案例研讨，带你萃取冰山下的精华

来源 | 《培训》杂志

案例本身好比浮在水面表层的冰山，更大的价值则深藏水下。因此在案例开发过程中，我们还需要同时对案例背后的价值点进行提炼与萃取。而案例教学的设计即是通过结构化的引导来启发、帮助学员自己发现冰山以下的价值，进行知识的自我建构，进而提升个人能力。这些“冰山下”价值点可粗略的分成两类：一类是可复制、可迁移的实务或经验；另一类则是对学员的思想有重大的启发。

以华润三九冠名“爸爸去哪儿”案例为例，整个案例教学过程遵循从发散研讨到汇拢聚焦的逻辑。

布置思考题

思考题是串联整个案例教学的关键，是联结案例本身主题与案例背后所要传递价值点的一条主线。

思考题的设置要依据教学目的；紧扣案例主题；充分听取案例企业、案例当事人建议；考虑学员背景，合理设置难度；以开放性问题为主。好的思考题设计能够使学员快速进入案例主题，聚焦问题；引导学员思考的路径、方向；多元化背景的学员更容易从不同维度对问题进行思考，容易产生思维的碰撞。

个人准备

个人学习是案例教学的起点也是终点，贯穿整个案例教学过程。它是学员完成自我知识建构的过程。

小组和班级研讨

通过小组研讨，学员可吸收“新知识”并融入个人的学习，完成第一轮的发散与收敛；通过班级研讨，学员可在更大的范围内将个人与小组的“知识”进行融合，深化个人的学习，完成第二轮的发散与收敛。

案例嘉宾分享

在案例价值传递阶段，邀请案例嘉宾以亲历者的视角进行分享，案例主讲人则对案例背后的价值点、“知识点”进行阐释，从整体上完成大的收敛。

作为线下课程学习的补充，朗新引入了华为 “一事一问一得”的案例研讨模式。通过上下配合，朗新的案例教学有效地帮助总监和经理级学员实现了管理“转身”。

训练营：研讨—共创—回应

在研讨环节，我们引用了案例研讨模型（定义问题/分析数据/形成方案/选择决策标准/分析评估/制定计划），由讲师带领学员回顾案例、布置问题，并针对问题进行启发式引导，预留时间给学员探讨和分析问题。研讨方式根据问题设置的广度和深度，会进一步采取世界咖啡、小组内细分小组等方式而进行。

在共创环节，围绕讲师布置的问题，学员以小组单位，群策群力形成备选解决方案，课程成果以达到教学目标为目的。以“总监角色认知”课程中的“定战略”案例为例，它属于决策型案例，还需要学员制定行动计划。

在回应环节，每个小组代表要进行汇报式发言，由讲师归纳总结在板书上。讲师必要时需要进一步追问，并提供遗漏的信息或强调某些观点，促使学员反思和总结所学的知识点，达到教学目的。

朗新的每一期训练营都是一次课程迭代的机会。在每期训练营结束后，根据学员、授课讲师、课程开发专家的三方建议，对于案例课程进行修订和完善。总监层和经理层全案例课程将成为朗新第一版通用管理课程，以管理手册、内部讲师、线上平台等方式沉淀到公司，不断更新和迭代。

线上门诊，一事一问一得

为配合线下训练营案例课程，朗新设置了线上门诊运营模式，以满足学员训后的应用需求。通过HR前期的运营策划，我们分层级建立微信群，邀请对应学员入群，并以学员反馈的学习需求为“内容”来吸引学员。由项目组公布学习安排、学员收益和运营规则，为公司提供了一条新的学习工具与平台。 

线上门诊操作流程图

线上门诊目前已举办三季，前两季由外部专家坐诊，第一季以格局、思维、角色认知类为主，第二季以知识点的学习及融会贯通为主。到了第三季，开始以朗新内训师主持为主，外部专家为辅，邀请公司高管、BU负责人或业务领域大咖专家作为“东家”进行分享。其中，“东家”分享采取“明朗新未来客栈”的形式出现，为学员分享“博弈论与管理”等学员感兴趣的管理话题。

案例线上门诊店规

握奇“大话经理人”共分为三个培训实施阶段，第一阶段为“经理客栈”，第二阶段为复盘研讨会，第三阶段即“案例内化为课程”，最终形成握奇的案例课程“有影响力的沟通”“项目化管理”两门课程。

经理客栈，线上案例教学

“经理客栈”，即握奇利用微信群组织每周一次的案例分享与研讨，共分为十期。每一期历时2个小时，都会有相应的管理主题，包括管理转身，激励的“道、法、术”，管理者的全局观等。由“先生”（主讲人）结合微案例进行分析，分享管理知识及经验，由“客官”（学员）对此进行讨论、提出疑问，最后由“先生”进行解答。

“经理客栈”在结合案例进行线上案例教学的同时，也注入了游戏化思维，使整个培训更加有趣让学员更有参与感。这种形式除了利用学员的碎片化时间外，也更好的为大家提供了沟通交流的平台。

复盘研讨，“诉说自己的故事”

每次复盘研讨会针对一个管理主题（如激励与辅导、目标设定和有效授权）开展案例教学。

在复盘环节，握奇首先将学员分为四个研讨小组，研讨内容包括案例主题、场景、出现的问题以及解决方案等；其次，利用世界咖啡形式补充研讨结果，每组将讨论结果总结在一张大白纸上，由一名组员留守介绍己方观点并汲取他组人员补充的建议，其他人移动到别组听取介绍，学员在移动中可以听到四个组的不同案例并对其组内容进行补充。

除了利用世界咖啡的行动学习之外，角色扮演也是复盘研讨展现形式的一个补充学员会利用角色扮演的形式诠释案例以及解决方案，如针对“如何激励资历较深的老员工”，先在组内商定对策，然后由学员分别扮演领导以及不服管的老员工，并将解决方案用情景再现的方式表演出来，在各组之间分享案例解决方案并由其他组进行补充。

案例情景写作模板

在复盘研讨课程结束的最后，我们会要求学员以小组为单位，按照案例输出模板对课上讨论的案例及解决方案进行整体案例的输出，让复盘更加落地。此外，由老师结合知识点对学员分享进行精辟的点评，并要求学员课后针对自身不足输出IDP计划。

案例内化为课程

“案例内化为课程”是指，由内部讲师将课程知识点与握奇的案例进行对接，使案例教学握奇化。我们在课程开发时设计了两种案例教学形式，互为补充：第一种形式是由老师把案例与知识点结合进行讲授，从而引发相应的讨论；第二种形式是通过研讨案例，由学员自己得出结论，并总结出相应的知识点。握奇利用自己的讲师、管理事件、案例进行研讨，从而更有针对性地解决了身边的管理问题。

在培训实施阶段，我们还对学员进行了“考试”，要求大家根据规定的管理主题，每人输出三篇案例，方向主要包括管理知识中的角色认知、有效授权、情景领导等。案例提交之后，项目组除了对于案例进行优化整合，形成为案例外，还把这些微案例进行调整后形成试题，供学员进行考试。

本文根据《培训》杂志过刊整理而成，文章仅代表作者个人观点，不代表“培训杂志”立场。

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