正文
工作生活中都要求我们要会说话，办事儿才会有事半功倍的效果。其实，比会说更重要的是要听懂别人的话。
因为弄清需求，才能找到方案。
前段时间，公司来了个新人。
这孩子一看就憨厚、实在，还有一个特别有态度的习惯，当听到别人给他的指令时，他比较习惯于说“我知道了”，“我懂了”等积极回应的话，表面上让人觉得很靠谱，但事实并非如此。
因为很多次从结果呈现上，你就会发现，他并没有真懂。但他仍然保持着那种特别有行动意愿的态度，也许这是很多新人的通病：
因为太希望能够把握住每一次机会，给领导留下好印象，而忽略了半懂不懂时该有的确认。
有一次，他做活动PPT放映的角色，提前让我给他传了PPT，活动开始前问我：到底放我的还是放另外一个老师的？
我不认为这是一个需要确认的问题，直接给他回应：自然是到哪个老师讲就放哪个老师的啊。
我刚说完，马上就收到了他的回复“我知道了”。
我很纳闷他为什么会问一个如此低级的问题？出于在职场上的敏感性，我认为他不一定真的“知道了”，因为我都不知道他问我的意思是不是我理解的那样，于是我再次追问他为什么要问这样一个没有必要问的问题？是不是有另外的意思？
最后才了解到，他问的真实意思是：PPT中用我提的logo，还是改用主办方老师常用的logo。
天哪，他的问话中少了多少信息？我真不敢相信若我没跟他确认，他又会有什么自以为是的举动。因为在我给他一句毫不对路的回答时，他竟敢说他“知道了”，我真不敢想象他“知道了”什么。
就是你要听懂对方语言背后的东西。中国人经常说：锣鼓听声，说话听音。
想要听懂别人说话的真实意思，有三招：问结论，问事实，问逻辑。
一个人说话，从完整的角度来说，一般由事实和结论两部分组成。
事实好理解，结论往往会包括看法、感受、理念、真实意思等结论方式，而事实与结论之间，往往是有逻辑的。
人在表达的时候，总会有一些省略。
问结论：
若对方只说了事实，你不明白对方真正想表达什么意思，就要询问请教结论：“您的意思是？”以了解对方的真实意思。不理解时，千万不要断章取义地理解对方的意思。
问事实：
若对方只说了结论，你不明白发生了什么，比如你见同事发牢骚：“我真的干不下去了！” 也不要自以为是地认为对方是不是压力太大，而应该关心地问上一句：“怎么了？发生了什么？”也许听对方一说，才知道原来家里人逼婚让他情绪很烦而已。
问逻辑：
若对方事实和结论都有表达，但站在你的逻辑上，仍觉得不好理解对方为什么会因为这种事有这种看法，你就要继续请教：“即使事实就是如此，你为什么会这么想呢？”
通过这种问法，你要么会了解到更多的事实，要么会更深刻地理解对方的思维方式和表达立场。
所谓关键词，就是指用来描绘具体事实的那些字眼，透过这些字词表达出来的信息，能显示出对方的兴趣和情绪。关键词不仅透露了对方的喜好，还能看出对方对你的信任程度。
也就是说，把握好聊天中的关键词，就等于掌握了整个谈话的重点。只要在你的回应中，表述你对关键词的态度和看法，对方就会觉得你是在认真地听他说话，那么对方也就会重视你说话的内容，于是良好的交流就这么建立起来了。
另外，不同的关键词又代表着不同的话题和基本态度，这些话题和基本态度又可以反映出你和对方交谈的亲密程度。
是不是抓住关键词，你就能完全把握住谈话的内容了呢?当然不是!
语言表达的意思一部分是由词语本身表示的，另一个重要的部分还有语气、语调.同样的一句话，如果语气不同，表达出来的往往是截然相反的意思，还要根据语气理解说话者的言外之意。
题外话，找个能听懂你说话的人做朋友
许知远《十三邀》采访罗振宇时，罗振宇说了这样一番话：
我就觉得许知远，是强压一股怒气，就是我说的很多东西他都不同意。
节目组问罗振宇：他（许知远）是一个好的对手吗？
罗振宇回答道：
非常好，在许知远的对面，你会觉得自己有说话的欲望，因为你知道他同意还是不同意，他听的懂。
人是有倾诉欲望的物种。
但倾诉时，我们都会在彼此闲聊中试探对方。看看我说的话是否需要给你解释，再往下看是否可以对你敞开那个封闭已久心。
好多销售员之所以做的艰难，原因就在于
没有听懂客户说的“话”，他们根本不知道客户想要的是什么。
大家都以为销售高手的标志是能言善道，但其实，听懂客户的话才是他们的必杀技。
怎样？你能听懂你最亲爱的客户说的话吗？
“我觉得你们这个产品挺不错的，我们考虑考虑。”
“不是不需要你们的产品，但最近确实很忙，过一段时间再联系确认吧。”
“不好意思啊，今年预算已经花完了，只好明年再说啦!”
……
…
身为销售的你对于这类场景是不是感同身受？你听懂客户的“话外音”了吗？听懂了的销冠们，之后要如何破解呢？
Mr.H倾尽20年销售经验，为大家准备了特别特别特别干货的销售方法论：
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