让医疗服务更有温度——东南眼科在行动

随着时代发展，医疗体制的不断改革，医疗服务的内涵不断丰富，高质量的医疗服务不仅是要治好病，更要进一步改善患者就医体验，增强患者的获得感。在国家倡导改善医疗服务的大背景下，2018年东南眼科医院服务中心贯彻“以患者需求为中心，真诚、热情、关爱”的理念，整合资源打造集预约、接待、导医、便民、咨询、随访、投诉、督查为一体的服务中心，力求让每一位患者得到更优质的就医体验。

与患者亲切交流

让服务走在前头，利用互联网信息技术扩展医疗服务空间和内容。东南眼科医院服务中心设置24小时眼健康热线，开放网络、电话、微信等多种预约咨询渠道，患者可全天候享受咨询服务，不再病时无医投，病急乱投医。

引导患者就诊

突显窗口作用，医院服务中心作为服务患者的窗口部门，为到院患者提供一站式的导医服务。患者到院后，无论是治疗、咨询、物品寄存、住院办理、医保报销均可在医院服务中心得到精确详细的引导，享受无缝便捷的就医体验，让患者不走冤枉路，看病更省心。

完善患者满意度调查，对门诊患者进行当日回访。对住院患者，建立入院24小时随访制度。走进病房开展床边探访，打造“面对面”服务，了解患者就医感受、治疗体验，收集反馈意见，对病情特殊的患者进行重点回访。针对医院眼科精细化的特点，对专科门诊患者进行回访，搭建医患沟通和处理平台。

24小时眼健康热线服务

患者出院后72小时内进行回访，跟踪患者的治疗效果，进行出院后的健康教育和康复指导。此外，考虑到公益防盲项目患者交通不便，护理意识薄弱，服务中心每日安排专人对每一位公益防盲项目患者进行术后随访，健康宣教。