我就是那个给你托底的人

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你别怕，我就是那个给你托底的人

我会跟你一起往下掉，不管你掉得有多深

我都会在下面给你托着

我什么都不怕，就怕你掉的时候把我推开

常在报道中看到，民宿主是民宿的灵魂。这对于大陆的民宿来说，有点不切实际。

虽说，民宿从选址、定位、设计，再到施工、硬装和软装，都凝聚了民宿主的心血，可是在最终的运营过程中，能够停留在店的民宿主少之又少。

从我观察和交流来看，一年到头，能够在店里呆一半时间的民宿主都算是神奇。

大部分的民宿主还有主业，或是有了品牌和连锁店，更多的关注点是方向和战略，而不是具体的业务。

可是，对于每一位入住的客人，多是看到了民宿主的传奇经历、动人故事，选择来体验入住。

但大多数的结果是，与文字相比，还是略有失望。毕竟体验感这种事儿，不是说说那么容易。

事实上，我见过太多：

民宿主的故事很好听，民宿的床很难睡

而工作在一线的管家，其实才是与客人接触最多的人，从预订到入住、到在店细节要求和即时的需求，最后到退房，都看在眼里。

最好的管家，其实是一群需要对心理学、营销学都要略有研究的人。但一线的工作疲劳期会来的很早，因为倒班很累。

在三秋美宿聊天的时候，阿城说，与客人交流接触的时候是最开心的，这是他一直喜欢管家这份工作的原因。

这么看来，比起民宿主来说：

管家和阿姨，才是一家店的灵魂所在

无论是从理念的传达、客户的维护、服务的品质，他们都是一手信息的接收者和传递者。那如何把优秀的人留在这个岗位，又是一个严峻的课题。

之前，我们有聊过： 为什么你的民宿留不住人？ （点击复习）

也有很多民宿主和经营者来咨询，从民宿的定价、推广，到民宿的日常运营，再到民宿人才的培养。最后的问题，落到留住那些优秀的管家？