《2024年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

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在此背景下，2025年3月10日，依据国内知名网络 消费 纠纷 调解 平台“ 电诉宝 ”（ 315.100EC.CN ）2024年全年受理的全国233家互联网消费平台纠纷 案例 大 数据 ，“一带一路”TOP10影响力社会 智库 网经社电子商务 研究 中心（ RESC.100EC.CN )例行发布《2024年度中国社交电商消费 投诉 数据与典型案例 报告 》（报告下载： https://www.100ec.cn/zt/sjdsy/ ），今年已是第六次连续发布。

根据“电诉宝”2024年受理的 中国 社交电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为： 蜂 享家、一直娱、 淘粉吧 、 萌推 、饷店小程序 。此前， 云集 、 爱库存 APP、全民严选、 达令家 、 斑马会员 、nice、斑马会员、甩甩买、实惠喵等社交电商平台也遭遇过类似投诉。

据“电诉宝”显示，2024年全国社交电商用户投诉问题类型主要包括商品质量（33.33%）、退换货难（16.67%）、发货问题（8.33%）、 售后 服务（8.33%）、扣押保证金（8.33%）、网络 欺诈 （8.33%）、退店保证金不退还（8.33%）、退款问题（8.33%）。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区依次为： 广东 省（25.00%）、 江苏 省（25.00%）、 上海 市（8.33%）、内蒙古自治区（8.33%）、 山东 省（8.33%）、江西省（8.33%）、 河南 省（8.33%）、 浙江 省（8.33%）。

据“电诉宝”显示，社交电商投诉金额主要分布为：100-500元（75.00%）、0-100元（8.33%）、0-5万（8.33%）、10000元以上（8.33%）。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝” 监测 数据显示， 2024年“ 蜂享家 ”共获得 6 次消费 评级， 4 次为 “ 不 建议下单 ” ， 2次为 “谨慎下单” ， 2024年整体消费评级为 “谨慎下单”评级。 “ 蜂享家 ”涉嫌存在商品质量、 售后 服务等问题 。 用户投诉 “ 蜂享家 ” 的消费金额主要在 100-500元区间。

2024年“一直娱”共获得6次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。 “ 一直娱 ”涉嫌存在 发货问题 、退换货难 等问题。 用户投诉 “ 一直娱 ”的消费金额主要在100-500元区间。

2024年“淘粉吧”共获得3次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。2024年， “淘粉吧”涉嫌存在网络欺诈等问题。 用户投诉“淘粉吧”的消费金额主要在100-500元区间。

2024年“萌推”共获得3次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。2024年 “萌推”涉嫌存在退店保证金不退还等问题 。用户投诉“萌推”的消费金额主要在10000元以上区间。

2024年“饷店小程序”共获得3次消费评级，均为“不建议下单”。 “饷店小程序”涉嫌存在商品质量等问题。 用户投诉“饷店小程序”的消费金额主要在0-100元区间。

附：系列投诉报告

【 法律 合规 成果】