案例精选：一键扫码，10分钟入职，融创HRSSC是这样搭建的！

HRTechChina · 公众号 · 职场 · 2020-03-12 13:30

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“明天有18个入职的，要准备108份材料，包括身份证复印件、户口本、银行卡、离职证明、劳动合同......”对于企业HR而言，这样的员工入职场景再熟悉不过。堆积成山的纸质材料，繁琐的入职流程，经常让HR们忙得焦头烂额。

如今，这种传统的入职方式正在被新型的人力资源共享服务中心（HRSSC）所颠覆。

全面颠覆传统入职方式

通过引入北京数字认证股份有限公司（以下简称：数字认证）提供的电子签和人脸识别技术，融创人力资源共享服务中心推出“一部手机，一个二维码”的入职新体验，让融创中国的HR服务焕然一新：

以前入职需要现场打印、装订、盖章的资料，现在入职前就可以随时随地在线上完成资料填写，远程团队提前进行审核，确保入职当天办理的高效和顺畅。

以前签订纸质保密协议、劳动合同、员工手册等文件的过程长达1小时，现在只需要通过手机一键扫码，即可实时在线完成入职材料的提交和签署环节。

以前等待领导审批、系统同步、入职一周内才能收到OA账号密码，现在线上签署完毕后的半小时内即可收到OA账号密码，让员工快速投入工作环境。

这样的入职体验，还只是融创HRSSC提供的新型HR服务的冰山一角。从员工入职的劳动合同、竞业保密协议，到员工在职的员工手册、培训协议，再到员工离职的离职证明、工作交接单等，融创HRSSC都能够提供高效且专业的服务。

融创人力资源共享服务中心的建设，正是中国大型企业迈向人力资源战略转型的典型样本。在数字化浪潮席卷全球的当下，如融创中国这类卓有远见的集团型企业，已经率先开启了以技术为驱动的人力资源管理模式变革，以HRSSC模式积极应对时代的冲击，支撑企业的改革创新。

人力资源进入“ 共享 ”时代

在当下人力资源向HR三支柱转型的进程中，越来越多的企业将目光从单纯的关注HRBP，开始转移到HRSSC上。特别是在多板块的集团型企业中，人力资源共享服务中心（HRSSC）的建设成为当下HR转型变革中的一个热点话题。

事实上，越来越多的企业已经认识到HRSSC的价值。据德勤咨询发布的《2018年中国地区人力资源共享服务调研报告》显示，过半的企业将在未来5年建设大共享平台，人力资源正在全面进入“共享”时代。

作为一家覆盖地产、物业服务、文旅、文化、会议会展、医疗康养等六大板块，为中国家庭提供美好生活综合服务的上市公司，融创中国的业务处于高速发展期，其分支机构遍布全国，员工数量持续增长。

如何为大量不同类型的员工提供高质量、跨组织的人力服务，为整个集团创造更高的业务价值，成为融创中国人力资源亟待解决的问题。在HR三支柱理论的支撑下，融创中国决定通过HRSSC的建设，以“更专业、更高效、更贴近”的服务理念，推进集团各板块进行人力资源战略转型。

2019年7月，融创人力资源共享服务中心实现了从无到有，迄今为止从集团本部到哈尔滨、青岛等全国10个站点已经全面上线，面向员工和HRBP提供入、转、调、离、合同、证明、社保公积金等服务，短短半年时间就取得了令人惊艳的成绩，在集团全板块范围内实现了里程碑式的突破。

至2019年底，融创HRSSC已经交付将近30项服务产品，月度服务量接近4万单；而人力呼叫中心引入智能机器人“小融”+“人工”+“工单”的模式承载全集团的人事相关咨询业务，全年知识库维护量76599次，总共接待员工32663人次，整体满意度达到92.77%，全年呼叫中心为集团节省1166人天，联动区域解决60起员工疑难问题。

融创中国数据显示：自2019年第一季度开始实施共享和三支柱转型，到2019年底，整体人力资源运营岗人员缩减了25%，这意味着整体运营效率25%的提升，该比例在实施人力资源共享服务的企业中，达到了行业前10%的水平。

