【冰城新闻】2016年消费投诉哪类问题最多？丨5万多咨询投诉 多数是“质量问题”

　　消费者反映哪种问题最集中？哪个月份消费咨询、投诉高发？哈市市场监管局的12315、12365、12358投诉举报平台对去年的消费咨询、投诉、举报进行的大数据分析显示，服装鞋帽类商品及服务的咨询、投诉、举报，以2954件位列10大消费热点首位。3月份为消费者诉求高发期。另外，在2016年的5万余件消费者诉求中，反映商品质量有问题的最为突出。

　　分析显示，去年投诉举报平台受理消费者咨询、投诉、举报、建议等事项50599件，热点问题集中反映通讯产品类、家居用品类、家用电器类、交通工具类、服装鞋帽类、餐饮住宿服务类、装修建材类、电信运营服务类、网络交易类、市场价格类等10大方面。

　　据统计，去年3月份成为消费者反映诉求最多的月份。分析显示，3月份消费者咨询、投诉量大是因为受到“3·15”的影响，不少消费者将自己的消费问题留到“3·15”时解决。

　　哈市市场监管局、哈市消协提醒消费者，遇到消费问题不要赶到节点，一定要及时处理。一旦将消费问题拖得时间过长而不去及时处理，或出现维权困难的情况。

　　5万余件消费诉求，消费者重点反映了啥？消费者反映的问题主要涉及商品质量、售后服务、格式合同、商标广告、市场价格、网络交易、计量民生、电梯安全等方面。其中，商品质量问题尤为突出。

　　统计显示，在消费者反映的10大类领域中，有6类领域首要投诉咨询的问题是质量。在服装鞋帽类中，消费者反映的主要问题是商品存在质量问题，如以次充好等；在装修建材类中，主要问题是商家为牟取利益而粗制滥造、以次充好，甚至有些装饰材料环保指标不合格，造成室内空气严重污染，给消费者带来安全隐患；家用电器类反映的首要问题是购买的家用电器存在冷凝器不制冷、外观受损、主机异响等性能故障。另外，通讯产品类、交通工具类、家居用品类中的质量问题也很突出。

（稿源： 哈尔滨新闻网-新晚报)
（作者： 李佳琪)