案中观察丨是偷换概念吗？预售买的明星画册被告知是“定制”商品不能退……

近日，消费者吴女士向闵行区消保委反映，其在商家微信小程序上购买了预售的明星画册，花费113元，后续因个人原因不想要了，便向商家申请退款，但商家回复称预售商品无法退款。对此，吴女士认为商品尚未发出，自己有权要求退款，双方协商无果，故投诉至消保委。

《消费者权益保护法实施条例》进一步强化了消费者后悔权，该条例第19条规定，经营者不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围。那么，本案中的经营者是否存在该行为呢？

定制商品一般是指根据消费者的特定要求，由生产者或销售者制作的个性化产品。其特点在于消费者介入商品的生产过程，使得最终商品具有强烈的个人属性或与消费者的个人需求高度匹配。而本案中，画册通过商家小程序向所有消费者开放购买，并非消费者吴女士的个性化定制产品。并且画册预售期较长，下单时提示大量库存，与经营者所说的以预售数量定制商品有一定的出入。此外，报纸、期刊不适用无理由退货的主要原因在于其内容的时效性和价值性，而本案中的画册以图像为主，且兼具收藏意义，因此它的限时发售和附送也应当与一般的报纸、期刊区分开来。

建议经营者严格遵守《消费者权益保护法实施条例》相关规定，诚信规范经营，若商品确实属于不适用无理由退货的情形，则应当以显著方式进行标注，提示消费者在购买时进行确认，未经消费者确认的，则不得拒绝无理由退货。也建议消费者在购买前注意商品性质，仔细阅读限制条款，了解自己的权益和退货条件，避免不必要的纠纷和损失。