三大运营商回应：全面自查，严肃处理！

中国基金报 · 公众号 · 基金 · 2025-03-16 21:53

正文

来源：北京日报、新华社等

3月14日晚，新华社刊发报道《通信营销电话藏了多少“坑”？》，称通信套餐“免费升级”“限时优惠”……这些被消费者视为优惠的广告，不知不觉中却暗藏套路。

调查发现，通信行业电话营销花样百出，诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。

3月16日，中国移动、中国联通、中国电信发文回应：

中国移动：

坚定不移维护客户利益

3月16日，@中国移动发文称，对新华社有关通信电话营销的报道，中国移动高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求， 已第一时间开展针对性自查。 一旦自查发现存在相关问题，中国移动将坚决 贯彻“客户为根，服务为本”的理念，坚定不移地维护客户利益， 逐一查摆，举一反三，认真做好改进提升。

一是要进一步强化代理商营销管理。 严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。

二是要开展服务专项治理行动。 聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理，确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。

诚挚感谢新闻媒体、广大客户和社会各界的监督。中国移动将以此为契机，进一步加大监督检查的力度，推动工作取得实效，为客户提供优质满意的服务。

中国联通：

对发现的问题 严肃处理

3月16日，@中国联通发文称，对新华社有关通信电话营销的报道，中国联通高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求， 已开展全面自查，对于发现的问题，将严肃处理、举一反三、立行立改， 同时全面规范电话营销行为，坚持以人民为中心，严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，为用户提供更加高品质的服务，坚决维护用户合法权益。