文 | 李月红
有这样一种工作。你得树立这样的工作观：毛驴的腿，婆婆的嘴，橡皮的肚；你得保持这样的心态观：解决了是故事，不解决就成了事故。
就是这日复一日的琐碎工作，有个浙江人做出了名堂，被总书记点赞“社区工作的领头雁”。
一个月前，她还受邀参加央视鸡年春晚，面对镜头祝福全国人民：“道德入人心，万事德为先，祝大家新春快乐，大德大福。”
她是谁？
俞复玲，宁波市划船社区党委书记。
她做了什么？
2月初，由浙江文艺出版社出版，夏真、王毅写作的长篇报告文学《小巷总理》讲述城市基层工作者俞复玲的艰辛与坚持。面对资历，面对戾气，面对日复一日的琐碎工作……这位小巷总理的选择或许会给平凡岗位上的我们一些启示：
好工作是做出来：始终保持对细小成功的极度沉迷，以及将心比心地完成它。
1999年，宁波大昌布厂要关了。按土政策，女工40岁以上一刀切。 俞复玲，我们的主人公，日后耀眼的“小巷总理”，正是这一块被切下来的“发糕”。
怎么办，俞复玲过关斩将考上社区工作。报到的第一个社区是潜龙社区。
3名新社工同时报到。老书记高兴极了，一个年轻女孩，考试第一名；一个懂电脑、复员军人，每一个标签都金灿灿。那么，一个分管综合治理，一个分管卫生，都是重要岗位。
俞复玲（右）拎着装着盒饭的竹篮子走访社区居民
俞复玲？额，年纪大些。
复玲，你配合做些青少年工作吧。
配合？这是明摆着不相信她的能力呀。俞复玲被这个词刺痛了。
无奈。一切先从“配合”做起：
每天，她第一个到办公室。早早地将地拖好，将水烧好，将桌子抹得干干净净。
复玲姐，这个工作材料你写写。她二话不说，苦干一夜，第二天交出来。
复玲，社工包片，你包碎片。啥是碎片？就是你负责的居民位置东一家，西一户，光跑一遍就够你受。越是难，越是做，这是她的性格。
不过，俞复玲也是有原则的人。
主任吩咐，化粪池堵了，你去处理一下。
我不去。俞复玲很干脆，你应该让包这片的社工去呀。
主任一愣。又一次布置任务，一件事做完坐下还没喘口气，又吩咐另一件。
俞复玲先干完。再提意见：主任，现在提倡领导要科学安排工作，让我来回跑两趟，这不科学。
主任语塞。去书记那里告状，这个新社工倔头犟脑，没法领导了。
书记哈哈大笑，不表态。
这状没告进。
其实，俞复玲有“尚方宝剑”。
它是一句话，“当领导与我的意见不同时，我首先会根据领导的意见去做，但我会在实践中检验他说的是否正确，如果不正确，我会坚持自己的意见。”
这话是俞复玲考社工面试时说的，面试官们对答案很满意。也是她日后的实践，引领她走上“小巷总理”的岗位。
工作观：挨骂是家常便饭，心中有爱，便不怕唠叨胡闹误解
挨骂，对俞复玲来说是家常便饭。
这或许是老小区社区书记必需的修炼。小区居民素质不一，经济条件不一，一旦涉及个人利益，表现各有不同。
有的人，喜欢张牙舞爪，以为这样才能保护自己，才能办点事。
经济条件好一点的人，则会自视过高，喜欢指手划脚，碰到点什么就盛气凌人。
台风过境时，她组织社工、志愿者全力抢险。六天六夜没合眼，嗓子哑了，累了就躺办公桌那张二尺宽的条板上和衣眯一会儿。
一个居民打电话来。气势汹汹，我们这里进水了，你怎么看都不来看？你这个先进咋当的？！
她想解释，哑掉的嗓子有些声嘶力竭。
对方声音更大了。什么，你工作做得不到家还向我发火？你态度这么差？你这是什么先进？！
啪。电话挂了。
俞复玲哭了。一旁的志愿者不服，跑去找对方理论。
第二天，居民满面羞愧，赶到社区来做志愿者。
要做事，先要学会做人，心中有爱，不怕委屈。这是俞复玲的工作观。
划船社区也有一大批下岗工人。日子长了，家里吵吵闹闹，鸡犬不宁。男人气不过，就会闹到社区来：
你们居委会每天在做什么？讲讲还是先进社区，先进个屁！你俞复玲在干什么？我下岗这么多天，你连个工作也没帮我找到，我每天生活在烦恼之中，你知不知道？我老婆每天骂我你知不知道？
俞复玲有同情。自己也下过岗，那种失落那种焦虑那种无路可走的绝望。现在他们没有单位了，社区是他们唯一可以发发火的地方，就让他出出气吧。转过身。俞复玲就成了一个为民活页服务业，收罗各种职位信息。
2010年，划船社区成了全国第一批充分就业社区。获此殊荣的，宁波就此一家。
工作中的俞复玲
社会的进步，本质是一个人人为我、我为人人的服务过程。
老小区管理难，难在“任性”。
房子老。都是三四十年的房龄，设施老旧，楼道杂乱无章。
房子乱。四层的，五层的，一梯两户的，一梯六户的，五花八门，什么样儿都有。
基础差。管网老旧，粪水横流，抢修弥艰，惨不忍睹。
弱势多。3891户，近万人，三分之一是老年人。
近4000户人家，没有“毛驴的腿”哪知居民心。数月下来，俞复玲找到工作重心：老城区，老小区，养老是重点。
