奥的斯：坚持以人为本，构建人才引力场

作为全球知名的电梯和自动扶梯制造商、安装和服务提供商，奥的斯业务遍布全球200多个国家和地区，每天运送乘客达23亿人次，维保电梯和扶梯约230多万台。从纽约帝国大厦、巴黎埃菲尔铁塔、迪拜哈利法塔，到广州“小蛮腰”、上海东方明珠电视塔，众多地标性建筑上都可以看到奥的斯的身影。

中国目前已是全球最大的新梯市场。未来，随着国内城镇化进入“下半场”、老龄化日益加剧，设备现代化更新的需求将继续推动电梯市场的发展。奥的斯为垂直交通领域提供解决方案，关注乘客体验助力高效出行；同样的，奥的斯持续发力打造雇主品牌，关注激发员工和组织活力，为业务发展注入源源不断的内生动力。

2024年，凭借多元包容、协作共赢的工作环境、以及以人为本的企业文化，奥的斯连续第三年荣膺“中国杰出雇主”认证。奥的斯中国区及全球制造及供应链人力资源高级副总裁康乔迪 （Jordi Casas） 接受《中欧商业评论》采访时表示：“在奥的斯，员工是让我们与众不同的根本。通过践行核心价值观建立卓越的雇主价值主张，助力企业发展形成强劲的吸引力、创新力、凝聚力和内驱力，才能真正实现公司的长期可持续发展。”

奥的斯中国区及全球制造及供应链人力资源高级副总裁

康乔迪 （ Jordi Casas ）

安全、合规、质量，

打造业务发展的核心基石

在当今竞争激烈的商业环境中，吸引和保留顶尖人才是企业成功的关键。雇主品牌建设不仅关乎营销，更是企业文化和价值观的体现。塑造积极的雇主品牌形象，能够让企业成为优秀人才的首选，从而推动业务的持续增长和创新。事实上，成功的雇主价值主张必须回答一个问题：“如何让一位才华横溢的人才选择在我们的公司工作？”

在康乔迪看来，厘清这个问题的关键在于明确“雇主价值主张”的核心在于“价值”，为此，企业必须回答两个更加本质的问题：第一，如何成为一个受人尊敬、有美誉度的品牌；第二，如何营造以人为本的企业文化。

在奥的斯，以人为本，不仅体现在以客户为中心，也体现在对生态系统、供应链和客户安全负责，为员工和投资者提供平等机会，给予他们公平待遇。两者合力，实现企业与员工的价值双赢，为企业带来持续的竞争优势。

康乔迪介绍，奥的斯以人为本的文化体现在对“安全、合规和质量”核心价值观的长期承诺，这是奥的斯业务发展的基石，也是奥的斯雇主价值主张、品牌美誉度和企业信誉度的基石。

自奥的斯于1853年发明安全制动装置并销售了第一台电梯以来，电梯的发展经历了蒸汽时代、电器时代、电脑时代，并进入了智能时代，无论技术如何演变，安全都是不变的核心需求。“安全是奥的斯业务的核心，也是初心——我们的企业建立在公司创始人发明的安全制动装置之上。奥的斯在安全方面绝对不走捷径，‘安全至上’是从公司成立伊始始终贯彻的文化价值观。”康乔迪表示。

奥的斯发明安全电梯170多年来，安全作为企业的三大基石之一，影响了公司从产品设计、制造生产、到业务运作的方方面面。奥的斯授予所有员工“停工权”——任何员工，包括合作伙伴的员工，在任何时候如果觉得存在潜在风险或对安全存疑，都可以选择立即停止工作。不合理的工期要求、不安全的作业环境、具有风险的行为、或是感觉身体不适时，企业认可、支持并表彰员工行使停工权利、防范安全风险的行为，捍卫每一位员工的安全主权。

合规意味着做正确的事，以正确的方式做事，合规可以帮助公司赢得市场和客户的信任，更好地开展业务。奥的斯对合规极致重视，“哪怕在没有人看到的地方，我们也要确保正确行事。”康乔迪用不容置疑的语气强调奥的斯对合规的坚持。

质量是奥的斯170年传承创新的重要基石，在业务价值链的每个环节对质量的管控都不放松——从前期的工程研发到生产制造，从安装到维保，一一贯彻。

康乔迪认为雇主价值主张不仅仅是一句标语，更是具体的行动，是员工的一切行为准则。“公司有其使命和愿景，它希望给社会和大众带来什么价值？员工工作也有其理想和目标，他们希望用自己的知识和技能为社会和大众带来什么改变？如果刚好公司的使命和愿景与员工的理想和目标有共通性，那就等于公司吸引了一批有同样价值观和使命感的人才。”

在“安全、合规、质量”这三大核心基石的指引下，奥的斯不仅吸引了大量与公司价值观契合的优秀人才，并且公司与员工之间的连接更加紧密，实现“双向奔赴”，共同成就在中国市场的卓越业绩表现。

全面赋能员工成长

根据马斯洛需求层次理论，人类的“需要”从低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。遵循这个原则来看，雇主价值主张至少应该包含四个要素：有竞争力的薪酬和福利、发展和成长机会、联结和社交、意义及目标。

毋庸置疑，一个强大且吸引人的雇主价值主张可以帮助企业在竞争激烈的人才市场中吸引和留住最佳人才。而企业对雇主价值主张的理解只有超越了有形的薪酬福利，才能创造更加独特的价值。当员工明白他们对企业的贡献是如何被回报的，并且认同这种回报，他们往往会更加专注于工作，更有动力去追求卓越的表现。

康乔迪说，“作为一家有鲜明雇主价值主张的公司，我们希望员工能够发自内心认可并支持我们的雇主价值主张，这也是他们工作价值感和意义感的来源。同时，我们关心员工的成长和职业发展，为他们最大程度创造发挥潜能的环境。”

