来源: 一点财经 ID: yidiancaijing 推荐关注
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伴随着产业互联时代的到来，物业服务这个传统行业正在迎来大变革。
一方面，政策上的变化重塑了市场格局，在行业规范运作要求逐步提升的背景下，平台型企业发展模型初显；
另一方面，在资本加速进入的助力下，各种兼并重组、合资合作陆续上演，助推整个市场集中度进一步提升。
主动和被动的压力中，各物业服务企业亟待升级服务理念，强化科技运用，提升市场竞争力，以谋求更美好的未来与发展。
10月15至17日，第二届国际物业博览会在深圳举行，来自物业管理产业链上下游的120家企业参展，意在展示更多物业服务的发展成果，汇聚行业智慧和力量，实现合作共赢和服务质量提升。
01
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风口上的物业服务
多年沉寂的物业迎来了风口。
仅
今年以来，物业领域就发生了多次并购与投融资，比如雅生活服务以12倍PE收购紫竹物业，长城物业获中美绿色基金、高和翰同、虔盛投资战略投资。二级市场上，与几年前相比，物业板块（8家港股，1家A股，62家新三板）中，今年成功登陆资本市场的物业服务企业，无一例外都获取了更高的估值。
以今年2月份在港交所上市的雅生活服务和今年6月份在港交所上市的碧桂园服务为例，其在IPO定价时估值就已分别高达120亿和250亿元，市盈率达到51倍和52倍，远高于中海物业、彩生活等早期上市物业服务企业28、30倍的市盈率。
新上市物业服务公司普遍取得高估值，恰恰印证了资本对物业服务行业未来发展前景的看好。
10月15号发布的《2018全国物业管理行业发展报告》显示，2017年全国物业管理行业经营总收入为6007.2亿元，占2017年全国服务业增加值的比重上升到1.4%。
中国指数研究院的数据则指出，过去11年间，百强物企基础物业收入均值增长达到了7.25倍，增长速度惊人，其它多元物业经营收入增长达到了13.84倍，增长速度更是迅猛。
而按照行业预估，到2020年，我国物业社区增值服务空间将达到近2.6万亿元，行业迎来快速增长的黄金发展期。
02
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理想与现实之间
现实是此岸，理想是彼岸，中间往往隔着湍急的河流。
虽然行业处于上升期，整体规模也在快速增长，但在行业整体大变革背景下，物业服务企业要想实现突破和发展，机遇与挑战仍然并重。
一方面，物业行业集中度正在逐步提高，TOP10企业展现了“越大越快，越快越好”的规模优势。
中国指数研究院的数据显示，2017年TOP10物业企业管理面积均值达2.16亿平方米，是百强物业企业均值的6.82倍，市场份额为11.06%，与2016年相比提高0.88个百分点，强者恒强态势延续。
行业集中度的进一步提升，加剧了物业公司间的竞争态势，要求物业公司不断升级和提升自己，才能在激烈的市场竞争中夺得一席之地。
而另一方面，在新格局、新形势、新需求、新技术多方因素作用下，对于物业服务企业的未来，市场同样提出了新的发展要求。
首先，物业公司承载的使命日益丰富和多元化。互联网与数据时代，“流量”思维大行其道，就物业而言，其社区入口的地位得到凸显。这要求物业公司能够精准把握社区增值服务需求，逐渐从基础物业服务提供者向社区生活服务提供者转型。
其次，物业公司提供产品和服务的理念和方式亟待更新。伴随着消费者需求的不断升级，对于物业服务也提出了个性化、智能化等要求。
变革时代下，如何更好地布局未来、服务客户，成为新时代下每一家物业服务企业制胜未来的核心和关键。
03
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变革时代的破局之道
时代的潮流浩浩荡荡，但总有孜孜不倦者不懈求索，不断寻求破局与制胜之道。在此次第二届国际物业博览会上，首次公开亮相的融创物业正是其中之一。
一点财经（yidiancaijing）了解到，在物博会上，融创物业围绕“至善 致美 智生活”的主题，对外展示了其对智能家居、智慧社区等智能化服务的理解、探索与应用，正式拉开了“融创物业智慧服务生活”的序幕。
