尼采说过，“杀不死我的会让我更加强大”，伟大的困难带来伟大的机遇，同时也会锻造伟大的组织。“骆驼大会”和“裸照风波”是支付宝的两个关键转折点，组织经过两次深刻的反思爆发出强大而持续的执行扭力，是蚂蚁金服成功的真正奥秘。
如今，蚂蚁金服估值已经达到700亿美元，站在互联网和金融的十字路口，蚂蚁金服更明确了自己的方向，将定位于Techfin，而非Fintech，未来只做Tech(技术)，帮金融机构做好Fin(金融)。
作 者 | 由曦 《蚂蚁金服》作者
来 源 | 正和岛（ID：zhenghedao）
蚂蚁金服成功的秘诀究竟是什么？随着采访的深入和思考的加深，我渐渐意识到，蚂蚁金服作为一个组织所具备的反思力和执行力，是它基业长青的根基。那么，它们是如何形成的呢？想来想去，我想到了一个现在时髦的语汇——
“连接”
。
顿悟到这一点，我开始寻找探讨问题的楔口。踯躅良久，突然间找到了一个很好的由头。在为新书准备最后的彩插时，我收到了蚂蚁金服提供的一张照片，潜意识告诉我，我所要表达的几乎所有东西，都在这种照片上获得了集中的意象化展示。
一张照片背后的故事
从上面的照片上你看到了什么？是疲惫、委屈、郁闷、还是沮丧······
这张照片拍摄于2010年的春节过后不久，地点是在杭州莫干山路2349号的良渚酒店。
当时支付宝p8级别以上员工在这里召开了这家公司历史上最重要的战略反思会，这次会议后来被称为“骆驼大会”，
“骆驼大会”连续开了四天，照片上留下的是第一天下午的珍贵影像。
从照片上能看到，当时刚刚出任支付宝CEO的彭蕾正低头席地而坐，在她周围还有井贤栋、樊治铭，倪行军等人。
如今的蚂蚁金服已成为全球估值最高的科技金融企业，但我们在八年前的这张照片上，从这些人的脸上，看到的却只有“沉重”两个字。
开骆驼大会的时候，彭蕾刚出任支付宝的CEO。此前，她一直担任阿里巴巴集团的首席人才官，2009年末、2010年初时，马云提议让彭蕾出任支付宝的CEO。当时，彭蕾还不太懂金融，但是阿里的文化就是要“拥抱变化”，外行领导内行是常有的事情。多年人力资源工作的经验，让彭蕾觉得，不管公司以后怎么发展，都有必要先将人凝聚起来，办骆驼大会正是她的提议。
在关键时刻召开战略反思会是阿里系企业的传统，与一般企业的反思与总结不同，阿里的战略反思会要求“一竿子戳到底”，换句话说，反思不能只找表面上的原因，要谈就要“打深、打透”，这种战略会通常要持续很长时间，激烈的争吵是家常便饭，很多员工都会因此掉下眼泪。
在拍照之前的很长一段时间，参会的人都在讨论公司发展中存在的问题，但彭蕾嫌大家讲的还不够深，在会议进行到了一多半的时候，她提议所有人挪开椅子、席地而坐，然后再接着说。
在彭蕾的带领下，大家一起挪开了会议室里的桌椅，开始坐在地上继续讨论，形式的松弛带来了实质上的效果，席地而坐让很多人产生了一种释然的感觉，人们心里的那堵墙渐渐倒下了，更多的人抛弃了先前的顾虑，纷纷畅所欲言。
这时，深入的反思开始了。
当今天我在电脑前将这张八年前的照片放大时，照片右下角白纸上几行字引起了我的注意，这也是当年彭蕾和同事们总结的问题：
“不敬业”
“自我，活在自己的世界”
“部门之间缺乏合作态度”
“公司整体薪酬竞争力弱”
“公司赏罚不明”······
讲到这，还有一个插曲。这种将问题写下来的方式，彭蕾并不陌生。2001年1月13日，当时阿里巴巴首席运营官关明生就曾建议马云将阿里巴巴的价值观写下来。当时马云和关明生、彭蕾、金建杭等人在一起，花了一天时间，总结出了阿里巴巴的价值观，用金庸武侠小说中“独孤九剑”的称谓命了名。“独孤九剑”所代表的九个价值观分别是：
激情、创新、教学相长、开放、简易、群策群力、专注、质量、客户第一。
这个价值观用了四年。2005年，阿里巴巴又开了一个员工大会，300多人挤在一个小小的会议室里面，花了一整天的时间，把九大价值观浓缩到六个，将“独孤九剑”变成了“六脉神剑”。这其中最重要的是客户第一，团队协作和拥抱变化是支持这个客户第一的公司行为，个人行为上还有激情、诚信、敬业。这些价值观，阿里巴巴从2005年一直沿用到今天。
建立员工的“脑连接”，启动反思力
再回到这次的“骆驼大会”。在“骆驼大会”召开前不久，马云在2010年初的支付宝的公司年会上刚发了一通脾气，说支付宝的用户体验做得还不够好，他甚至用了“烂、烂到极点”这样的词。当时支付宝的支付成功率只有60%，这就意味着淘宝网每营销来100个客户，就有40个因为支付不成功而放弃了购买行为，客服小二每天收到很多的抱怨，淘宝网的意见很大。
支付宝成立于2004年，到2006年，支付宝以服务阿里系的淘宝为主，初步建立了基于担保交易的网上信任支付体系。2007-2009年，支付宝处在“出淘”的阶段，就是除了淘宝之外，支付宝也开始服务其他电商网站。当时公司把支付规模作为最重要的考核指标，为此也做了很多行业上的拓展，但问题也随之而来。俗话说，“萝卜快了不洗泥”，横向的规模上去了，纵向的用户体验就顾不过来了。特别是在2009年，公司里的每个人都累到筋疲力尽，可最后换来的却是客户的抱怨、淘宝的不满和马云的批评。一种委屈的情绪就郁积了下来。
此刻，公司急需找到一条摆脱困境的办法。
