上周六晚上，给稻草人内部做了一场分享，主题是关于体验设计的思考。主要探讨了三个问题：
1.个人如何完成「职场人」向「驴友」的角色转变？
2.通过何种形式，组织方可以得到他人的信任？
3.驴友之间如何才能从个体变成团体？
如果你也经常策划培训、活动，不妨可以看看整套逻辑，说不定下一次也可以用到。
大家好，我是曹将，今天很高兴能与「稻草人」的小伙伴，分享关于一段关于旅程的思考。
我是曹将，读书阶段写过一本书，叫做《PPT炼成记》，卖了 10 万册，这直接导致很多人以为我是专门做 PPT 的，但事实并非如此。我的履历很复杂，本科学的是统计和金融，研究生学的是营销，毕业后前四年是做企业战略研究相关的工作，现在则是做培训项目的设计。
好，我们直接进入今天的主题：这次旅行，给我带来了怎样的思考。
01 一次情感升级的体验
有了收入后，只要是假期，基本上都会参加旅行。而且，基本都会报团。
如果自己去设计线路，就一定要细化到每天行程紧凑地密不透风。这很累，所以还是把这个纠结的过程交给旅行社吧。
那么，跟过 10 多次团后，我最大的感受就是：恩，我和目的地有了互动，也跟一两个小伙伴有了交流，最后留下了一些照片，发了朋友圈，还算是比较 OK 的旅程。
我是 8 月份参加的稻草人「梦幻甘南」的线路。在结束以后，我发现除了以前的团都有的那些内容外，还有三个差异点：
1.我竟然能记住 19 个团友和领队的昵称，和他们大概的画像。
如果简单来说，那就是：我不仅有与景色的互动，也有与驴友的互动。
毕竟，风景在后期越来越平淡，感情在后期越来越浓厚，两者一并，让整个旅程有目的地的惊喜、也有人情间的温度。
所以，今天我主要就如何达成情感升级，来分享自己的观察和感受。
02 情感升级的多个维度
2.1 角色隔离：重塑新生
对大多数人来说，从工作的场景来到旅程中，最重要的一个环节就是实现角色的转换。
如果不完成这个步骤，人就很难把自己打开，继而难以跟他人和环境实现深层次的互动。
如何来完成这个转变呢？包括三个步骤：
物理隔离、心理隔离和接纳固化。
/ 01 / 物理隔离
人在原有场景下，有不同的角色，戴着不同的面具，久而久之，自然就会以标准化的表情面对他人。比如一个人做领导做久了，语气很容易就夹杂着命令口吻。
物理隔离的好处是，让人离开原有的舒适圈，松动了面具，有机会看到面具背后的其他模样。
其实在企业里也是如此。如果想要让一群人能投入到培训，或者要完成一个创新课题，第一步就是离开原来的工作岗位，去一个不一样的地方，这样才能放下一些既有身份和既有观点。
/ 02 /
心理隔离
当面具有所松动后，下一步就是从心理层面来将面具彻底脱掉。
这时候便可以借助两方面的力量：组织者的「引导力」和来自小伙伴的「同伴力」。
组织者通过设计一系列活动，让大家有意识地脱下原有的面具。
比如，在旅途刚开始，领队就让大家进行自我介绍，且强调只能使用「昵称」，这便从心理层面暗示大家，要使用新的身份开始旅程。
如果只有组织者的号召，他人或许还会有抵触，或者部分会害羞。这时候，就需要借助同伴的力量。
某领导为了让几位老员工认识错误，组织了一场「自我批评会」。在会上，他先坦白自己的缺点，然后让其他人也一起坦白。在这之前，他已经与部分的员工沟通，保证他们现场会主动发言。于是，其他人看大家都做了自我批评，也不好意思不参与。
做自我介绍时，她先开始，然后有意识地引出下一个团友。这个团友有意思了，他之前参加过稻草人的旅行，所以非常主动地接力，如此便创造了「勇气」。再往下便顺利了。
/ 03 /
接纳固化
当人刚脱下面具时，面具还在旁边，想拿回来轻而易举。
最简单的方法就是「重复」。这是广告经常采用的招数，通过简单的重复，让大家对某个事物留下深刻印象。