融创物业于2015年实施了集团化管理，持续以客户服务为本源，在夯实基础物业服务品质、推行标准化管理的基础上，聚焦提升服务水平、强化客户服务体验。2017年融创物业的客户满意度位居行业前列。2018年，融创物业正式提出了“至善·致美”品牌理念，以上善之心，服务每一位客户，通过为客户提供“臻心、专注、品质、卓越”的服务，让客户感受物业服务之美，享受融创式美好生活。
基于这一目标，2018年融创物业“臻心行动”再升级，为了让业主的生活更安全、更便捷、更美观，进行了227项园区焕新改造，并接受业主品鉴员的监督与建议，共同营造可持续的有生命力的社区。
此外，融创物业更是对科技应用做了大量实践，包括建立了EBA远程传感器、400呼叫中心和业主专属“美好+APP”等，致力于构建线上智能化物业管理平台和业主生活服务智慧平台，让生活与服务紧密连接，让社区成为家的延伸，打造属于业主的“归心社区”。
“以客户为本”， 持续超越客户期望，融创物业对业主的需求给予最大尊重。
2018年，融创物业与北京大学社会学科学院合作成立专门的课题小组，进行了一项对客户需求的深度调研，建立客户画像，通过平台数据分析，将海量数据汇入指挥中心，深入探寻、发现客户对美好生活的潜在需求，体现了“融创物业作为品质生活服务专家”对服务本质的坚守与执着。
客户为本+新技术革新
，融创物业正在以引领行业标准之势求解物业变革的破局之道，致力于成为行业里最具发展潜力的价值型企业。
04
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结语
华为内部有句名言，
商业模式永远在变，唯一不变的是以真心换真金。
商业上的道理往往都是互通的。在竞争日益加剧，需求日益多元化、个性化和智慧化的物业服务领域，这句名言同样适用。
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“
如何通过物业营造吸引目标客户？
写字楼改造提升成本控制衡量标准如何界定？
改造后的客户服务与定价策略要怎么调整？
商用物业设备设施全生命周期管理维护关键点有哪些？
投资机构是如何对项目进行估值的？
资本对写字楼收购的指标是什么？
资本市场如何判断和评价商用物业价值变化趋势？
如何通过客户满意度研究提升物业价值？
楼宇交付有哪些关键环节与潜在风险？
如何把社群管理做到极致，来达到形成和提升物业品牌价值的作用？
物业管理公司有哪些模式创新可能？
……
”
10
位老师系统授课，
2
个典型案例考察
最实用的商用地产物业管理课程！
课程价值
-
了解商用物业管理要点与破题关键；
-
了解资本市场对商用物业的评价与判断；
-
建立资产升值视角的全流程物业管理体系；
-
全面掌握物业管理中的坑与应对措施；
-
探寻物业管理公司未来发展之路。
适合对象
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从事商用物业项目运营的一线操盘人；
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关注商用物业业务的地产开发企业高管；
-
关注商用地产资产升值与变现的机构决策人与高管；
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关注商用物业领域投资的投资机构决策人与高管；
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其他房地产产业链上下游相关专业人士。
课程一：数字时代的物业创新商业模式
老师介绍：
张其亮老师现任交通部中交金卡公司董事，曾任思科公司大中华区首席架构师，曾任彩生活首席科学家。擅长于创新商业模式，上市辅导。具有丰富的传统企业数字化转型和产业升级经验。成功帮助物业行业进行数字化转型及产业升级。其中彩生活实现高速扩张，取得两年内（2016-2017）纯利润翻倍、市值翻倍，管理面积翻五倍的巨大效益。
课程大纲：
一、物业行业的认知
1、物业的本质
2、行业现状
3、痛点
二、转型的定义
1、行业基础资源
2、主业与辅业：Core & Context：
