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企业公关不是“三陪”，那到底是干嘛的

歪脑运营 · 公众号 · · 2019-02-20 14:17

正文

嗨又是我柚柚

某天有个小姐姐问我

有没有兴趣了解一下

公关人心里到底在想啥

曾经说起公关吧

人们的眼神都会有些微妙

但是当你踏进一个正规企业后

你就会发现……

公关部和我们以前想的不一样

作为一个被公关部吓大的运营人

我心想

知己知彼才能百战不殆不是

反正我也没想到要写什么

不如找机会了解下金字塔顶端的人吧

所以我请小姐姐替我牵了个线

约到了一位公关圈的大咖

他有着牛哄哄的个人履历

前通用电气（中国）有限公司公关传播总监；

前华晨汽车、通用汽车、

生力啤酒公关传播总监；

曾在新华社担任伦敦分社记者，

拥有近30年媒体和企业公关从业经历

他就是中国公关界的大红人

人称姐夫李的李国威先生

废话不多说了

-采访开始-

柚柚：李国威老师您好呀！做个自我介绍，顺便和脑洞运营的粉丝打个招呼吧！

姐夫李：大家好，我是李国威，也可以叫我姐夫李，在人气特旺的脑洞运营希望混点人缘。

柚柚：（搓手）不愧是公关界的大佬，真的太会说话噜。

柚柚：第一次听到姐夫李这个名字，我觉得这名字起的挺潮，感觉应该是个很有个性的青年人！没想到一看履历原来已经有30年行业经验了。

姐夫李：我20多年前从新华社记者转做企业公关的时候已经30岁了，想想现在有多老了？

柚柚：其实不说真的看不出您的真实年龄，姐夫李这个名字除了是Geoff Li的谐音外，还有没有更深层的含义啊？

姐夫李：当时在生力啤酒北京市场和销售部的同事们都20来岁，特能闹哄，开始大家一起跑市场，拼酒，后来谈恋爱交朋友这些事情也拉我商量，从英文Geoff到直接姐夫姐夫地叫。那时候比较纯洁，姐夫就是家里年长一点有点威望的人，没有什么跟小姨子那些事。后来博客、微博、微信时代，我都把姐夫李做网名。

柚柚：哈哈，其实我没有想到小姨子那里啦！接下来我们进入正题吧！

姐夫李：我还以为脑洞会一直尬聊下去。

柚柚：一个好的品牌公关，往往是个全能型人才，文笔要好知识面也要广，而人际交往能力应该是最基础的了，情商低的人是否不适合进入这个行业？

姐夫李：其实在职场每个岗位都需要好的情商，对品牌公关来说，“情商更重要”在这个行业并没有特别明确的业绩衡量标准。

柚柚：又是一个不按常理出牌的回答。

姐夫李：比如写公号要到多少点击量算有效果？企业声誉怎么叫上升了怎么叫下降了？领导怎么就对你的工作认可了？很多要靠我们对人心、人性的把握。

柚柚：哦，翻译一下其实就是，情商高低除了靠天生，也能靠后天的经验技巧。

柚柚：我们都知道公关部在企业中免不了要进行跨部门沟通，还需要对危机未雨绸缪。一个公司的创意部门常常是公关部“盯梢”的重点，虽然知道这是他们的职责所在，但有时还是会觉得他们“想太多”，面对这种矛盾，您觉得该如何化解？

姐夫李：你们感觉是对的，公关部有时候确实“想太多”。

柚柚：居然就这么承认了吗？

姐夫李：创意更多考虑影响是不是大，反响是不是火爆，公关想的是企业声誉的底线，还有各种复杂的关系。创意应该放开，但是最后让公关把一道关，风险测试，老板最后定夺。

柚柚：有时候些许的出格，往往能得到更多关注度，您觉得这个尺度应该怎么把握？

姐夫李：尺度可以放大一些，但不要触及政治和道德底线。 最近椰树牌椰汁大胸妹广告引起央媒和工商部门关注，这并不违法，但是“低俗”的标签会不会从明星艺人扩展到企业广告，企业如何既搏眼球，又不因为过于出位引发政府监管行动，企业CEO和品牌公关都应该把握好。

柚柚：在您的自白中，您觉得公关是一个躲在幕后成就别人的角色，不过柚柚近几年的感受是，公关的存在感越来越高了。例如：某预告的丑闻没有如约而至，大家会说被公关了；名人或企业的公开声明，大家会默认是出自公关的手笔；您觉得今后公关工作是否会摆脱从前的神秘，走到幕前拥有属于自己的发声渠道？

姐夫李：我一直期待公关有自己的发声渠道，业界一直被人议论的“本届百度公关”公众号，开始特别令公关人鼓舞，但是他们从2018年1月31日起就停更，我也理解他们的难处，这回到公关在幕后成就别人的角色。柚柚和木木是不是希望你们的公关自己发声，说柚柚和木木是多么有才，或者多么不近人情，把你们的秘密都暴露呢？

柚柚：哎呀！我们能有什么秘密呀（疯狂摆手），我们上班摸鱼的秘密不是全世界都知道吗？

脑洞科普时间：2016年7月13日，公众号“这届百度公关”发表了第一篇文章。它的主体是百度在线网络技术（北京）有限公司。公众号主要发布以下内容：1、百度公关的日常；2、百度的八卦；3、豁出去的吐槽。（公众号的文章很有意思，感兴趣的可以去挖挖坟）

柚柚：我在您的文章中看到“我们想当然批评公关部的时候，更多的是应该是质疑管理层。”由此可见企业管理层对公关行为有很大话语权，作为执行部门的公关部，是不是很容易沦为管理层的傀儡？

