作者：洞见姜榆木
来源：洞见（ID：DJ00123987）
导读：
靠谱，不是看你有几分本事，而是你值几分信任。
如果你跟我一样组织过集体活动，想必也会对下面这个场景倍感心累。
你通知大家集合的时间地点，并且表示“收到请回复”。
但总有那么几个人，在群里一声不吭，你不知道他们是没看到，还是看到了没回复。
本来回个“1”就能解决的事，你却不得不逐个私聊，询问他们的情况。
有人说，在这个聪明过剩的时代，靠谱才是最大的才华。
而一个人是否靠谱，全在沟通的细节之中。
有些人一开口，就让人再也不想与之合作了。
01
知乎上有个热度很高的问题：工作中你最受不了哪种同事？
有位网友分享了自己和同事的聊天截图。
看到这组对话，你是否感到一种莫名的胸闷？
工作不能按时完成，不提前跟你打个招呼。
材料不能通过邮件发送，也不提前告知你。
与这样的人合作，你的心总是悬着的。
似乎每个细节都讨论到了，却又无法确定对方是否与你达成了共识，也不知道约定好的事情是否会随时变卦。
我想起以前做纸媒时对接的一位作者。
这位作者文风犀利，很符合杂志调性，因此我经常向他约稿。
然而有一次，因为他对选题的理解有点偏差，需要修改的地方比较多。
考虑到修改的工作量，我告诉他如果不想修改，还可以再约其他选题。
他回复说，那就再修改一下吧。
听他这么说，我便为他预留了版面。
结果一连几天，他都没有回复任何消息，因为整期杂志都在等待这篇文章，我只好再次询问他是否已经修改完毕。
这时他才轻飘飘来了句，“这篇要不算了吧，我不是很想修改了。”
我嘴上说没事，却不得不熬夜赶写了一篇文章来填补版面。
从那以后，我再也没向这位作者约过稿。
这么多年来，我把我遇到的人分为两种。
第一种人你跟他聊完一件事，就完全不用担心后续。
因为你知道，对方所交代的，就是这件事的全貌。即使有新的情况出现，他也会第一时间反馈给你。
而第二种人，就像我遇到的那位作者，你不追着问，心里就永远没个着落。
脱不花曾说：
说话和做事一样，都要有闭环意识。
“收到没回复，事后不反馈，不把该说的事情说清楚”在我看来，就是最大的不靠谱。
02
西点军校在上下级之间实行这样一种沟通机制：
上级提出要求，下级复述上级的要求，上级再确认下级复述的内容。
通过这样的确认和再确认，信息完成交互闭环，才能传递到下一个层级。
层级众多的军队通过这种方式，确保每项指令有效传达给每个人。
《闭环思维》里有句话，闭环是一个过程的结束，更是新开始的起点。
无论工作还是生活，人与人之间的链接，都会形成大大小小的协同网络。
你做好信息的接收和反馈，别人才能放心推进后续的环节。
而如果一件事到了你这里就没了下文，最终所有人都要为你的不靠谱买单。
网友@执然有位同事，在项目中负责软件开发。
由于项目涉及的部门很多，起初没人追踪他的进度。
而他自己也像忘了这件事似的，从没主动汇报过开发情况。
直到临近交付日期，他才在项目经理的追问下表示，软件还有不完善之处，需要再优化两天。
又过了一个礼拜，软件还是无法交付。
最后还是开发小组内部成员跳出来说：整个软件都要推翻重做了。
原来，这款软件在前期开发时就遇到了Bug，而这位同事觉得自己能解决，就没有去跟项目组反映。
本来通过合作能迅速解决的问题，最后不仅影响了软件上线，还拖垮了整个项目的进度。
《奇葩说》里有个观点：
最没前途的一种人，叫做反馈黑洞。
你交代给他的事情如石沉大海，他对你说的话转头就忘。
看似是沟通习惯的问题，实际上是没把事情放在心上的表现。
真正靠谱的人，事事有回音，件件有着落。
不会因为少说一句话，让别人干着急、多操心。
03
投资人沈南鹏曾和一位下属出差。
飞机快要起飞的时候，沈南鹏看到下属飞快地在手机上编辑消息。
询问后得知，他是告知正在联系他的人，手机即将开启飞行模式，大约2小时后才能回复消息。
这位下属刚通过校招进入公司，还没有什么出色的表现。
但这次出差回来后，沈南鹏就把自己很看重的一个项目交给他来负责。
沈南鹏解释：“
也许他的能力还有待考察，但我至少不用担心他在关键时刻突然失联。
”
在这个充满不确定性的时代，人人都渴望可控的过程，可预见的结果。
而沟通有闭环的本质，就是学会站在别人的角度，提供他人需要的确定性。
同样是说一番话，能打消他人顾虑的人，和让他人心里没底的人，得到的机会注定是不同的。
外贸博主@Ruby刚创业时，因为没有自己的供应链，订单规模也很小，产品价格缺乏竞争力。
尽管如此，一位中东的客户还是经常向她询盘，还帮忙介绍了很多大单。
一次饭局中，Ruby忍不住问：“为何我的产品比别人贵，你还是选择跟我合作？”
客户讲了两件事情。
有一次，客户随口提出让她筛选一批有欧盟认证的原料，过了几天，他自己都忘了这件事。
但Ruby还是整理出一份供应商清单，并且及时反馈给了他。
还有一次，客户在国内采购了一批灯带。
但恰巧遇到义乌临时封城，很多工厂无法正常交货。
一些供应商担心客户取消订单，私自找了其他的货源。
只有Ruby无论是有更换产线的安排，还是有延期交付的风险，都第一时间告知了客户。
客户告诉她：
“我们和供应商不能时常见面，只能通过电话或邮件来判断对方的可靠程度。而每次跟你交谈，我都能明确自己能有多少收益，需要承担哪些风险。因此我相信，你是一个值得长期合作的伙伴。”
