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用户体验方向！高薪设计岗+2

康石石 · 公众号 · 艺术 · 2024-09-14 09:00

正文

在如今降薪、裁员的背景下，如果问起哪个岗位收入没降，且职位数量持续增长的，用户研究分析师算一个，其平均月薪和月收入中位数还都不低，在23k左右：

图源：www.kanzhun.com

而根据猎聘报告，可以看出这还是一个经验对薪资有极大影响的岗位，一旦有5年以上的工作年薪，薪资就开始水涨船高，可谓是越发展越有前途：

图源：www.liepin.com

横看这些年用户研究分析师的发展，会发现过去这个岗位多存在于咨询公司，企业什么时候需要用户报告了，再到咨询公司去买。

但随着市场产品的细化，和交互设计在国内发展的越发成熟。企业意识到拥有一个独属于自己的，专业的，用户研究团队是件多么重要的事情！用户研究分析师开始进入设计团队体系，成为一门冉冉升起的新风向标。

关于用户研究分析师都在做什么，需要拥有哪些能力，康石石给同学们一文写清，需要的同学，我们一起往下看：

会做用户研究的设计师VS用户研究分析师，有何差距？

用户研究并不是个多么新奇的词汇。事实上，所有的设计学科都要强调用户研究，只不过占比多少的问题。

作为设计师，多少都会做调研，用户研究分析师只不过是一门进阶版的调研Plus职位。可为什么它反而成为异军突起的一支新兴力量呢？

谈这个话题前，我们先聊聊整个用户体验行业的发展变迁吧。

以2007年iPhone的触控交互问世为起点，从CLI（命令行交互）过渡到触控交互，再到后来的VUI（Voice User Interface）、手势交互（Gesture Interaction），以及AR、VR、MR等技术涌现。交互设计的这些历史性进步，仅仅用了15年。

VUI技术大战的两位代表

15年前，国内没有意识到交互设计是一项需要单独拎出来学习的行业。但行业要发展，即便学校资源跟不上，企业硬着头皮也要拉人顶上。所以初代的交互设计师，便是由产品经理、视觉设计师、工业设计师和程序员组成的。

那个时期的中国互联网企业比起Researcher，他们更需要Designer。每个人的职业规划都是：从UI Designer→UX Designer→Product Designer。

说通俗点，就是需要大量科班出身的用户体验设计师进来后，完成从UI、UX到Product Designer的变迁，最后成为集合了用户体验和产品经理职能为一身的领导者。

用户研究（User Research）被内化在设计师的基本功之中了，你既然可以做得了满足用户需求的设计，怎么就不能精准定位用户人群呢？在学校学的调研课都白学了？

图源：www.zhihu.com

事实证明——还真不行。

真正专业的用户研究分析师，其专业领域可以涵盖到心理学、社会学、计算机科学、经济学、统计学、应用数学等多方面。这是一个专门跟数据打交道的“全才”。

用户研究分析师都在做什么？

先从同学们容易感同身受的部分说起。

每个学习作品集的同学都知道，用户研究一直是工业设计的调研核心。用户研究主要有两种调研方式，定量调研与定性调研。

定量研究是采用数学基调方法（统计学），通过收集数据来解释现象的调研方法。比如同学们常用的问卷调查；定性调研主要研究人们为何以及如何做出行为的问题，为人们的行为提供更加深入的信息。比如采访相关人群，针对某些关键性问题进行提问。

康石石东家H·ART23届学员Z同学作品集项目的调研部分

获香港理工大学智能服务设计 MDes

米兰理工大学 PSSD&DID MSc

瑞典哥德堡大学嵌入式设计 MFA offer

这是同学们最容易理解的用户研究分析师的理论基础阶段。

再来讲一个唐硕出品的《中国咖啡品牌体验感知（BXI）白皮书》。我们来看看专业的用户分析都是从哪些方面开展的？

这份研究有两个研究目的，目的一是聚焦咖啡品牌，测算品牌的体验指数，目的二是聚焦咖啡消费者群像，探索人群的品牌体验感知：

图源：《中国咖啡品牌体验感知（BXI）白皮书》

1. 研究方法

二手调研：收集咖啡市场行业报告；
舆情追踪：通过微博、小红书、短视频等社交平台，抓取1,791,258条消费者社媒舆情数据，测算品牌认知；
定性研究的问卷调查与定量研究的深入访谈相结合，了解消费者的品牌感知。