“奥的斯中国在提升员工体验方面有哪些创新举措？”当被问及这个问题，康乔迪表示，“比起‘创新’，更重要的是‘尊重规律’，换句话说，尊重人的需求。归根到底，对于一家企业来说，失去了员工意味着失去了一切。”

另一方面，“尊重规律”不意味着不与时俱进、一成不变。人的需求是变化最快的。顷刻间、几天半个月，需求都变化好几次，而从需求提炼出的员工价值主张，就不能一成不变，要将“变”视为常态，持续优化。

为了更加贴近员工，奥的斯内部建立了多个沟通渠道，从传统的电邮、内网，到面对面交流的员工大会、部门内部会议等，希望能对员工有更多了解。奥的斯全球总裁每年都会去到不同区域的市场，参加当地的员工大会，与员工深入接触、交流。通过调查、焦点小组和一对一讨论定期收集员工的反馈，确定需改进的领域并解决员工关心的问题，不断迭代雇主品牌，确保其紧跟时代、长期有效。

作为一家大型跨国企业，奥的斯深知关爱员工的方式需要结合不同国家的文化语境。比如，和美国员工相比，中国员工不那么习惯主动倾诉和表达，公司就因地制宜举办更多讲座和学习的机会，邀请专家分享如何处理职场压力，维护家庭关系，保持身心健康。仅2024年第一季度就有至少700名员工参与其中。

疫情前后，奥的斯还投入了一项“心”助力员工关怀计划 （EAP） ，为员工提供健康与适应力的服务支持，目前这项计划已扩展至所有员工。“心”助力员工关怀计划，通过热线、公众号、网站等渠道，由第三方专家为员工以及员工家人提供心理情绪支持、生活资讯服务以及心理压力疏导。在尊重员工隐私的前提下，公司会定期关注致电者的性别、年龄、致电原因，以便了解员工焦虑的具体来源，更有针对性地为他们遇到的问题提供支持和解决方案。

如果说，“心”助力计划为员工的身心健康提供了一项“托底”，那么，员工奖学金计划 （ESP） 则为员工的职业发展拔高了上限。这项由奥的斯资助的完善的教育计划旨在促进员工的知识和技能始终保持在行业前沿，能够在快速变化的工作环境中提高自身竞争力。时至今日，奥的斯员工奖学金计划已经跻身全球最慷慨的员工教育计划之一。

除了员工奖学金计划，奥的斯还在内部设立了奥的斯大学，为从事销售、技术、生产运营、大项目管理和工地前线安装的奥的斯员工提供深造机会。在奥的斯大学，学员们除了理论学习，还需要参与为期12-18个月的项目研究，到奥的斯不同的区域学习，进行分组实践和完成项目。

通过为员工量身定制不同的学习项目，奥的斯在组织内部建立起了全方位的激发潜能的环境，从而为组织的长期可持续发展源源不断提供新的动能。

培育多元团队

点燃组织新动能

薪酬、福利、职业发展机会之外，企业文化是塑造雇主价值主张的强大驱动力。企业文化塑造了员工的日常体验和工作环境，直接影响到雇主价值主张的实现和传播。一个支持性和鼓舞人心的工作环境可以大大增加员工的工作满足感和效率。当企业文化与雇主价值主张一致并支持彼此时，员工更有可能在长期内感到满意和忠诚。

长期以来，奥的斯坚持以人为本和多元共融的企业文化，打造了一支融合不同国籍、年龄和性别的多元团队。康乔迪自2012年加入奥的斯以来，在南欧和中东等不同国家和地区的分支机构都有过工作经历，奥的斯也鼓励员工在全球不同区域的团队一起合作和互动，拓宽全球化视野。

“以人为本”并不只是一句口号。即使是最前线的维保工程师也可以在培训机制下，挖掘自己的潜力，通过公司提供的机会，从基层维保技术人员的岗位逐步发展，表现突出甚至有可能晋升为分公司的经理或业务主管。

康乔迪指出，成为一个好的雇主关键是打造给予每个人安全感和归属感的职场环境，鼓励和尊重自由表达意见。在多元包容的职场环境下，员工感到归属感，才会发掘工作的意义，快乐地工作。

数据显示，奥的斯中国在过去三年中“参与度和包容度”稳步提升，其中，参与度从95%提升到96%，包容度从80分提升到85分，均大幅超出基准。

奥的斯将2030年实现高管性别比例平等列为ESG的重要目标之一，目前，奥的斯中国的女性高管比例约为45%，领先于全球。“在性别平等方面，中国区在全球的表现一直是最好的，未来我们还会持续发力和进步，不会因为领先就止步不前，”康乔迪表示。

今年，奥的斯中国开启知识分享与导师计划新项目，帮助新一代高潜人才释放潜能，助力培育公司未来的“中坚力量”，尤其是“她力量”。截至目前，已有46位女性员工加入未来领袖培训计划，向前一步，主动突破职业壁垒，在职业发展的路上闪耀出更强大的女性光芒。

值得注意的是，奥的斯不仅考虑到让女性群体在职场能够快乐地工作，也致力于通过对全体员工科学、系统的培训，让他们在工作中减少和消除无意识偏见，以构建更具包容性的办公环境。

在坚持“安全、合规、质量”这三大企业基石的基础上，奥的斯中国持续打造多元包容公平的职场生态，搭建人才快速成长平台，让员工尽展所长、高效实现自身价值的同时，助力企业发展形成强劲的组织力、创新力、凝聚力和内驱力，实现员工成长与企业发展的同频共振、相互成就，共同建设更高、更快、更智能的世界，促进互联互通和繁荣发展。

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