那么，融创中国的人力共享服务中心到底是如何打造的？在高效建设HRSSC的背后，融创中国又有什么样的秘诀呢？

融创HRSSC背后的创新性技术

HRSSC的本质是通过服务创造价值，而服务的标准化、专业化、效率化，则由领先的信息化技术进行支撑，电子签便是当前广受HR群体关注的创新性技术之一。

电子签将传统的纸质签署变为电子化签署，以自动化、无纸化的方式精简和规范HR流程，不仅能够支撑HRSSC输出高效的人力服务，还能通过无纸化签署，节约各类成本，带来管理效能的提升。同时，可靠电子签名还能够降低代签风险，助力企业HRSSC打造一个数字化的信任空间。

正是看到了电子签技术的巨大价值，融创在HRSSC建设之初便引入了数字认证电子合同解决方案，将电子签技术贯穿在人事管理全周期，覆盖多种人资业务场景，以领先的技术手段全面推动整个集团的人力资源数字化转型。

至2020年3月上旬，异动流程上线完毕，融创人力共享与人力信息化、公司信息部，历经9个月的时间，以引领行业的效率完成了入转调离等11个人力主流程的全面再造和上线，多项技术的应用和探索，更是创立了行业内多个 “首家” 。这些流程的再造和上线，成为公司人力三支柱转型、整体人力运营效能提升的有力保障。

员工入职阶段 融创HRSSC以电子签技术为基础，实现了单个入职和批量入职人员系统。无论是集团员工还是派遣员工，都能够通过微信一键扫码开启线上入职之旅，解决了多人同时签约、企业自动签章、异地签署等难题。标准入职、闪电入职的模板配置，为不同类型的员工提供多样化的办理场景。同时，数字认证提供的人脸识别比对技术，与公安部居民身份信息数据对接，更是确保签署人身份的真实性。

融创HRSSC数据显示：使用数字认证电子签后，每人次的入职，从入职前个人信息填写和资料准备到入职当日的各类文件签署，自传统方式的63分钟缩减至当前的23分钟，融创HR在入职单项业务上实现了至少13个FTE的节省，折合人工成本节省170万元/年，同时带来每年120万张纸的打印、装订、运输、转交、归档、存储等各种费用和时间成本的节省。

员工在职阶段 融创HRSSC通过电子签为员工提供入转调离手续办理、社保公积金缴纳、员工档案管理、证明材料等服务内容，线上文件的归档、整理、查询比传统纸质材料更为便捷，让HR的工作有条不紊。

员工离职阶段 融创HRSSC率先在业内推出电子版离职证明，以电子签技术解决了离职证明盖章、邮寄、发放等各个环节的人工消耗，将HR从员工离职产生的琐碎工作中解脱出来。

自融创中国的电子合同服务平台上线以来，融创HRSSC已经取得了有目共睹的成绩。根据调查，新员工对整个入职流程满意度逼近99%。而在员工离职之际，融创HRSCC提供电子版离职证明的同时，还增加了离职员工的感谢信，让员工充分感受到企业的温暖。

在近期举办的“2019中国人力资源科技年度大奖”的评选中，融创中国获得了“2019年度中国人力资源科技最佳实践奖”和“2019年度中国最佳人力资源科技团队（企业）”两项重量级奖项，这也是对融创中国在人力资源科技创新应用、效能提升、员工服务体验提升的充分肯定。

随着业务的发展和新需求的迸发，融创HRSSC会将更多的人力资源业务场景纳入电子合同服务平台，并从人力资源扩展到供应链管理等其他业务场景，充分享受电子签赋能带来的价值红利。

融创打造HRSSC最佳实践的经验

作为业界成功的HRSSC案例，融创HRSSC的建设无疑为其他企业提供了可参考的样本。融创中国之所以能够在短时间内打造出集团型企业HRSSC的最佳实践，与其精细化管理和稳步推进的严谨态度密不可分。

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