京东2月份将招收上千个兼职客服岗位 武汉宝妈在家也能做客服

受到新型冠状病毒疫情的影响，全国不少服务性企业和中小微企业在春节后都没有正常营业。同时，很多人也受疫情的影响，只能自行“隔离”在家，无法正常到岗上班；他们其中的一部分人因此丧失了大部分的收入。

家住武汉的柳淑芬今年36岁，是一名超市的营业员。武汉新型冠状病毒疫情爆发后，她所工作的超市一直处于停业，老板也不再给员工发工资。她现在每天都得待在家里，家里有公公婆婆和9岁的孩子需要照顾。

柳淑芬说，在这个时期，最重要的还是给一大家子弄吃的。她每隔三五天都要骑自行车去附近的大超市买食品，每次都买三四大袋子，先把自己带的书包塞满，再挂满自行车的两个扶手，慢慢地骑回家。

柳淑芬说，自己也想再找一份工作。但是，现在武汉的情况特殊，现成的工作机会非常少。而且，有家人需要照顾，自己也不可能做全职的工作。

在同事的微信群里，同事们也都在讨论没有收入怎么度过这个难关。柳淑芬在群里看到了京东招聘兼职客服的消息。她曾经有5年做有线电视客服的经验，因此决定先做一段时间兼职客服作为这个特殊时期的过渡。

经过3天的培训之后，柳淑芬就在2月初上岗了。 柳淑芬说，现在的工作并不困难，也不耽误照顾家人。柳淑芬白天的大部分时间都是在照顾家人，所以她大部分上线为用户服务的时段是在晚上。

柳淑芬说，晚上虽然进线量比白天少一些，但是晚上仿佛是用户焦虑情绪集中爆发的时期。她经常能够接到用户近期因为缺少口罩等医疗防护类用品的电话。电话里，用户的情绪都比较着急。

遇到这种情况，柳淑芬往往会用自己的经历安抚用户的情绪。尤其是，电话里，有些非武汉、非湖北的用户会听到一些关于武汉疫情的谣言，柳淑芬也会尽自己所能进行澄清，尽量消除用户对于疫情的不必要的恐惧。 柳淑芬说：“我感觉自己都快成了深夜电台的主播了。”

家住徐州的李萍本来是一家美容院的老板娘。然而，在疫情特殊时期，李萍的美容院没办法开门。于是，在家休息的李萍做起了京东的兼职客服。李萍说，因为自己之前有多年服务行业的经验，也开过网店，所以做客服并不难。 虽然刚刚开始做不久，但是自己第一个月的收入就可预计有几千元。