姐夫李：公关部如果沦为发稿部、删帖部，那真的别干了，不过在撂挑子之前，想想你是不是做了足够有价值的事，让管理层认识到你的价值，仅仅把过错完全甩给别人，能不能帮你在下一个岗位上获得成功呢？

柚柚：您说“公关人需要隐藏自己的个性”，当公关人的个性和企业领导合不来，应该怎么办？

姐夫李：有一点很不幸，就是公关人和公关部不得不适应管理层的风格，如果个性合不来，趁早分手。

柚柚：不多挣扎一下吗，毕竟找份工作不容易啊！（小声BB）

姐夫李：我遇到过一些公关朋友，说老板特别低调，不愿意出去讲话，苦于怎么劝老板去接受媒体访问。我说不用勉强老板改变性格，老板不出去讲话在新媒体时代是一个巨大的损失。但除此之外，做议题设置，引发用户对产品的讨论，让政府和媒体认可你们企业，这些如果管理层都认为不重要，那还要公关部做什么呢？

柚柚：幸好我们的老大还挺喜欢出去讲话的，还不时喜欢一展歌喉~~对了，最近豆瓣因被质疑篡改打分，豆瓣几个小时连发三道声明应对传言，且态度比较强硬，对于豆瓣这次的回应，您打几分？

姐夫李：我看了脑洞运营关于豆瓣打分事件的文章，木木和柚柚心里有点方。也看到网友的评论，我觉得豆瓣公关在这一票上没什么问题：明确事实，表明态度，提供原因，告知行动，第一时间的危机公关就该如此。

柚柚：声明发出后，大批网友在App store给APP打一星，您怎么看待这个结果？

姐夫李：豆瓣在声明中说了要优化产品功能，修改前的“有用”（点赞）数据将被清零，防止有人用吸引人的评论获得点赞后再修改评星以获利。至于如何防止这次事件引起品牌声誉下降，用户逃离，是下一步的事情。

柚柚：新媒体时代的危机,恶意攻击可能会占半数以上。有的企业把公关作为一种商业武器,用扩大负面事实、推动负面新闻传播的方式攻击竞争品牌,俗称“黑公关”。身为一个出色的公关人，你们圈内会很鄙视这种公关做法吗？

姐夫李：我很鄙视黑公关，我觉得整个行业应该一致行动，让做黑公关的人和公司也圈里混不下去。

柚柚：姐夫果然正直！但如果某天您的品牌不幸被对手“黑”了，您觉得应该第一时间追查到底以牙还牙，还是只守不攻？

姐夫李：如果是一般的主观评论，比如说CEO不称职，说柚柚和木木写东西很烂，可以不用理会。

柚柚、木木：歪？小编没人权……

姐夫李：（无视中）但是如果攻击影响销售，比如说软件公司产品有严重BUG，这个就要回应。回应的方式有堵、疏、攻三种，看不同情况。堵可以堵来源，堵渠道，堵攻击理由；疏可以疏导情绪，疏导目标，疏导议题；攻可以辨明是非，攻击对手弱点，质疑攻击理由。

柚柚：在互联网时代，企业危机越来越容易爆发，危机公关难度也随之增大，企业应该如何做好危机的防范和管理？

姐夫李：我有一天和半天的课程专门讲这个。简单说，互联网时代的危机管理要靠价值观、领导力、内部流程、外部资源和应对技巧这五样东西。

有些听着比较虚，像价值观，每个企业都会说服务社会，追求梦想，但考验价值观在于企业不能容忍什么，比如有的创业公司觉得数据造假没什么，大家都这么做，也不影响上市，那你就准备承受因为数据造假引起的声誉损失。

领导力就是出了事情有人站出来，你看所有在危机中反应慢，吞吞吐吐，甩锅嫁祸的，都是没人主事，公关部推销售部，销售部推给法务部，中国业务推给全球总部。外部资源原来就是媒体关系，政府关系，舆情监测，现在需要更多更好的数据，把握舆情走势和潜在风险，还有KOL管理等。

柚柚：这个问题是替一位朋友问的，作为企业公关人员，如何把握分寸及态度去对待政府来访人员？

姐夫李：不卑不亢，自已要有底气，底气来自企业实力和个人的行业见解。政府不是用来怕的，也不是用来拍的，政府是一个你可以寻求共赢的伙伴，多想想政府从企业需要什么，除了税收，还有政绩。企业公关人员要了解政府的大目标和小目标，你的企业如何跟他的目标相匹配，这个想好了，把握分寸就是下一步的情商问题了。

柚柚：最后一个问题啦，对于品牌公关小白，您有什么金玉良言送给他们？

姐夫李：两句话吧，第一是打好基础，第二是永远从商业的角度看公关。 公关的基础包括品牌规划、新闻稿撰写、新媒体管理、媒体关系、CEO形象管理、活动策划等等，我在《品牌公关实战指南》中都有讲到，刚刚入行不要想太多捷径，爆品不是一步造出来的，公关的本事也不是一下子成就的，需要踏踏实实做好每件事。从商业的角度看公关，就是从CEO的角度想公关对企业发展有什么价值。

公关是企业的刚需，但公关部不一定是刚需。销售顺利的企业不会想到“公关”，市场营销，品牌公关，都是市场竞争逼出来的：一个男人和一个女人在一个孤岛，不需要太多废话；一个男人要在一群男人中获得中意的女人，就有了沟通需求，一个企业要获得大量用户，就上升到对公众的传播——公共关系。

柚柚：好长的两句话啊！好形象的故事