在本次稻草人旅行中，领队六日使用的破冰游戏便暗藏了这个方法。
在一轮里，每个人的昵称会出现两次：自己那和别人那。
2.2 第一印象：
突破阈值
这非常重要。因为如果团员对领队形成了「不专业」「不体贴」的印象，之后的旅程则更多是排斥和挑战，而非融入。
这里要提一个「聚光灯效应」：当感觉某个人很好时，会不断地找到论据来证明它好；反之，则会寻找论据证明它差。
所以，需要在前期创造接触点，保证他人能够感知到好的地方。
在传播学上，有一个概念是「阈值」，认为五感只有超过人的某个接受度后，才能被人发现。例如，在街头，普通路人不会被我们注意到，但如果他很帅或很美，则会被我们关注。因为他的长相超过了我们接受的阈值。
首先，物料上要尽可能有差异化。这种差异化，有三种情况：
1.更美。
这个好理解，美在体验设计中是最重要的一环。例如衣服，好不好看能马上被辨别。
2.更有特点。
这种特点，可以物理层面，比如锤子手机，在扁平化为趋势的当下，仍然坚持拟物化设计；也可以是情感层面，比如稻草人每个「放牌」，都有一个故事。
3.更多。
如果说没有前两个特点，那就可以从数量上取胜。这是很多淘宝店的做法，一大堆赠品，很容易就吸引到他人的注意。
其次，情感上尽可能有差异化。人和人的接触，始终是情感导向。
那么，旅程的开始，如何让人更容易被接受？
1.亲和动机要强。
这是动机维度，也就是「意愿」维度。它看待的是这人愿不愿意与他人建立连接，是不是有很强的意愿去接纳他人并融入团体。
2.能够建立连接。
这是能力维度。比如这人能够通过语音语调感染他人，比如他不惧怕当众表达，又比如他能发现他人情绪的变化。
人的维度需要建立「任职资格」，并通过「招聘」和「培训」来完善。
例如，领队在回酒店中，发现了一家水果店，便想到了买一个西瓜，分给大家吃。——这就是亲和动机。
然后在破冰的过程中，有人迟到，她能感知到其他人有点等得不耐烦，于是说 5 分钟后即使还有人没来，也正常开始。——这是能力维度。
2.3 从个人感到团队感：创造羁绊
刚才的内容，讨论的是「旧我」与「新我」，「个人」与「领队」之间的关系。
第一，需要有仪式感。
肯定有朋友会说，第一晚的游戏不就完成了这一项了吗？
在给出答案前，我们类比一个更经常遇到的场景：和陌生人加微信。
1.如果他发来的好友申请写的是「我是三月的风」。你会加吗？
2.加了以后，如果他没有自我介绍，之后也没有更多的发言，你会觉得他有诚意吗？
3.如果你进入到他的朋友圈，发现把你屏蔽了，你会觉得他有诚意吗？
1.他发来的好友申请是「稻草人-领队-六日」。
2.加完后，他发来的第一条信息是：你好，我是稻草人领队六日，负责本次旅程。如果有任何需要，请随时联系我，电话是……
3.然后她的头像就是自己的真实照片。
4.进入朋友圈，看到了她的日常，有照片，也有一些公司的宣传。
在这次旅程中，六日的操作是，让大家第一天在车上进行自我介绍，但固定了版式：
1.昵称
2.职业
3.与这条线的缘分
4.在群里发自己的照片
其中，「在群里发自己的照片」这一个步非常有意思——因为它很有仪式感。
是特别的场合！比如办护照，比如报名，比如发朋友圈。
而将照片发给他人的时候，其实也是在暗示，这群人对我很重要。
而在第二天，稻草人还安排了一个「隐性」自我介绍，那就是：创建歌单。
它从侧面上，让每个人向他人呈现自己的「音乐喜好」。一旦某人发现另一个人与自己喜欢同一个歌手，便会天然地建立起好感。
六日也说过，之前有两位团员因为发送了同一首歌，互相产生了好感，并建立起特别的关系。——这也是一个论证。
第二，要有互动感，最好共同经历磨难。
