你拼命“洗白”的样子，真的很难看

最近，不少企业面临大众质疑。企业各不相同，问题五花八门，应对千姿百态，则突然能够从中看出企业的精气神来。精气神一旦被人看穿，则企业的未来可期。只是这未来是兴是微，草灰蛇线，或从现在的一场“大众答疑”已经开始。

企业怎么应对质疑？是门学问。

不要试图掩盖真相

最首要的是，回答要真实。

在互联网时代，处处是白纸黑字，天天有历史记录，人人为时代见证，真想查出一件事，或没有那么困难。而一旦问题已经被提出，通常背后已有一定素材积累。你要是以为大家都傻，那你就太天真了。

比方说，相声演员师门之争，到底是父子、师徒还是学习班，能拿出发票来；比如说，十八线演员终于走网红路线成为搞笑红人、深情代言人，咸鱼翻身之际，却被昔日网红女友翻旧账，越是不承认黑历史，越是被人家所抛出的证据“黑”得更厉害，直至无法翻身；再比如说，仕途坦荡的博士书记，被泼辣跋扈的妻子所连累，尽管他洋洋洒洒写出说明，让妻子“被前妻”，结果广大群众的火眼金睛不容沙子，指出他们仍然在恩爱的事实，使他的苦心经营迅速全面崩陷。

至于某IT大企业，人家质疑你这部分没有投票，你就拿出投过票的那一部分回应，对于确实没有投的部分只字不提，还言之凿凿说人家造谣。这不过是自找着吸引别人更猛烈更深刻地来怼你罢了。而且此事本身就证据确凿，文件公开。非得把话语权让渡给自己不喜欢也不喜欢自己的人，自己导致了自己的被动，当别人再次开口，你就注定输了。

被发现了，却说假话，恐怕是伪聪明。只能让质疑更猛烈，信用更快崩溃。

一开始就拿出“你们都是来黑我的”架势对话，一开始就错了。

第二要务，要真诚。

前段时间，一位著名大学校长在极度重要盛大的典礼上致辞却念错了字，一个人几个字就刷屏了好几天。

念错字本身也不能说是多么严重的事情。中国文化博大精深，从无错字的人可能凤毛麟角。但是，作为一个著名大学校长，大家对能够胜任此职位的人当然有学识学养的期许。作为重要行政领导，重大活动前准备应该更充分。何况，也不是什么特别生僻的字。他很快就做出回应，表示抱歉。应该说，这种态度得到了相当的谅解。

人们的诟病，主要也是针对原因解释过多，以及不是坦荡接受而是“质疑”质疑。说白了，大家最关心的还是“真诚”度。

同样，一个国际大公司的CEO，已经在第一轮没有处理好质疑了，已经让网民“揭穿”两次了，仍然是有机会做个好的解释和沟通的。也许可以直接说，当时我们是这么投票的，主要是基于公司业务和现有技术考虑，而且那个时候和现在形势不一样，那时大家都在想的是全球化。

其实，大多数人能够接受。

可是，CEO冷冷的在朋友圈发了个酸酸的评论，对于“爱国”表示了“呵呵哒”。

这也是令人无比费解。你说说，你又不是房地产商，你学什么人家特朗普？你以为尖酸讥诮风格谁都能玩得转？还是想走一条不寻常的 “耿直boy”人设？问题是一面走靳东式的睡前一本诺奖数学书路线，一面走郑爽式的玻璃心怼人怼到黑转粉路线，这纯粹人设分裂啊。

又来 “你们都是来黑我的”架势对话，又错了。

第三要务，是要真心。

即使有人说你“有毒”，你只要说明没这回事就行。通过法律手段解决，也得正当。如果人家批评你一个产品，你就给上升到社会、民族、国家荣誉层面，你自己是不是愿意为社会、民族、国家荣誉奉献是一回事，你本身就能够代表社会、民族、国家荣誉吗？即使能够代表，也应该是由社会、民族、国家来说，不能自说自话是谁的自豪吧。

企业能够“成功”，是在市场中成功，一定是得到了市场的认可，也得到了市场的哺育。尤其是中国企业，早期是不是得益于体制改革？许多公司都是从国有资产而来，其中包含了许多人的心血。此后，国家经济发展，产业政策支持，包括做大做强，包括海外收购，就算是企业在为国家荣誉而战，国家对企业的实质帮助支持也绝对不少吧。

当然，企业因国家强大而强大，国家也因企业更强的竞争力而有更强竞争力，这是相辅相成的，表达起来，不可偏废。