空手套白狼！送口罩成套取个人信息、APP营销的新工具

新金融深度 · 公众号 · · 2020-02-18 18:23

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文/小新

编辑/初九

疫情当下，口罩等防护物资处于紧缺状态，全国范围均在阻击疫情。此时却有人假借卖口罩名义诈骗，把口罩当成了“空手套白狼”的摇钱树。

近日，多项投诉显示， 海豚家，多点、小米有品 等APP在诱导用户注册下单后，口罩却迟迟无法发货最终单方面取消订单，被质疑是借卖口罩之名行推广APP、套取消费者个人信息之实。实际上，据淮安警方微信公众号消息，近日涟水警方侦查就破获了首例利用疫情侵犯公民个人信息案。

瞄准公民个人信息

只要在网上填报自己的个人信息，就可以免费领口罩，在消费者购买口罩心切的情况下，不少人相信了这样的广告，最后却发现不仅没拿到免费口罩，个人信息也被窃取了。

近日，淮安市涟水县公安局网安大队在工作中发现，在新冠肺炎疫情防控期间，一个网站链接正在涟水当地人的微信朋友圈中传播，网站上宣称可以向市民免费赠送口罩，只需要预约口罩的网民向网站提供姓名、电话号码、身份证号码、家庭住址等个人基本信息即可。

涟水县公安局大东派出所有关人员介绍，发布的网站名称叫 “涟水县防护口罩预约服务” ，警方发现了这个链接后，随即跟当地网信部门联系，网信部门称没有发布过这个链接。

警方调查发现，该虚假网站是由当地人薛某某制作并发布，随即循线追踪，在薛某某家中将其抓获。据薛某某交代，他开办了一家培训中心，设置虚假网站的目的是为了获取用户信息，并为以后推广其培训中心所用。 通过该虚假网站，薛某某共非法获取公民个人信息5530条。

随后，警方以涉嫌侵犯公民个人信息罪对嫌疑人薛某某采取刑事强制措施。目前，案件正在进一步侦办中。

借卖口罩推广APP

有人打着免费送口罩的名义，目的是为了获取个人信息，还有的商家借卖口罩推广起了APP。

中国消费者协会近日的一项调查发现，有一些商家本身没有货物或者囤货待提价，利用消费者购买防护产品的急切心理，诱导消费者下载APP、注册下单、套取消费者个人信息。

据工人日报消息，2月3日，武汉消费者叶女士在海豚家APP购买了3盒x-condi口罩，总共花了76元，说是24小时发货，但此后她一直没看到物流信息。直到2月9日，她收到了取消订单并退款的短信。叶女士生气地说： “我也没退货，为什么海豚家单方面取消订单呢？ ”

值得注意的是，叶女士的遭遇并非个例。在新浪黑猫投诉、聚投诉等投诉平台上，人们可以看到，关于海豚家的投诉有很多。大多反映下单后被单方面取消订单，还有部分反映取消订单后只退了部分款项、虚假发货等问题。怀疑企业没有货源或者货很少，借卖口罩之名行推广APP之实。

对于消费者的质疑，海豚家官方声称，供应商曾经承诺能为平台提供口罩，但后来才通知平台口罩被征用，海豚家自身也是“受害者”。但是，有消费者质疑，海豚家提供的商家口罩不供货证明落款时间是2月1日，但2月2日海豚家还宣称口罩有货，并且宣称“APP下单优先发货”。人们注意到，2月3日，海豚家APP在一个排行榜上，位列购物类APP免费排行榜中的第2名。它在所有免费应用排名中位列第15名，10天前其还排在第331名。这又该作何解释？

据了解，除了海豚家APP，多点APP、小米有品APP也因口罩无法发货问题被质疑。在新浪黑猫投诉平台上，有关多点APP下单后不发货私自取消订单、去门店自提后提不到货的投诉也不少。在聚投诉平台上，关于小米有品APP单方面取消订单的投诉有近百件。

上述情况屡屡出现，关键原因在于， 商家单方面取消订单后承担的责任有限，为此付出的成本较低，但收益却较大，比如可以增加APP下载量、增加新用户、带来流量等。

平安好医生曾因“口罩营销”翻车

除上述违法违规事件外，还有一家知名的平安系平台平安好医生因“口罩营销”事件口碑翻车。

1月22日，平安好医生曾通过其官方微博推出“狙击疫情，共渡难关”，为全国人民送口罩，免费问医生的活动，宣传图片显示“首批1000万只口罩免费领”。

其官方微博表示： “即日起，用户可登陆平安好医生APP免费领取口罩。同时，在武汉、北京、广州、上海、深圳、杭州、成都等全国11个重点城市，平安好医生还会通过当地合作药店免费为市民发放口罩，首批发放的口罩超过1000万只。 ”

在平安好医生推出“免费领口罩”时，肺炎疫情正逐渐被公众重视，各地口罩出现断货情况，此举使得平安好医生一时赢得一片好评，平安好医生app 用户数量也成大幅度上升趋势。

据平安好医生2月12日发布的数据显示，疫情期间，平安好医生平台访问人数达11.1亿，app新注册用户增长10倍，app新增用户日均问诊量是平时的9倍，相关视频累计播放量超9800万。

但当收到口罩后，网友对平安好医生的质疑声不断。 有网友表示，下载APP后发现，口罩一只20元，领券后免费，但只能领一只，而且需要自己支付10元运费，随春节期间快递调整，很快起价变成了18元。

10-18元快递费，与顺丰或京东快递同城或异地寄件的零售价格相当，对于消费者来说正常不过。但平安好医生快递口罩的单均价格会远低于普通用户支付的价格，也就是说，光运费方面平安好医生就赚取了一定差价。

更让网友表示气愤的是，许多消费者收到的口罩并非3M或是其他品牌N95口罩，而更多的是一次性普通口罩。

另外，“全民免费领口罩”活动要求消费者下载APP并注册会员购买才能领取，此次活动无疑为平安好医生带来了巨大的新增用户并增加了其app的活跃度。

平安好医生口碑由此经历了过山车般的转变，很多消费者认为平安好医生此举是一项“噱头”营销活动，而非公益之举。甚至有不少消费者聚集到平安好医生官微下留言反映并对其行为进行谴责。直至近日，平安好医生最新发布的微博下，依然充斥着“垃圾营销公司”、“发国难财”等差评。平安好医生这次无疑做了负面教材，其若想恢复口碑则需要花费更大力气。

正如警方多次提示，为避免个人信息泄露，广大消费者不要轻易在一些网站上留存自己的个人信息，更不要轻易相信各类免费赠送活动，以免上当受骗。特别是在当前疫情防控时期，对免费赠送或低价销售疫情防护用品的不明网站、个人微商等要提高警惕，谨防个人信息泄露和资金被骗。

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