持续营造放心消费环境！苏州市市场监管局开展诚信苏州，消费“吴优”民生项目｜满意消费长三角

民之所盼，政之所向。2024年，苏州市市场监管局聚焦群众所需所盼，推出十项民生项目。这些项目犹如点点星光，散落在日常的角角落落，从关乎舌尖安全的食品安全监管，到守护出行平安的电梯安全监管；从维护消费者权益的市场秩序整治，到关乎生命健康的关键领域……桩桩件件，力求把准市民生活的脉搏，化解痛点、疏通堵点。这些项目凝聚着市场监管人的心血与担当，承载着人民群众对美好生活的向往。

“苏州市场监管”微信公众号推出《2024年民生项目巡礼》系列报道，聚焦2024年十项民生项目，鉴往知来，再启新程。

2024年，市市场监管局围绕“激发消费活力”消费维权年主题，以推进“诚信苏州，消费‘吴优’”民生项目为抓手，持续营造放心消费环境，助力提振消费信心。“创新开展线下购物无理由退货实践”获评全省市场监管系统“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例。

纵深推进无理由退货工作。 引导企业开展线下实体店无理由退货承诺并不断鼓励经营者积极承诺践诺，共同提升消费者的购物体验和信心。目前，线下购物无理由退货签约商户12万家，累计受理无理由退货18.78万件，折合退货金额8180余万元。全市建立无理由退货服务站122个，在大中型酒店、游客中心设立寄存点90个，发展无理由退货商圈93个。

倾力打造“吴优”消费品牌。 推行数字化赋能“吴优消费”新模式，创新打造“吴优”系列服务品牌。全省首创“吴优数险”服务。开展“吴优数旅”放心消费体验活动，联合市文广旅局、商务局等多部门推出10条精品消费体验线路，涵盖近50个点位。深入推进“吴优数购”创新实践，为放心消费单位、线下购物无理由退货承诺商家提供足额、便捷、优惠的专属数字人民币金融产品和服务。我市首单“商标质押+吴优数贷”在张家港落地。开通苏州综合金融服务平台“吴优贷”专区，累计发放融资授信25.6亿元。

积极参与“满意消费长三角”建设。 组织市内大型商贸流通企业参与长三角地区异地异店退换货行动。吴江、青浦、嘉善三地市场监管局联合发布长三角一体化示范区线下购物跨区域无理由退货相关实施办法。推出“沪苏同城”异地异店无理由退货，涵盖两地53个品牌连锁企业近4000家门店。