网购退货遭拒，法院判了！

近日，上海市第一中级人民法院（以下简称上海一中院）审结了一起信息网络买卖合同纠纷案，判定商家退还消费者购买商品所付的金额。

刘女士在网购平台“星愿首饰官方旗舰店”下单购买某款型手镯一只，实付款91,500元。

刘女士因为手镯佩戴效果不佳，在网购平台上发起“7天无理由”退货退款申请，退款金额91,500元。

星悦公司是网购平台“星愿首饰官方旗舰店”经营者，星悦公司同意退货，并留言表示“提示退货申请通过后，会安排利达物流企业上门取件，无需选择‘上门取件’，为了保护作品安全，请勿自行退回。”

星悦公司安排的利达物流企业工作人员来到刘女士家取件退货。然而令人意外的是，两天后星悦公司拒绝退款，拒绝理由： “退回的作品经验收有试戴痕迹，手镯上有明显划痕，需要由珠宝工艺师进一步评估，因为平台退款有时间限制，我们先暂缓您的退款”。 并将手镯寄还给了刘女士，对此刘女士感到十分生气，拒收了快递。星悦公司收到手镯后，依旧未给刘女士退款。

刘女士表示自己在申请退货时已经拍摄了手镯外圈的360度环绕视频以及手镯两边开合位置的局部视频， 经星悦公司确认后才同意了自己的退货申请。 同时，自己在退货过程中的全部操作均按照星悦公司的指引进行，退货时利达物流企业是星悦公司指定的，运费由星悦公司自行承担，利达物流企业的工作人员在取件时也对商品进行了检查并拍照。星悦公司以手镯表面有划痕等损伤影响二次销售为由拒绝退款，自己不能接受。刘女士遂向一审法院提起诉讼。