2004年春节前，俞复玲走访一户老居民。正好赶上午饭时间，她关切地拎开厨房锅盖：一大锅大头菜！
老人不好意思。图省事，烧一锅，连续吃它三四天。
起因就这么简单。社区办个老年食堂！
食堂一日一吩咐。比如，今天是57人，3个人不要饭，吃粥，今天就烧54份饭，准备60份荤菜。
为啥是60份呢？
3份机动。万一哪个老人不喜欢，想个口味呢？
想得真周到！
烧好了，接下来要送。20多位老年人需要送餐上门。
第一户，80多岁老夫妻。开门看到社工，欢天喜地。
第二户，听障者。爱提意见，一见面就气冲冲，你们的饭太烂，不好吃。社工不计较，好好，明天拣最干的给你。
第三户，洁癖老太太。稍晚点就急吼吼，得绕道先送上门。
第四户，怕冷清的老居民。一看社工来了，定要拉着聊聊天。好好好，先坐会儿。
……
一圈下来。一中午才算忙齐活儿了。
如此操心，居民都记在心里。有一次，一位老太太在社区门口踌躇很久，向俞复玲提出一个特殊要求：老伴去世了，临走前，说这十来年吃惯了养老服务中心的饭。头七，还想吃中心的饭。
这要求，匪夷所思；这要求，令人感动。
俞复玲马上打电话。头七这天，要为已经远去的老伯准备他平时最爱吃的菜，按宁波人的习俗，要有豆制品，还有，饭要第一碗盛出来。
老太太感动得眼泪汪汪。老伴的心愿了了啊！
在这个社区，老年食堂，老年大学，老年热线……俞复玲一点点摸要求，一点点按需实践。要问句号在哪里，或许答案就是居民满意为止。
台风天，划船社区容易积水，俞复玲（左）总是在强排积水的第一线
情绪观：要面对，不要惧怕，去换位思考，或许就是感天动地
俞复玲对社区居民有句承诺，有事来找我。
说这话时，她是郑重其事的，是一诺千金的，这是一个共产党员服务群众的态度和决心。
可偏有人不信，你作秀吧？
那是她刚到社区不久，有外地团队来参观，她正在接待介绍。有居民匆匆跑来，煞有介事地说：
俞书记，我们墙门有些事。
她说，等一下我过来，现在有客人在参观。
对方一下子就炸了：你不是说过群众的事无小事吗？好！我等着，看你过来不过来！
介绍一结束，她就赶了过来。只见一群人正坐在墙角吃东西，一看到她，哄笑起来：
来了来了，真的来了！
其中一人笑了，对她说：好了，没事了，你可以回去了。
原来，这几人闲着没事，打赌看看谁能把书记叫来。赌一包香烟。
打赌打到书记头上，够奇葩的。
俞复玲没有生气。坐下来，一边闲聊，一边顺手拣地上的垃圾。
你别做假面具了，检查团来了，就弄干净些，做做样子。
你家要来客人了不打扫吗？你出去做客不也要换件清爽的衣服吗？你说我这是假面具，你也是假面具。
对方被问倒了，哈哈一笑算是赞同。
以后，她经常去这个角落聊聊。他们不好意思了，俞书记，你也别捡了，我们会扫干净的，你放心吧。
又过了几天，那个角落果然干干净净，还多了一只果壳箱。
这还不算。在社区工作，你也许会面对吊儿郎当的痞子，也许会面对醉得不省人事的酒鬼，也许会面对拿着刀吓唬你的武疯子……
辖区里有个女子，人称“黑猫警长”。她总是装疯卖傻，有点狡猾，还有点自私。
据说，她曾经将脏卫生巾塞到单位工会主席的嘴里。那个主席都快气疯了。
俞复玲决定以强制强。你凶吗？我比你还要凶。
站在俞复玲身后，她威胁说，你钱给我一点。边说，边动手动脚，又是扯头发，又是揉头。
俞复玲用力甩开她的手，一把将她抓小鸡似的拎过来，按在另一张椅子上：
你什么意思？有话好好说。你这样装疯卖傻，以后传出去，你儿子怎么找对象？
一涉及儿子的利益，“黑猫警长”醍醐灌顶了。
慈善一日捐时，“黑猫警长”也来捐100元。这可是破天荒第一次！
俞复玲没同意，“黑猫警长”也是困难户，让拿回去。
“黑猫警长”服了。俞书记，你真好，你是好人，我听你的。
俞复玲说，对工作的思考，有时要加一条辅助线，在你百思不得其解时，不妨转个弯，换一个角度或者换一种心情，从对方立场的角度想一想或许就能感天动地。若是你不知道换位思考，你的工作效率可能等于零。
社区工作，日复一日，都是些婆婆妈妈的小事。俞复玲的故事，可能三天三夜都讲不完，但这些小事或许能让我们一窥平凡岗位上如何做出极致的工作境界。
或者，这些表达都称不上是故事。与那些流行在荧幕上的离奇情节和光影魔法相比，它不曲折，不夸张，没有玄幻与穿越，所有的不同寻常，都隐藏在琐碎的日常生活背后。但它的确有力量，有温度，有灵魂，它让我们重新思考人生，并带给生活无限的感动。
人生是一个缓慢的爬坡，俞复玲的成功没有什么捷径，她靠的是人与人之间最简单朴素的将心比心、以心换心，而这种简单到极致的质朴，恰恰是如今最难能可贵的品质。这或许就是这位年满六旬前辈留给我们最意味深长的启迪。
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