日前，马来西亚举办的“第一届亚洲零售业与O2O论坛博览会”又将零售二字推上了风口浪尖。
马来西亚总理副部长魏家祥在致辞中说：新零售是不可忽视的趋势，代表电商与零售的融合、技术和实业的融合、传统和创新的融合、过去和未来的融合。
纯电商时代已过去，未来10 年将是“线上”、“线下”和物流相结合的新零售时代，他因此促请马零售业者做好准备，以新零售技能装备自己。
谈到零售业，就不得不谈到马云。
马云打造的阿里帝国，不仅改变了零售业，也改变了人们的生活方式，淘宝等电商购物已经成为人们日常生活的一部分。
当工作占据了人们大部分时间，道路的拥堵增加消费者的出行成本，消费者对传统的线下购物说“不”。
[美] 汤姆·霍普金斯，本·卡特 著；
杨晓瑜 译
中信出版集团
当今社会瞬息万变，按照传统的营销方案，即便是出色的专业销售人员，也会被潜在客户／客户对他们说“不”。
当被客户拒绝后，你应该采取哪些有效的策略呢？这时有两个选项：A.沿用以往的营销计划继续行动;B.认清顾客说“不”的真正意图，作出改变？
很显然，马云选择了B。
去年，马云在阿里云栖大会上提出“新零售”的概念起，何谓“新零售”就成为了中国社会尤其是商界高度关注的问题。
坦率来说，目前对“新零售”的相当多数的看法都仍然局限于技术变革的角度。一些电商仅仅将新零售理解为，电子商务功能与大数据技术的升级，而忽视了线上与线下融合、电子商务平台“实体化”与、“场景化”背后所蕴含的时代意义。
从目前以“天猫”为代表的“新零售”引领者的商业实践来看，新零售的发展已经远远突破了技术改良的层面，它实际上开启了中国社会的一场影响深远的商业革命，这场变革中还涉及到整个金融业。
当线上购物搅乱了金融业的一汪春水后，马云又有大动作，
“新零售”的概念的提出即将使整个零售业天翻地覆，所以，
天猫的新零售模式也受到了海外零售业的关注。
新加坡零售管理学院讲师郭茗基表示，认为，未来的实体店零售业将不再区分线上或线下，新加坡实体零售业者需要学习新零售概念中的新科技、新场景和新模式，迎接零售新趋势的到来。
在日本、在德国、在阿根廷，在英国，甚至在全世界更多国家，中国零售业的“双天猫模式”与线上购买线下取货“线上线下互动”都收到了广泛的认可与模仿。
例
如，优衣库会在线上发放优惠券让顾客在线下使用；在商品促销旺季，优衣库支持线上下单先下取货等销售方式。这样享受了低廉的价格又节省了等待物流时间的做法恰恰戳中了顾客在购物方面的痛点。
无顾客不零售，无论线上还是线下，这根无形的线都将零售商与顾客紧密的连接起来。
那么，在当下零售业的大环境下，作为一名零售商该如何去经营和顾客之间的关系呢？
本次活动中信墨菲工作室邀请
王晓锋
老师解答这个问题。
本次分享将以苏宁、王府井、耐克、华为、褚橙、宜家、小米等企业为案例，给大家讲讲如何通过“找到消费者，提升体验，强化关联”零售4.0三步曲来维护与顾客之间的关系。
2014年出任联想零售委员会专家委员；《中国为什么没有优衣库》、《零售4.0时代》作者；上海六韬三略营销咨询机构首席顾问；上海九逸科技公司创始人。
长期从事零售实践与日本优衣库等零售品牌研究，主要关注移动互联网时代，遭遇经营和转型困境的零售企业该如何应对“失控”现状，围绕消费者建立全渠道零售模式。同时，也为互联网时代零售业提供了多范围、多角度的成功的商业创新模式。