1. 你的唾手可得，也许就是别人的求之不得；
2. 坚守主业：倾注全部精力，尽量少挣钱；
3. 不放过辅业：尽量不要消耗精力，一定要多挣钱；
3、思考：怎么做：
1. 反思什么是物业的核心业务
2. 什么是物业的辅业，
4、案例分享：彩生活
1. 做了什么
2. 做对了什么
5、建议：加入成功者，或者跟着成功者走，都是不坏的选择
课程二：客户需求视角下的资产运营要点
老师介绍：
金之其老师现任北京英蓝和达资产管理有限公司总经理，目前项目为金融街英蓝国际金融中心，英蓝国际中心是金融街区国际化标志性五星级写字楼，租金全球前五名，北京第一。金老师专注于高端写字楼运营管理多年，曾在诺基亚、高盛等国内外知名企业就任要职，有多年相关行业从业经验和专业背景，了解国内外写字楼运营管理模式及国际高端客户对写字楼的设施设备需求，对写字楼营运及设施设备维保和升级改造有丰富经验，并对高档写字楼的运营管理有着自己独到的见解和体会。
课程大纲：
一、英蓝大厦如何能吸引到国际金融机构
二、什么是吸引客户的基本要素——大厦安全可靠运行
三、如何能长期留住好的客户——持物不断的提升大厦品质
四、差异性的大厦特色会加分
课程三：楼宇改造提升及过程中如何做客户服务
老师介绍：
黄海燕老师中央财经大学MBA，历任乐成集团有限公司财务副总监，乐成中心项目总经理，现任乐成集团有限公司资产事业部总经理。管理资产涉及养老、教育和商业等多个业态的，在资产经营、物业管理等方面拥有丰富的管理经验。
课程大纲：
一、写字楼整体升级改造前的论证及定位分析
二、写字楼整体升级改造的阶段性工作重点项目和内容
三、写字楼整体升级改造期间不同阶段的客户服务重点工作
四、
写字楼整体升级改造的租户结构调整及租赁策略的修订
五、写字楼整体升级改造后的重新亮相及市场推广策略
课程四：设备设施全生命周期管理要点
老师介绍：
毛焕华老师，管理学硕士，现任理想资产管理公司总经理。曾任职于ServiceMASTER 及凯德置地（中国）。擅长资产管理全流程、不动产评估及收购、设备设施运行分析及评估、租户结构调整、企业战略规划、物业服务尽职调查等专业领域。
课程大纲：
一、商用物业设备设施系统种类
二、商业物业设备设施的维护重要性
三、如何建立商用物业设备设施的全寿命周期管理
四、再调试的必要性和重要性
五、专业服务商的作用和协调管理
课程五：写字楼物业接管验收程序和要点
老师介绍：
刘辉老师拥有20年第一太平戴维斯物业从业与管理经验，先后负责广州、大连、北京、重庆等地的第一太平项目的技术支持、运营管理、组建团队等工作。
熟悉设备设施的运行管理和公司整体运营。
课程大纲：
一、写字楼接管验收前的准备工作
二、写字楼接管验收应关注的重点事项
三、写字楼接管验收的重点和难点
四、写字楼接管验收范围和工作流程
五、写字楼接管工作的程序
六、验收的资料
七、写字楼接管验收的标准和验收方法。
课程六：商用物业投资市场趋势与项目估值分析
老师介绍：
严迅老师主修经济学与土地资源管理。现任蓝山资产管理有限公司执行董事。严迅老师历任韩国乐天百货、远洋地产商业地产事业部、中银投资有限公司、在田资本、第一太平戴维斯投资部等地产公司及投资公司高管。在商业不动产项目（购物中心、写字楼、酒店、城市综合体等）投资运营领域，尤其是大宗商业不动产收购及并购投资积累了大量一线实战经验。
课程大纲：
一、资产投资市场概况
二、投资分析模型——基于现金流折现法投资分析
三、写字楼投资分析
四、写字楼投资分析案例：中关村写字楼资产包案例
五、公寓投资分析案例：以北京某公寓项目为例
课程七：商用物业如何建立良性的社群管理提升服务品质
老师介绍：
赵宇老师，自2004年起开始从事房地产行业，先后就职于北京华远房地产经纪有限公司及首创置业，是北京首批豪宅操盘者。2014年转型文创园运营管理，全面抓郎园Vintage项目招商、运营、物业管理等，建立起大运营体系，对商用物业社群运营有独到见解和敏锐的前瞻性判断力。目前担任怡成文创执行总经理。
课程大纲：
一、郎园社群—从文创产业园到公共文化中心
二、全链条整合型服务平台，广度辐射区域优质企业
三、多品牌线自营文化空间，深度融入社区家庭生活
四、每年超四百场线下活动，高度粘合北京文化青年
课程八：客户满意度调查如何转化为物业运营提升策略