Tims品牌的数据呈现图源：《中国咖啡品牌体验感知（BXI）白皮书》

2. 多维度分析

面对目标人群，《白皮书》主要从人群洞察、用户画像、人群分布、商业价值来全面剖析养咖啡消费者的品牌感知特征。运用到了统计学、心理学、社会学、经济学等多种研究手法。

比如在商业价值方面，就结合了消费频率、购买意愿、复购情况、附加价值、尝新意愿、推荐意愿多个角度分析人们如何选择咖啡。

图源：《中国咖啡品牌体验感知（BXI）白皮书》

用户研究报告出具之后，才是产品设计、品牌调性、品牌活动、数据验证，完成用户体验等其他团队成员的工作所在了。

从上述这个例子中，我们可以发现，用户研究分析真的不是我们想象中的那种，是个设计师都会的基本功，它具有很强的专业性。

精准的用户研究很重要，这也是目前国内各大企业，一改之前从调查公司拿二手报告的模式，自己招聘团队的用研岗位的原因。倘若你从源头数据就出错了，那之后的设计即便可以不断迭代，也要耽误不少时间，这样想，用户研究分析师薪酬高也不是没有道理哈。

用户体验就业，有这两个方向

比如在萨凡纳的用户体验设计MFA课程介绍中，就明确写出学生毕业论文有两个可选方向：

图源：www.scad.edu

第一个是用户体验研究，也就是research方向，适合喜欢做研究的同学选择。

这个方向可选岗位较为单一，一般叫用户研究员：

图源：BOSS直聘

一个具竞争力的应聘者应该具备挖掘需求，得出结论的能力。

这一点有多稀缺呢，举个例子像 Apple Watch 这类可穿戴设备刚出现时，热度一路高涨，人人都认为它会成为一种新的移动智能设备，但近些年却逐渐弱化成了一种手部装饰。

究其原因是因为智能手表虽然做到了为用户提供心血检测、探测用户当前的运动状态，却无法给出相关的指导，比如结合今天运动量多少为用户安排一个独家训练计划。

图源：www.apple.com/watch/

正是因为单纯地沉浸在了数据收集的快感中却无法给出建议或下一步指导，让其价值降了一个level，而这种弊端也存在于许多想成为用户体验研究员的同学身上，如果能改进这一点，不论是面试还是工作都会更顺畅。

又比如在前文列举的咖啡体验调研报告的最后，对于不同消费人群，他们的品牌偏好，付费习惯与商业价值都列了出来，让企业可以按点攻破：

图源：《中国咖啡品牌体验感知（BXI）白皮书》

另外在这个大数据时代，一位合格的用户体验研究员想获得不错的结论，除了能做好深度访谈、能挖掘用户需求，还需要拥有优秀的数据抓取与处理能力。

所以在数据分析方法论与软件的掌握上会有较高要求，比如需要能熟练使用SPSS、R、Python中的一种或多种进行数据分析，且熟练结合定性与定量获得所需结论，有较强的案头研究能力，这些也是免不了的。

第二个是用户体验设计，design方向，适合爱做设计有创意的实干型选手。

这个方向下可选择的岗位更多元一些，会根据具体业务进行命名，比如用户体验产品经理、体验设计师等都是同学们可选的岗位：

图源：BOSS直聘

能力上一方面需要能承接调研资料，另一方面再根据调研产出设计，比如Keep用户体验设计师就是如此：

Keep 用户体验设计师岗位职责图源：BOSS直聘

还有企业会对用户体验设计师提出更高要求，如“用户体验产品经理”、“体验设计师-B端”等岗位不仅要求能做设计，还需要同学们能贯穿调研、设计、产出、反馈、优化全流程，能力要求更高，当然薪资待遇也肉眼可见的更好：

小红书体验设计师-B端岗位职责图源：BOSS直聘

而想要成为一名出色的用户体验设计师，最重要的是拥有对用户体验场景的深刻洞察能力。

举个例子，当年711便利店创始人铃木敏文在发现海边的711便利店梅干饭团销量远超其他类型饭团时，并不是自作主张地去做“为用户着想”的事，比如把梅干饭团变得更好吃、或者搞促销活动提高销量。

图源：www.7-11.com.tw

而是通过一步步调研，发现梅干饭团海边销量高的原因是钓鱼爱好者为购买主力军，而钓鱼爱好者优选梅干饭团是因为他们经常在海边一待就是多个小时，无论是炎热的夏日还是阳光灿烂的冬日，他们需要能经受时间考验且不易变质的食物。

后来711集合天气预报中的信息，划出适合垂钓的日子，然后备货更多梅干饭团，并在货架上贴出小标示：“这个梅干饭团跟钓鱼更配哦！”，不仅让饭团销售一空，也让消费者感受到个性化服务与便利店的温度。

这样的策略也仍然保留至今图源：www.7-11.com.tw

如果同学们想进修自己用户体验设计的能力，像伦艺、普瑞特、萨凡纳、金斯顿等都有相关的用户体验专业可供申请。

康石石东家H·ART23届学员Y同学

获爱丁堡大学信息设计 MA

伦敦艺术大学用户体验设计 MA

拉夫堡大学数字创意媒体 MSc 等offer

所以无论想成为一名优秀的用户体验研究员，还是用户体验设计师，对同学都有不低的要求，远不是会做调研就能胜任的。无论同学们是想通过留学，还是直接面向就业地提高个人用户体验场景洞察力，都欢迎大家通过以下方式向我了解：

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