导读：拼团模式带来的“吸粉”效应让社交电商拼多多不到两年时间积累1亿多用户,但其病毒式的增长背后也有难以解释的灰色地带。拼团模式带来的“吸粉”效应让社交电商拼多多不到两年时间积累1亿多用户，单月流水已经超过20亿元。按照目前电商获客的成本已经从几元飙升到几千元，甚至上万元，拼多多的低成本运作让其成为新的流量洼地。中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布被誉为“电商315报告”的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》报告显示，拼多多在TOP25榜排名为TOP15，排名落后。
拼多多病毒式的增长背后也有难以解释的灰色地带，被质疑数据掺水、假货泛滥，在运营管理上也捉襟见肘。近日，拼多多个人卖家向北京时间“财镜”反馈，拼多多对商家“压榨式”的罚款方式导致个人店铺一个月内被冻结货款达十多万元，无法提现。多名卖家驻守在拼多多位于上海的总部讨要说法。
个人店铺卖家刘女士对北京时间“财镜”吐露心声：“今年最后悔的一件事就是入驻了拼多多”。
刚刚入驻拼多多仅一个多月的时间，刘女士的店铺每日的发货量有4000多件，由于几件货物迟发被拼多多小二认为涉及虚假发货，刘女士的店铺一天就被扣款4万元，账户内的十多万元货款已经被冻结。刘女士称，拼多多在规则中明确说明涉及虚假发货仅扣除保证金，但冻结账户货款则是完全违背协议，而且迟发货是由于快递公司漏件造成的。
在商家提供的拼多多罚款规则里，北京时间“财镜”了解到，涉及虚假发货，拼多多方面会按照当天的全部订单数量乘以10元罚款；延时发货，按照每个订单3~11元罚款；卖家的回复率不行则罚款1000元一天；被抽检货不对版，按照全部销售额的3倍金额罚款；售假和刷单套券则是按照所有销售额的10倍金额罚款等。
据知情人透露，在上海总部维权的人当中，还有因为被罚款几十万元导致店铺运营不下去的商家。
另外一位个人卖家韩某也经历了一场讨要货款的维权战。韩某在拼多多平台中经营的食品“哈尔滨红肠”已经上架了几个月，在近期突然被拼多多商管抽检出为“假货”，韩某的店铺面临全部销售额十倍的罚款。但韩某提供的拼多多商家后台截图显示，拼多多在韩某商品上架时进行了审核，而且全部都审核通过。
拼多多方面没有为韩某提供抽检的假货证明，只是称在商家认赔前无法提供品牌方的信息。
商家们认为，拼多多平台对于小商家最大的吸引力就是没有佣金抽成，只缴纳相应的保证金，拼多多的收入来源只有一些推荐位的广告费用，靠罚款也是其营收的主要方式之一了。
刷单和售假的罚款额度最高，也是商家被罚最多的理由。据某商家透露，在拼多多刷单也是受到运营人员的蛊惑，如果不刷单，每月的销量只有零，也不能上重要的推荐位。为了推广一些推荐位置，拼多多商管会给出一些暗示让商家“提升销量”。
商家互相刷单已成为惯例。北京时间“财镜”从拼多多各个商家处了解到，由于拼团的商品短时间内很难凑齐规定的用户数，直接会导致拼团被取消，商家因此互相刷单，补齐拼团人数，商家们还为此组成了多个刷单群。
4月11日，拼多多向商家发送了一份商业贿赂案例通报，邮件中提到，某居家店铺因被查出货不对版意欲贿赂拼多多运营人员，被罚款五万元。
拼多多为打击平台上的售假曾推出“假一罚十”的售后方案，但北京时间“财镜”在拼多多平台中依然能找到在售的“LV”的低价品、“PRADA”的低价眼镜。在LV、PRADA的官网，同款商品售价在1000元、3000元左右，而拼多多上价格仅为100元左右。
当北京时间“财镜”与“LV”卖家咨询是否为正品时，卖家没有给出回复。再通过平台中的客服电话联系拼多多时，对方电话一直处于无人接听状态，且多名用户也表示，拼多多的客服根本无法接通。
拼多多内部人员透露，拼多多在运营管理上“路子很野”，靠一些营销骗术做推广，在一些推广渠道上会经常使用“您收到一个红包”等方式获取用户。
此前，拼多多因销售一款“欧贝丽斯”的特级初榨橄榄调和油被举报，拼多多表态称会加强监管力度，但到目前为止，平台中所销售的橄榄调和油仍屡见不鲜。
北京时间“财镜”了解到，拼多多的入驻门槛极低，个人卖家只要上传身份证即可入驻，在多个品牌店铺内，北京时间“财镜”也没有看到相应的品牌授权书。
在接受媒体采访时，拼多多CEO黄峥解释平台中存在的售假现象时称：“所有的这些卖假货、卖伪劣产品的人是有资金支持的，所以，当平台打假时会被更大的力量反扑，公司的员工就因为打击售假遭到这些人的报复反击，难以遏制售假。”
2016年7月，拼多多完成了1.1亿美元的B轮融资，投资方来自高榕资本、新天域资本、腾讯等。
拼多多火速崛起被称为电商的“新贵”，黄峥对拼多多的愿景就是通过营造场景将其打造成为一家有温度、有趣味的Facebook式电商。
业内人士认为，拼多多将成为社交电商的一枝独秀，有望超越淘宝。但据某电商行业分析师认为，消费升级的当下，拼多多并不能代表未来电商的新趋势。原因在于，在核心的消费群体中，追求快速、高效的购买是用户的主要诉求，拼多多的拼团模式对于购买普通商品的用户而言损耗时间较长。另外，社交的本质是分享、留存，在拼多多的平台中社交主要依赖于微信、朋友圈等，用户留存本身就难以实现。如果没有低价，拼多多将很难支撑下去，更别提盈利。
北京时间“财镜”了解到，拼多多的拼团模式也被一些电商平台所效仿，贝贝网、返利网等也单开了拼团的频道。
黄峥曾表示，随着品牌分众化的趋势越来越明显，出现了很多小众化的品牌，希望拼多多可以做出差异化的产品和供应链。
据报告显示，2016年平台受理的全国网络消费用户涉及投诉案件数量同比2015年增长14.78%，其中零售电商类投诉占全部投诉64.20%(网络购物52.54%、跨境电商11.52%、微商0.14%)，比例最高。其中拼多多投诉占零售电商比例为13.12%，平台反馈率占零售电商比例为79.88%，反馈时效率占零售电商比例为7.92%。在“2016年全国核心零售电商用户满意度TOP25榜”排名较后，投诉数量占比较大。
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)获悉，拼多多于2015年成立，号称是“2016年最佳创新社交购物APP”的电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。但实际上无论是商家还是消费者不少感到很苦恼。
据“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”显示，飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米商城、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差；而苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城入选“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”前十位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较好。
中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接，极大缩短用户与电商平台间的距离，保障用户满意度。
以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。（中国电子商务研究综合北京时间财镜报道；文/袁芳）
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