【金融高管讲消保】金融为民 消保先行

金融消费者权益保护工作是坚持“以人民为中心”发展思想的一项重要工作，也是金融工作政治性、人民性的直接体现。近年来，农行宁波北仑分行扎实推进金融消费者权益保护工作，为客户提供专业化、标准化、规范化的金融服务。

坚守诚信经营，营造和谐金融消费环境。 深入推进“党建+消保”工作模式，组织辖属各单位党支部开展消费者权益保护专题学习，借鉴“枫桥经验”“浦江经验”等相关内容，正确认识和把握当前消保工作特点。积极开展诚信文化建设，将诚信嵌入金融产品宣传营销各环节，举办诚信系列活动，积极树立行业良好形象。不断优化考核评价方法，将消费者权益保护工作纳入日常经营绩效考评、专业条线评价以及部门内部考核，提升员工的主动性与积极性。

聚焦投诉治理，增强消费者权益保护意识。 畅通消费者维权渠道，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，主动发布维权方式，帮助消费者提升理性表达诉求、妥善解决纠纷和依法维权的能力。建立协同联动机制，强化各条线消保责任意识，切实承担起本条线投诉治理工作，抓实投诉根源治理和风险化解。提高金融纠纷处理质效，深入剖析投诉事件背后的原因，有针对性地优化改善。

加强教育宣传，引导消费者科学理性投资。 积极开展线上线下各类金融知识教育宣传活动，帮助消费者正确认识各类金融产品、服务。健全金融产品信息披露制度，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求。加强消费者风险提示，提醒消费者提高自身风险防范意识，重点对保本高息、投资养老等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传。