安永2017年全球电信业调查旨在跟踪和评估全球电信业主管人员日益演变的观点。这是安永全球电信业系列调查的最新一期。根据与全球范围内的行业主管人员进行的深度对话，调查所获洞察可帮助我们评估正在经历快速变革的电信业的现状与未来状态。2017年的调查深入分析了电信业的首席信息官（CIO）和首席技术官（CTO）的观点，以期了解IT和网络的作用，探寻其将如何支持长期范围内的数字化转型。我们对来自36家企业的39名受访者实施了深度访谈，辅之以安永电信业专业服务人员的洞察与分析和二手调研资料。参与本年度调研的36家企业的年收入总和为4210亿美元，总市值为6030亿美元。
全球电信行业格局正在经历前所未有的高速变革。Over-The-Top (OTT)竞争对手对传统收入来源的侵蚀仍在持续，促使运营商不得不考虑如何通过新的方式来保持对个人客户和企业客户的吸引力。尽管很多运营商已经开始着手向数字化服务提供商转型，但是，面临技术周期、竞争对手行动以及客户需求等领域不断加速的转变，整个电信业仍较为脆弱。
过去十年，电信企业的发展历程充满挑战，近几年行业更是面临诸多颠覆。智能手机革命已引领了数据需求的大爆炸，而同时，移动应用的猛增也已令一系列颠覆性参与者通过新的客户行为实现盈利。
这引发了多个相互关联的现象，包括共享经济、无摩擦市场等；然而，运营商的收入来源仍面临压力。在OTT运营商崛起的同时，宏观经济压力和法定的移动终接与漫游资费降价等进一步削弱了电信业的增长势头。2008-2016年，全球固网和移动业务收入的复合年均增长率为0.4%。
同时，由于运营商需要升级其基础网络以维持数据业务需求的指数级增长，网络投资仍是一项沉重的负担。大规模的4G部署仍在继续，此外还要购买新的频谱频率，而通向客户家中的最后一公里连接则是又一项持续投资。
▌ 参与纵观参与本次调研的全球电信业主管人员的观点，我们梳理出八项关键信息：
1. 颠覆性竞争是电信业所面临的首要挑战。
2. 数字化业务模式、客户体验和成本控制是2020年战略议事日程的首要事项。
3. 网络是短期内的主要支出项目，但同时也在实施一系列IT提升。
4. 网络资本支出在走高，但IT支出情况各不相同。
5. 对数字化服务机遇的信心越来越高，但同时也有警告。
6. 分析和虚拟化技术是最重要的创新驱动因素，但传统IT和缺乏技术则是制约因素。
7. 从长期来看，流程自动化是最主要的IT推动者。
8. 5G将改变2020年后的行业格局。
▌ 根据我们的调查结果，我们识别到电信运营商在2020年及以后实施数字化转型的过程中应高度关注的七项关键考虑：
1. 提升组织灵活性是成功的数字化转型的核心。
2. 长远来看，采用结构化的方式发展数字化服务将带来利好。
3. 新形式的生态系统关系至关重要。
4. 全面分析方法将最大化其可能带来的效益。
5. 更广泛的需求驱动因素需要更精细化的网络基础架构路线图。
6. 流程自动化将定义未来通信。
7. 实现数字化需要组织思维、架构和交互的全面转型。
本次调查的多项结果都指出电信业正在进行转型，从寻找数字化业务模式，到在短期和长期范围内重视分析技术，将其作为提升客户体验、提高运营效率的一项驱动因素。
然而，现有平台、系统和流程的转型将与建立新的数字化主导的能力同样重要。从这一方面来说，转型是贯穿这一切的整体性工作，并且还涉及到准确的监控、评估和重估进度。运营商在追求转型目标过程中的速度各不相同；考虑到进一步的颠覆技术的范围以及监管和技术格局的转变，长期目标还需要更加灵活。
我们的调查结果显示，在战略路线图中，成本削减、产品组合多样化、数字技能和组织灵活性等之间的相互影响带来了一系列新的挑战。
展望未来，所有的参与者都将需要在更积极主动地支持客户体验和更灵活的业务和运营模式之间实现一种平衡。以软件为核心的运营商——IT渗透业务的方方面面——的崛起将决定谁胜谁败。以往“哑管道”和“智能管道”之间的差异越来越大——只有拥有“灵活管道”的运营商才能获得长足发展。
