定制客户的长期价值

对于定制从业者来说，我觉得有必要强调一个概念：客户长期价值。

客户价值是企业从其客户中获得的利润。细分下来，有当期价值和长期价值两种层次。

当期价值即当次交易获得利润，而长期价值则是客户多次交易累计的利润。在运营策略中，追求当期价值和追求长期价值，会导致差异很大的操作手法。

具体来说，追求当期价值，你可能会：

1、强化推销能力。在销售时，引导客户购买价格更高的产品，以及更多的产品。

2、得到订单后，用较低的成本制作，提高毛利。

而追求长期价值，则会：

1、强化顾问能力。与客户做充分沟通，了解客户的准确需求，给其匹配最合理的产品搭配，以“朋友”的心态与其交流。

2、得到订单后，以较高的成本制作，提高品质。

以上只是我简化的两种思路，具体不同的老板肯定有不同的做法，但是大体差异会在于此。

一般来说，追求长期价值的定制店，客户复购率高的可能性会更大。因为消费者都是理性的，能够感知到定制店对他的服务“友好度”及产品“友好度”。你为他着想，衣服质价比更高，自然他会愿意多照顾你的生意。