互动的方式有很多类：有的是点头，有的是并肩，有的是搀扶，有的是共创。
我喜欢将磨难比做妖怪，而我们是村民。一旦妖怪过来，村民们必须要拧成一股绳，同仇敌忾。在同患难的过程中，大家会不自然地忽视掉一些传统的束缚：比如身体接触，比如弄脏衣服，比如从来都没有的背起他人、负重前行。
这些对自我的突破，都是为了他人，为了集体。他人能感受到，自然加深了情谊。
例如在本次旅程中，有一段要爬坡。大家必须有人先上大路，有人在后面支撑，然后一个个人爬上去。在这样的接触中，大家认同了集体，融入了团队。
对于创始人来说，需要与高管团队建立起足够的信任，这是制定决策的重要基础。在走戈壁的艰难困苦中，人和人一起经历磨难，互帮互助，能在更底层建立起牢固的羁绊。这层羁绊，会让他们在决策时，考虑到「战友情」，打破部门墙，抛弃掉本位意识。
第三，要有使命感，让团队有更高的目标。
使命的另一头是任务，前者站位更高，更加注重精神升华；后者则聚焦在具体的事务上，是完成使命的步骤。站在企业的角度，使命感对应的是企业愿景；站在团队的角度，使命感对应的是更高的目标。
可以说：
有使命感的集体叫团队，没有使命感的集体叫团伙。
在旅程中，设计一些有使命感的事务，可以让大家产生更强的凝聚力。
比如在本次旅程中，大家一起做公益，一起为治沙建言献策，都是围绕一个更高的目标（不只是娱乐，而是做善事）而行动。
大家感觉自己的行动可以帮助到更多的人，自然会有骄傲感。而这件事是通过大家一起努力完成，也对互相产生了钦佩感。
第四，用故事刺激使命感。
就如同一个人突然冲过来让我们支持希望小学，我们肯定会一脸懵逼。但是，当下面这张图出现时，想必大多数朋友的情绪还是会产生一点涟漪。
因为我们能从她的眼睛里读到很多信息，是渴望，是辛苦，是可能明天就上不了学，是可能今晚要挨饿……
通过软性的方式，让大家代入到一个个具体的情景中，然后产生共鸣和同情，继而触发行动的驱动力。
斯大林有句话很有道理：
个体的死亡是一场悲剧，而100个人的死亡只是一个统计数字。
这符合我们的认知。因为面对一个具体的人时，我们会有代入；但面对一群人时，他们就只是「一群人」。
比如支付宝的品牌广告《看见生长》里，没有大篇幅丢数据，说支付宝如何改变他人的生活，而是切入到个体，说出他们与城市、与生长的故事。
《看见生长》-张大爷
30年里，他煮过很多碗葱油拌面。
每一碗，都是方圆几里街坊的共同记忆。
城市里，人来人往。
一碗葱油拌面，留住了城市的味道。
— —
《看见生长》-关女士
她努力做好每一件事，
希望照顾好所有的人。
她相信多一点付出，
总会越来越好。
而这里有千万个她和他，
渐渐成为这座城市的温柔。
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《看见生长》-小辉
这是他在剧团的第五年，
陪伴他的，
除了城市的灯火，
还有心里的不放弃。
正是这些典型个体的故事，让我们感受到心脏的微痛感，和他们一起产生情绪起伏。
在本次旅程中，最后的治沙研讨会上，放的纪录片和当地人的分享，都是聚焦在个人的故事上，这也符合这个原则。
一般来说，故事有两种类型：
AAA 模式和 ABT 模式。
· AAA 模式，即 and , and ，and 。所有的内容平铺直叙，没有起伏。
· ABT 模式，即 and , but , therefore 。在故事中找到转折点，并引导情绪的变化。
在分析研讨会上，其实有两个故事，一个是扎琼衣扎的分享，另一个是纪录片介绍他叔叔巴让的故事。
之后有跟团友讨论，哪个更打动人，答案多是后者。为什么？
而叔叔巴让的故事里，有过选择，有过挫折，也有基于梦想的坚定。同时在背景音乐的衬托下，个人的形象更加丰满。
