调解室里的年味，长宁“三所联动”暖风吹散冬日积怨

上海市司法局 · 公众号 · 法律社会 · 2025-02-08 12:53

主要观点总结

本文报道了长宁区北新泾街道通过'三所联动'机制成功化解一起人身损害赔偿纠纷的过程。六旬老人陈某在杂货店摔伤后，家属与商家就赔偿金额产生争议。街道司法所、公安派出所及律师事务所三方合力介入，律师定责，调解员核算医疗自费部分和营养费标准，民警维持秩序并引导双方换位思考。通过调解员的沟通和折中方案，双方最终达成调解协议。这起纠纷的成功化解展示了'三所联动'机制在减轻司法压力、维系社区和谐方面的实践价值。

关键观点总结

关键观点1: 背景介绍

老人陈某在杂货店摔伤，引发赔偿争议。双方多次协商未果，僵持不下。

关键观点2: 三所联动机制的启动

北新泾街道启动'三所联动'机制，街道司法所、公安派出所及律师事务所三方协力介入，成功化解纠纷。

关键观点3: 调解过程

律师援引法律定责，调解员核算医疗自费部分和营养费标准，民警维持调解现场秩序。调解员采取'背靠背'沟通方式，平衡双方诉求，最终达成调解协议。

关键观点4: 结果和影响

商家同意支付1.8万元赔偿金，双方达成调解协议并履行完毕。这起纠纷的成功化解展示了'三所联动'机制在推进社区和谐方面的实践价值。

正文

春节前夕，长宁区北新泾街道通过“三所联动”机制，成功化解了一起人身损害赔偿纠纷。六旬老人陈某在杂货店意外摔伤，经调解员、民警、律师三方耐心调解，最终达成赔偿协议。

事件回溯：意外摔伤引发赔偿争议

去年8月，陈某在某日用杂货商店试戴假发时，因地面湿滑从座椅跌落，导致腰椎压缩性骨折，住院治疗半月。治疗期结束后，9月进行了首次调解，家属主张6.5万元赔偿，商家以部分费用属于医保支付为由仅愿赔付1万元，多次协商未果，双方僵持不下。

协力化解：三所联动加快打破僵局

在今年春节前夕，见双方仍有调解意愿，北新泾街道启动“三所联动”机制，街道司法所、公安派出所及律师事务所三方协力介入。律师援引法律定责，明确经营者安全保障义务；调解员核算医疗自费部分和营养费标准，明确赔偿范围；民警维持调解现场秩序，引导商家换位思考老人所处的困境。

调解智慧：法理情相融合达成共识

调解员采取“背靠背”沟通方式，一方面劝说老人家属理性主张赔偿，另一方面建议商家体恤老人实际困难。依据治疗费用标准，调解员提出申请人不应将医保统筹支付的纳入赔偿金额中，其他营养费则按照相关标准执行。通过律师说法、调解员说理、民警融情，最终商家同意折中方案，愿意支付1.8万元赔偿金，双方达成调解协议，商家按照协议当场转账并履行完毕。