李彦宏｜百度如何在危机中求生？

这些年来，李彦宏越来越沉默。虽然百度时常处于舆论的风口浪尖，但其市值和市场表现依旧强劲。在《哈佛商业评论》中文版 2016 年百佳 CEO 的首次评选中，李彦宏排名第 9 位。

这位处于漩涡中心的企业家，已经很多年没有接受过杂志媒体的深度专访。他极少对外界表露自己的想法，甚至连百度内部的人，有时候也不知道他在想什么。

李彦宏对《财经》说， 其实他经常有表达的冲动，但是他担心表达会被误解， 语言会被随意解读，甚至成为一些人攻击百度的利器，所以他选择不表达；另一方面，他说自己其实很害怕，害怕时间长了以后会麻木、习惯只和周围特别熟的人沟通。

2016 年 6 月 8 日，大理，百度联盟峰会期间，李彦宏接受了《财经》记者的专访，他罕见地袒露了自己对危机、产品、销售和人事变动、管理、未来等敏感话题的看法，也试图澄清一些误会——比如关于谷歌退出中国。他甚至罕见地开口谈到了自己。

“百度任何的好和不好，归功和归罪都应该是我。”他说。

是的，百度今日所有的成就与问题，都可以归根在李彦宏自己身上。而百度未来的改变，也只能从他内心开始。

为什么要写内部信？

《财经》：在这一个多月中，有没有上网去看大家对百度的评论？

李彦宏：看了。

《财经》：百度为什么从当年一家受人尊敬的科技公司走到今天被很多人指责的地步？

李彦宏： 一个很重要的原因是这十几年百度搜索没怎么变过，至少在用户的感知上是这样。 从 百度的角度，我们近几年没有给用户提供一个真正创新性的新产品，没有给用户带来惊喜。

虽然是很好的、免费的东西，用的时间长了，他就习以为常了。这个时候当你出现一些不好的东西时，他不会想起来其实我还从百度获益了呢，不去想的原因是因为时间已经太长了。

《财经》：为什么这几年百度没做出让用户超预期的产品？

李彦宏：我们可能相对保守了一些。总觉得搜索足够重要，只要把搜索做好，就是一个功德无量的事情，但其实我们可以做得更多。这样即使百度有什么做的不够的地方，用户可能容忍度也会更高。

《财经》：在你的内部信中提到用户体验。用户体验是一个所有人都会说，但是一个很难让全公司都去执行的词。

李彦宏：这就涉及到产品的理念。百度的文化是简单可依赖，在产品上反映的也是如此。我们内部有很多具体的产品原则：比如同一个功能你不能说上面一个 button ，下面又有一个 button ，这样用户就会混乱。

这次内部信也讲到一票否决制，我们在讨论什么样的行为是在任何情况下都不允许出现的，比如说弹窗；比如说自动播放的视频广告，用户没有点你就出声音了，这都是绝对不允许的。

《财经》：你觉得百度已经到了这样一个阶段，一个要把用户体验变成规则，明确告诉员工的阶段了吗？

李彦宏：是的。但能够这么极端画出来红线还是比较少的，更多还是在日常的产品设计和打磨的过程中，一些相对比较模糊的原则，比如你怎么去打破、去理解用户真实的意图。

百度为何接连危机？

《财经》：百度历史上经过有几次舆论危机， 2008 年央视危机，今年初的贴吧事件，还有这次的魏则西事件。这几次危机本质上有什么不同？

李彦宏：总体来讲都是我们在快速发展的过程中，确实有做得不足的地方。但每一次都不太一样，央视危机更多是我们销售体系管理上确实有漏洞，后来我们把漏洞堵掉了。这次魏则西事件，销售体系没有漏洞，和我们签合同的是三甲医院，它是完全合理合法地在做事情。

《财经》：百度为什么会接连出现这样的危机？

李彦宏：作为一个体量这么大的公司，真的很难保证不出事。每出一次危机，我们就从中多学一些应该学到的经验和教训，把它改进。