧元汇出汇款时没有成功，由于提示内容为中文，客户不明白，于是拨打95533电话寻求帮助。

田力受理后，指导客户通过 【 慧视图】 渠道发送截图，直观锁定客户问题后，初步判断可能无法迅速解决这一问题，便第一时间将问题与开户分行核实，很快就找到了问题所在。他将处理结果翻译成英文回复给客户，客户对建行的服务很满意。